企业官网定制解析：IT运维服务平台的核心功能有哪些？
IT运维服务台的主要职能是什么
IT运维服务台的主要职能是什么？
服务台主要作为一个对外窗口，是统一处理问题的出口，以下是对云雀运维服务台的介绍和功能：
服务台主要实现记录工单、技术支持、信息查询、咨询交流、投诉建议、问题记录、销售管理等各项功能，是客户进行线上服务的主要渠道之一。系统主要实现以下功能：
1. 通过电话查询关联客户信息，客户设备信息，并记录客户咨询问题；
2. 可对呼入电话进行接入、接出、转接、外联、应答等功能；
3. 客服人员可以通过知识库查询，解答客户咨询问题；
4. 客服人员可以通过客户咨询内容进行工单录入及工单的自动流转；
5. 为客户提供便捷的运维服务，客户可以直接通过电话进行运维申请、设备查询、工单查询、巡检计划、统计查询等。
IT运维管理服务台究竟有何作用
IT运维是IT管理的核心和关键部分，也是内容最多、最复杂的部分，主要用于IT部门内部日常运营管理，涉及的物件分为两大类，即IT业务系统和运维人员。其管理内容又可细分为七个子系统：
第一、设备管理：对网络设备、服务器设备、操作系统执行状况进行监控，对各种应用支持软件如数据库、中间件、群件以及各种通用或特定服务的监控管理，如邮件系统、DNS、WEB等的监控与管理；
第二、数据/存储/容灾管理：对系统和业务数据进行统一存储、备份和恢复；
第三、业务管理：包含对企业自身核心业务系统执行情况的监控与管理，对于业务的管理，主要关注该业务系统的CSF（关键成功因素Critical Suess Factors）和KPI（关键绩效指标Key Performance Indicators）；
第四、目录/内容管理：该部分主要对企业需要统一发布或因人定制的内容管理和对公共信息的管理；
第五、资源资产管理：管理企业中各IT系统的资源资产情况，这些资源资产可以是物理存在的，也可以是逻辑存在的，并能够与企业的财务部门进行信息互动；
第六、信息安全管理：该部分包含了许多方面的内容，目前信息安全管理主要依据的国际标准是ISO17799，该标准涵盖了信息安全管理的十大控制方面，36个控制目标和127种控制方式，如企业安全组织方式、资产分类与控制、人员安全、物理与环境安全、通信与运营安全、访问控制、业务连续性管理等；
第七、日常工作管理：该部分主要用于规范和明确运维人员的岗位职责和工作安排、提供绩效考核量化依据、提供解决经验与知识的积累与共享手段。
IT执行维护管理的每一个子系统中都包含着十分丰富的内容，实现完善的IT运维管理是企业提高经营水平和服务水平的关键。
它究竟能够带来什么好处？在这里将会为大家一一解答。几乎每个人都使用过电信、银行、酒店等的电话帮助服务，它们是传统服务行业里的服务台（Service Desk）应用。与之相似，IT运营管理中的服务台也需要通过提供单一界面，如一个热线电话号码来为所有使用者的所有IT问题提供支持。不同的是，IT服务台针对的是组织中的IT使用者。为什么要设立IT运维管理服务台
作为IT运营管理的最佳实践总结，在ITIL这本武功秘籍里，有事件管理、变更管理、问题管理等多个成功套路，而IT服务台（以下简称服务台）就是保障这些套路真正成功的中枢神经。
服务台的基本功能是接收IT使用者的各类使用问题请求，并在规定时间内为使用者直接解决相关问题，如遇复杂问题则转交二线支持，同时还需跟踪解决情况并及时反馈以便最终解决使用者问题。在此基础上，服务台还要对服务过程和结果进行记录，以便分析总结，提高问题解决速度。
IT运维选择云呐IT互动服务台好吗？
当然好，满足企业内部IT管理所需，同时帮助服务商更好地管理BPO业务与IT服务团队效率，形成高效、严谨、便捷的跨企业IT服务管理体系。
北塔软件的IT运维管理服务台究竟有何作用？
"服务台的基本功能是接收IT使用者的各类使用问题请求，并在规定时间内为使用者直接解决相关问题，如遇复杂问题则转交二线支持，同时还需跟踪解决情况并及时反馈以便最终解决使用者问题。在此基础上，服务台还要对服务过程和结果进行记录，以便分析总结，提高问题解决速度。
总体来说，IT运维管理服务台首先可以统一规范管理并同时处理大量的IT请求，还为包括使用者变更请求、维护合同、服务级别管理、配置管理、可用性管理和持续性管理等提供界面，避免了因找不到特定技术人员而耽误时间，从而降低运营成本；其次还可以通过对服务台的管理，建立知识库，明确服务人员绩效考核等，来提高整体IT支持效率。
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DHP服务器的主要作用是什么
你说的是DHP服务器还是DHCP服务器
好像没有DHP，应当是DHCP吧
