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网店经营指南
开篇
第1章 创业引领未来
学习要点
实例1 网络创业案例分析
实例2 大学生业余爱好开网店案例
1.1 大学生创业素质培养
1.1.1 大学生创业所需的基本素质和条件
1.1.2 大学生如何塑造创业精神
1.2 网络创业的筹备与理性思考
1.2.1 网络创业的基本筹备
1.2.2 如何挑选合适的项目
1.2.3 寻找必要的合作伙伴
1.2.4 创业融资
1.2.5 为投资者撰写商业计划书
1.3 网店的发展前景和趋势
1.4 网上开店的优势
1.5 网上开店应注意的问题
本章小结
问题与思考
第2章 网上开店流程
学习要点
实例三 五旬大妈网店创业成名
被网友誉为“淘宝最牛老太太”
2.1 网上开店的相关概念
2.1.1 电子商务与网络销售
2.1.2 电子商务的基本模式
2.1.3 网上开店的平台
2.1.4 网店构成
2.2 网上开店的筹备
2.2.1 心理筹备
2.2.2 硬件与软件筹备
2.2.3 市场调研与数据分析
2.2.4 商品定位与货源选择
2.2.5 开店平台选择
2.3 申请与开通店铺
2.3.1 注册淘宝会员
2.3.2 开通支付宝
2.3.3 实名认证
2.3.4 发布商品
2.3.5 开通个人店铺
2.4 网店的美化与布局
2.4.1 店铺名称至关重要
2.4.2 店铺logo别具一格
2.4.3 店铺公告清晰明了
2.4.4 店铺留言与顾客互动
2.4.5 商品分类不可或缺
2.4.6 多用图片文字介绍商品
2.4.7 店铺模板风格适应销售
2.5 淘宝交易流程及相关辅助软件的应用
2.5.1 淘宝交易流程
2.5.2 阿里旺旺软件的使用
2.5.3 淘宝助理软件的使用
本章小结
问题与思考
第3章 网店营销推广
学习要点
实例四 网上成功开店案例
3.1 网络购物顾客的心理和行为分析
3.1.1 购物类型
3.1.2 影响网络消费者购买的主要因素
3.2 网店营销的常见手段
3.2.1 在淘宝门户社区中发帖增加销量
3.2.2 利用个人空间（博客营销）
3.2.3 开展促销、低价竞拍提高人气
3.2.4 免费登录到搜索引擎
3.2.5 合理利用友情链接
3.2.6 巧用签名档
3.2.7 利用店铺留言
3.2.8 在其他网站论坛推广
3.2.9 邮件营销
3.2.10 成本效益的口碑营销
3.3 网络店铺的推广形式
3.3.1 常见的网店推广形式
3.3.2 传统营销与网络营销的区别
3.3.3 传统营销与网络营销的结合
本章小结
问题与思考
第4章 网店财务管理
学习要点
实例五 如何降低运费
4.1 利润的生成与控制
4.1.1 进货管理控制成本
4.1.2 定价的方法与技巧
4.1.3 合理控制邮费和定制运费
4.1.4 正确运用多种支付方式
4.1.5 正确进行记账
4.2 经营反思——如何提高利润
4.2.1 制定可行的投资预算
4.2.2 学会计算盈亏平衡点——每月营业额多少才能盈利
4.2.3 提高利润——哪种方法更容易实现目标利润
4.2.4 加强现金管理
4.2.5 摸清家底——编制资产负债表
4.3 网上开店信息流统计与分析
4.3.1 流量数据分析
4.3.2 销售数据分析
4.3.3 网站优化
本章小结
问题与思考
第5章 网店经营与销售技巧
学习要点
实例六 网络制片人赚钱
5.1 网上商品定价
5.1.1 网上商品定价目标
5.1.2 网上商品定价原则
5.1.3 网上商品定价策略
5.1.4 网上商品定价方法
5.2 网店经营的沟通技巧
5.2.1 如何与供应商沟通
5.2.2 如何与访问者沟通
5.2.3 如何与竞争者沟通
5.2.4 利用计数器
5.3 有效利用增值服务提高网店知名度
5.3.1 拍摄吸引眼球的商品照片
