如何提升电商平台应用程序的用户体验与网站性能

如何改进电商网站

这是近期频繁被提及的问题，有必要整理成文章进行分享。本文旨在探讨新接手一个已运营一段时间的电商网站，而非新开设的电商网站。因此，该网站已有历史数据可供参考。我始终坚持基于数据分析的网站改进，尤其是针对电商网站。同时，在行动时，不妨加入一些直觉。何为直觉？直觉是个人学识与经验积累出的判断力。因此，有时要勇于信任直觉！（这是《读心神探》中姚Sir（林保怡）对直觉的总结，颇有道理。）既然是改进电商网站，我们首先应从电商网站的基础流程和功能入手：下单支付。电商网站的下单支付流程必须遵循2个基本原则：简便、灵活。简便意味着从进入购物车-确认商品-填写收货地址-支付，内容填写需简洁，步骤要尽量简化，能3步完成就别做成4步，因为每增加一步，都会导致部分用户流失。灵活包括两点：其一，对用户灵活，非注册用户也可直接购物；其二，支付方式灵活，可支持多种支付方式，如支付宝、网银、财付通等。多一份选择，可能就会减少一些订单流失。对于下单支付这一基本流程，可以通过数据有效监测效果，并进行优化。最典型的数据模型就是漏斗。购物下单支付流程是我们开始改进一个电商网站前，需要关注的第一个数据项和流程功能。用户都喜欢偷懒，如果你的网站操作效率低下，就会让用户感到烦躁，进而导致不良体验，甚至产生负面口碑。站内搜索功能就是用户偷懒的首选工具。对于进入电商网站的用户，我们大致将其分为两类：目标明确型和漫无目的型。站内搜索模块就是为第一类用户设计的。搜索结果是否准确、是否全面，直接决定了用户是否停留及下单。因此，你需要仔细测试站内搜索功能是否便捷，比如搜索LV，是否搜索结果中显示了全部的LV商品，如果同时显示了Calvin等商品，你就要尽快优化了。除此之外，通过分析站内搜索数据，观察关键词搜索榜单，也将有助于你对用户心理有更清晰的认识，从而完成对网站结构、促销活动、以及商品等内容的优化。完成了对站内搜索功能的数据监测和测试优化后，接下来要进行第三项优化：网站导航。网站导航主要面向的是第二类漫无目的型用户。这类用户通常没有明确的购物意图，最多只有一个大致方向，比如想买一个背包或靴子。这类用户的浏览轨迹通常是这样的：浏览网站上的促销活动，看是否有中意的商品，如果有，就下单；如果没有，就会转向网站导航，进入感兴趣的分类频道页面（如箱包频道），耐心浏览。通过对同事、朋友和家人的观察，我发现女性的购物耐心是无与伦比的，不仅体现在商场中，网购时也是如此。第四个关注点是电子商务的核心问题：商品。（以下部分内容来自宋星的网站分析在中国，借用一下，呵呵）通过分析网站流量数据和商品销售数据，我们能够发现一些商品的特殊属性。具体做法是将商品按照两个维度进行细分：商品被关注量（通过网站分析工具轻松获得）和商品的销售转化情况（即销量与关注量的比值，通过电子商务后台和网站分析工具计算得出）。简单计算后，我们就可以得到以下图表：对于右上象限高销售转化和高关注度的商品，当然，保持现状即可，甚至适当进行促销，以进一步刺激销售。对于右下象限关注度不足但销售转化良好的商品，显然是一些潜在的盈利增长点。有了这个情况，你可以立即着手做两件事情：1.立即研究它们为什么能有如此好的转化，是否是因为一些未关注的因素起到了作用；2.立即给这些低关注度的商品更多的曝光机会，使他们能够提高关注度，进入明星产品（右上象限）之列。最后一个左下角象限是大家都不喜欢的，既没有人关注，销售情况也不理想。那么，看看是否有机会增加曝光，或者进行一些促销？要么，就少进一些货。如果是撇脂型的商品，就让它在那里也无妨。除了用户体验、购物流程和商品优化外，最后谈谈最后一项：促销活动。亚马逊基于数据分析的智能化推荐，我们做不了，在中国做电商，还是要依靠促销活动的刺激。因此，要细心分析以往促销活动的各项数据，如活动页面浏览量、订单量、对整站的间接促进等，可以制作一个详细的对比分析表，相信数据，一定能反映出一种趋势，告诉你哪种活动最吸引人，效果最佳。得出结论后，放手去做即可。来源：张光明投稿，

电商平台有哪些长处

电子商务长处：

1.电子商务将传统的商务流程电子化、数字化，一方面以电子流代替了实物流，可以大量减少人力、物力，降低了成本；另一方面突破了时间和空间的限制，使得交易活动可以在任何时间、任何地点进行，从而大大提高了效率。

2.电子商务所具有的开放性和全球性的特点，为企业创造了更多的贸易机会。

3.电子商务使企业可以以相近的成本进入全球电子化市场，使得中小企业有可能拥有与大企业一样的信息资源，提高了中小企业的竞争力。

4.电子商务重新定义了传统的流通模式，减少了中间环节，使得生产者和消费者的直接交易成为可能，从而在一定程度上改变了整个社会经济运行的方式。

5.电子商务一方面破除了时空的壁垒，另一方面又提供了丰富的信息资源，为各种社会经济要素的重新组合提供了更多的可能，这将影响到社会的经济布局和结构。

5.电子商务一方面打破了时空的障碍，另一方面又提供了大量的信息资源，为各类社会经济元素的重新搭配提供了更多的机会，这将作用于社会的经济布局和构造。

扩展资料

电子商务是因特网迅猛发展的直接结果，是网络技术应用的全新趋势。

因特网所固有的开放性、全球性、低成本、高效率的特点，也成为了电子商务的内在属性，并使得电子商务远远超出了作为一种新型贸易形式所具有的意义，它不仅会改变企业自身的生产、经营、管理活动，而且将作用于整个社会的经济运作与构造。

电子商务特性：

1.整体性

电子商务能够规范事务处理的工作流程，将人工操作和电子信息处理集成为一个密不可分的整体，这样不仅能提升人力和物力的利用率，也可以增强系统运行的严密性。

2.安全性

在电子商务中，安全性是一个至关重要的核心问题，它要求网络能提供一种端到端的安全解决方案，如加密机制、签名机制、安全管理、存取控制、防火墙、防病毒保护等等，这与传统的商务活动有着很大的区别。

3.协调性

商业活动本身是一种协调过程，它需要客户与公司内部、生产商、批发商、零售商间的协调。在电子商务环境中，它更要求银行、配送中心、通讯部门、技术服务等多个部门的紧密合作，电子商务的全过程往往是一气呵成的。

参考资料

百度百科-电子商务