DHCP指的是由服务器控制一段IP地址范围，客户机登录服务器时就可以自动获得服务器分配的IP地址和子网掩码。首先，DHCP服务器必须是一台安装有Windows 2000 Server/Advanced Server系统的计算机；其次，担任DHCP服务器的计算机需要安装TCP/IP协议，并为其设定静态IP地址、子网掩码、预设网关等内容。
服务器域的主要作用是什么？
域就像中央集权，由一台或数台域控制器（Domain Controller）管理域内的其他计算机（所以域可以理解为在一个安全边界内的资源，包括计算机、使用者等的合集）；工作组就像各自为政，组内每一台计算机自己管理自己，他人无法干涉。
域如同集权统治，由一台或多台域控制器（Domain Controller）负责管理域内的其他计算机（因此域可以看作是安全边界内的资源集合，包括计算机、使用者等）；工作组则如同各自独立，组内每台计算机自行管理，他人无法干预。
域是由计算机群体组成的，是一个相对严谨的组织，而域控制器则是该域内的管理核心（负责验证联网的每台电脑和使用者，类似于一个单位的门卫）；
若将工作组比作“免费旅店”，那么域（Domain）便是“星级宾馆”；工作组可以随意出入，而域则需要严格管控。
RPC（远程过程调用）服务的主要功能是什么？
作为基于网络的作业系统，Windows允许用户远程访问其他计算机，RPC便是提供此类服务并确保访问可行性和角色安全性的工具。由于RPC较为复杂，因此RPC LOCATOR专门负责管理RPC产生的数据，RPC和RPC LOCATOR是两个服务，请勿混淆。
网站建设服务的主要功能是什么？
以大威德为例，其目的是抢占未来商业的先机。
北塔软件建立IT运维服务台有哪些技巧？
“如何建立IT运维服务台以满足IT管理需求？服务台要想真正发挥作用，应注意以下几点：
首先、制定服务台规范：所有IT相关请求都必须通过服务台，由服务台统一分配人员解决问题。例如，一些服务台效果不佳，正是因为只设置了电话，缺乏严格的规范，有问题直接找服务人员解决，服务台没有成为真正的唯一联络点。
其次、明确服务水平协议（SLA）：在服务台建立之初，就需要与使用者商定各类问题的不同级别和响应时间，根据级别有序解决。这样不仅可提高客户满意度，还可为IT团队提供考核依据。
第三、分级管理服务人员：将IT支援人员分为一线（服务台坐席）、二线（现场工程师或IT供应商）、三线（专家团队），明确各线人员职责，通过建立知识库和培训来提高一线解决率和自助解决率，使绝大多数问题在一线或使用者自己处得以解决，剩下的复杂问题再由二、三线解决，合理利用有限的人力资源，以此降低成本，提高效率。
第四、有机结合流程、软件和人员：现实中，大多数服务台不尽如人意的原因，在于CIO都希望服务台除了高效支援IT外，还要承担起监控管理和主动改善IT现状的职责。而这需要可视化的实时管理工具和经验丰富的服务台专家团队。在工具的辅助下，结合服务台记录的资料和专家团队的经验，可快速给出服务台运营报告，并提出改进建议，避免常见问题重复发生，主动防范IT应用风险，使IT支援由被动应对转变为主动改善。
真正有效的服务台是严密流程、软件工具和专业人员的组合体，要想获得满意的IT管理成果，三者缺一不可。企业在建立服务台时一定要综合考虑这三方面因素。而在自身力量有限或成本高昂的情况下，借助外力不失为一个办法，但这个外力不能只提供单方面帮助。”
IT行业包括哪些？
IT行业近几年发展迅速，据招聘网站数据显示，IT行业是年轻人就业的首选行业。
原因有三：
1、门槛低
2、薪资高
3、前景好
但对于很多不了解的人而言，IT行业是什么？做什么的？
1、IT行业是什么？
IT行业，即信息技术产业，又称信息产业，它运用信息手段和技术，收集、整理、储存、传递信息情报，提供信息服务，并提供相应的信息手段、信息技术等服务的产业。
主要包括传感技术、计算机与智能技术、通信技术和控制技术。IT业划分为IT生产业和IT使用业。IT生产业包括计算机硬件业、通信设备业、软件、计算机及通信服务业。至于IT用业几乎涉及所有行业，其中服务业使用IT的比例更大。
2、IT行业有哪些岗位？
产品经理
UI设计
前端设计（CSS+JS/jQ）
后端（Java/php/python）
DBA(mysql/oracle)
算法（分类/聚类/关系抽取/实体识别）
大数据工程师（Hadoop）
3、IT行业就业前景好吗？
在我国，IT产业在过去5年经历了28%的增长速度，是同期国家GDP增长速度的3倍。IT行业现已进入高速发展期，成为所有行业中的朝阳产业。人才需求量大，近期调查发现，全国IT类职能网上发布职位数有67万余个，其中软件工程、网络工程、信息管理与网络营销等紧缺型IT技术人才需求占70%以上。
4、IT就业薪水高吗？
目前IT从业人员平均年薪已逾10万元。据智联招聘调查显示，十大高薪行业中，互联网/电子商务行业以8626元的月薪高居榜首。发展潜力大，有5个职业属于IT行业，而前50位中有14个属于IT行业。