5.3.2 巧妙地布置网店
5.3.3 为网店取一个好名字
5.3.4 网店经营的注意事项
5.4 网店经营致富故事分享
5.4.1 网络拍客赚钱
5.4.2 微博促销
5.4.3 秒杀赚钱
5.4.4 出主意
5.4.5 Facebook的成功
5.4.6 我爱打折网
5.4.7 凡客诚品
5.4.8 赶集网
5.4.9 我买网
本章小结
问题与思考
第6章 五星级客户服务
学习要点
实例七 细节决定成败
6.1 客户关系管理
6.1.1 客户关系管理产生
6.1.2 客户管理
6.1.3 客户关系管理（CRM）为企业带来的好处
6.1.4 网店运营商业模式——立足客户
6.2 引入五星级服务理念
6.2.1 消费者行为研究的必要性
6.2.2 影响消费者行为的因素
6.2.3 影响买家消费心理的因素
6.2.4 打造一个五星级售后服务
6.2.5 案例借鉴——美国Henz公司的客户服务网络
6.3 与客户有效沟通
6.3.1 如何处理客户投诉
6.3.2 如何面对买家的差评
6.3.3 如何获得买家的好评
6.3.4 开网店如何正确处理退换货
6.3.5 如何防止顾客流失
案例忠诚顾客靠培养
本章小结
问题与思考
附录一 2009年中国行业电子商务网站TOP100榜单
附录二 快递公司网址
附录三 网上开店大卖家店铺网址展示
附录四 网上开店实用工具软件网址展示
如何进行网站推广呢？
网站推广是互联网推广最传统的方式，具有推广门槛低、易操作且转化效果好的特点，是中小微企业热衷的推广方式。进行网站推广有以下几种方法：
网站推广方法一：构建营销型网站
在进行网站推广之前，一定要确保自己的网站符合营销型网站的基本标准，营销型网站一般应具备以下特点：1.符合搜索引擎抓取习惯 2.页面具有转化能力
如果不满足这两个基本点，在进行网站推广时，就会遇到效果不佳或推广人员努力但效果不明显的问题。
网站推广方法二：站内优化
站内优化是SEO（搜索引擎优化）工作中的一项，SEO是一项专业性工作，并非仅仅更新几篇文章就能做好。站内优化要注意页面代码规范、链接规范、关键词布局、tdk书写、内链搭建、标签合理使用等，只有做好站内工作，才能考虑下一步工作——站外优化。
站内优化是搜索引擎优化（SEO）任务中的一项，SEO是一项专业性较强的工作，并非仅靠每日更新数篇文章即可胜任。在进行站内优化时，需关注页面代码的规范性、链接的规范性、关键词的合理布局、TDK的撰写、内链的构建、标签的恰当运用等方面，唯有如此，才能确保站内内容的优化效果。一旦站内优化达标，方可着手进行下一阶段的工作——站外优化。
网站推广策略三：站外优化
站外优化同样是SEO工作的一部分，其主要目的是吸引搜索引擎蜘蛛的抓取，当然，其另一作用是布局长尾关键词。站外优化并非追求数量，而是追求质量；例如，通过交换权重较高的友情链接，远胜于制作数十个甚至上百个低质量的外链。因此，在进行外链优化时，务必重视质量。
目前可发布外链的平台日渐减少，除了论坛之外，还有一些博客可供发布；随着各平台管理的日益严格，外链平台逐渐减少，因此，外链建设的工作将变得更加困难。此时，更要注重质量。
网站推广策略四：竞价推广
竞价推广和信息流推广也是网站推广的一种方式，但需付费投放；目前，这种网站推广方式的成本越来越高，因为，十年前可能是三人争夺一个关键词，而现在可能是三十人，未来可能增至三百人，因此，出价也会相应提高。
进行竞价推广不仅需要较强的数据分析能力，还需具备策划能力、文案能力，三者缺一不可。若想实现更高的投资回报率（ROI），就必须在关键词选择、转化率优化等方面持续改进，没有最佳账户结构，只有更优的账户结构。
总结：
网站是传统互联网的产物，目前人们对网站的需求似乎有所减弱，实则不然。网站是企业品牌的象征，若想在互联网中吸引关注，则必须确保官方网站的质量。
创业之路充满艰辛，愿各位一切顺利。
