探索无成本手机CRM解决方案：电商网站青睐的系统架构盘点
电子商务网站常用的系统架构有哪些
前台系统涵盖：商品陈列，内容呈现，订单核实，支付平台，用户界面五大板块
一.商品陈列
站内检索（检索提示，检索规则，检索成功页面，检索失败页面，相似推荐）
导航（频道导航，其他导航如销售排行，广告位，推荐位，文字链，also buy等）
商品分类（品牌分类，品类分类，属性分类如剪裁形式）
登录页（商品列表页，商品详细页，商品活动页）
这里的访问逻辑是：a/b/c分流消费者至相对个性化的页面，由登录页展现商家的核心诉求和价值传递，完成call-to-action的第一步。
二.内容呈现：内容呈现相对简单，对纯购物品牌而言包括：
公告区
帮助中心
论坛（如需商城与论坛发生交互，则需自行开发，否则可集成discuz做同步登录即可）
三.订单核实
订单核实，即协助消费者准确提交订单信息的环节，看似简单，实则相当复杂，需要对众多信息逻辑判断和处理，一般由2个部分构成：
购物车
订单提交（返回购物车，收货地址&地址簿，支付方式判断，配送方式，发票，订单标记，实付金额计算等等）
四.支付平台
与一般想象不同，支付平台其实并不简单等同于第三方支付工具接入：
外部支付平台（支付宝接口，财付通接口，网银直联端口，信用卡分期端口）
内部支付平台（账户余额，积分，礼品卡，优惠券）
支付平台的逻辑设计不但需要考虑到各种极端情况的发生（如一张订单先用礼品卡，再用积分，最后网银支付），还要预留财务做账所需的相关字段，并充分考虑订单取消之后如何回滚各类内部账户。
五.用户界面
用户界面的实质是用户自助功能的仪表盘，一般由4个部分组成：
注册&登录（快速注册，完整注册，注册有礼，推荐注册，密码找回，主站id登录，open-id登录如qq，新浪微博等）
订单中心（历史订单状态，中间状态订单修改，物流追踪）
服务中心（各类自助服务如退款申请，退换货申请，建议与投诉等）
信息管理（用户基本信息管理和账户信息管理）
后台系统包括：商品&促销，客户关系管理，订单处理，仓储管理系统，采购管理，财务管理，报表管理，系统配置，网站分析系统9大板块
一.商品&促销
商品管理（品类管理，品牌管理，单品管理）
促销管理（活动管理和自定义活动模板管理）
在上述模块中，最重要的是2个部分：单品管理中的批量产品生成的自动程序和活动管理中“共享与互斥”管理。前者用于大幅提升上新速度，后者避免促销活动失控。
二.客户关系管理：客户关系管理是对b2c核心资源—会员的管理，服务与再营销系统，包括如下部分：
会员管理（会员信息的增删改查和到其他系统的链接）
用户关怀（条件触发和人工触发相关edm&短信& ob）
定向营销（会员分组和营销活动管理）
客服管理（内容非常多，集成所有需前台与后台交互的功能，详情还是看图吧）
呼叫中心（ivr，坐席管理，统计报表，参数传递与窗口嵌入）
值得注意的，edm和短信通道市面上已经有成熟的外包服务商，一般都会外包；呼叫中心和在线客服自行开发成本太高，特别是呼叫中心系统，业务初期也都是外包的。
三.订单处理：订单处理是在订单未正式进入仓储部门处理之前，对订单的前置性处理环节。
订单录入（电话订购，网上下单，外部团购订单，无金额订单录入如礼品单）
订单审核（自动审核和人工审核）
rma处理（rma申请单和rma处理单）
四.仓储管理系统（warehouse management system仓库管理系统）
仓储管理系统的流程很长，功能模块也很多，大致分为入库管理，库存管理，出库管理和票据管理4个模块四个模块
五.采购管理
供应商管理（供应商信息管理，合同发票管理）
采购单管理（po单管理，负po单管理）
库存管理（库存查询，库存占用单，库存变动log）
六.财务管理：b2c的财务管理，主要是对供应商，渠道和内部费用支出的成本控制。
供应商结算
渠道结算
配送结算
内部结算
七.报表管理：报表是b2c业务的宏观表现，理论上说，每个部门的kpi都应该从中找到。
搜索报表（站内搜索量查询）
销售报表（多个维度销量查询，优惠券使用情况，报表导出）
财务报表
客服报表（客服日报和坐席报表），前者反映与消费者发生的日常交互（包括正常与异常），后者考核客服的工作绩效
仓储物流报表，这几块报表，是业务运作的核心，涉及到公司机密，就不能写的太细了，见谅。
八.系统配置：这块大家都知道是干嘛的，也就不多说了，分成三块。
基础配置（和业务有关的一些字段值）
权限配置（不同账号的操作权限和操作记录）
其他配置
九.网站分析系统（web analytcis）
网站分析系统，几乎全是外购，很少有能够自建的，即使自建，最多做几个简单的模块。用于实战的，要么是免费的ga（google analytics），要么是昂贵的omniture。
网站在线客服软件（网站在线客服软件排行）
乐盈通客服系统是一款网站在线客服系统，而网站客服系统是以网页为载体，运用最新网络技术为网站访客提供与网站客服即时通讯的高科技手段。网站客服系统是集即时通讯、访客监控、流量统计、CRM等于一体的先进互联网在线客服系统，广泛应用于网络销售、网站在线客服、网上呼叫中心等领域。访客端基于WEB开发，采用B/S架构，访客无需安装任何插件即可与在线客服人员文字对话或电话沟通。
所以，客服系统都具备一些基础功能的使用：
1、即时交流
当客户访问企业网站时，可以通过点击页面上的在线客服图标，实现和客服人员的对话以各类信息的传递。当企业销售或服务人员离线时，还可以发送离线消息或是通过在线客服手机版随时随地与网站上的客户进行沟通，不放过任何一次销售机会！
当访客造访企业网站之际，可轻触页面上的在线客服标志，从而展开与客服团队的交流并传递各式信息。若企业销售人员或服务人员处于离线状态，亦能发送离线信息，或是通过在线客服手机版随时随地与网站访客进行互动，绝不遗漏任何销售良机！
除此之外，网页即时通讯的形式亦日渐进步，往昔多见的是弹出文字对话界面，访客难以一边浏览产品，切换窗口亦繁琐，甚至可能错失接收到的对话信息；未来主流的模式将是边浏览页面边交流，即对话窗口位于正在浏览的页面之中，可进行最小化、最大化操作，快速且易于使用！
2、积极应对
客服人员可依据访客来源及网站浏览轨迹，洞悉客户需求，根据具体情形主动发起邀请并提供相应服务。
3、对话转介
客服人员可将访客转介至相关部门或人员，实现客户与工作人员的无障碍直接沟通，亦能邀请多个部门共同为顾客服务，对顾客问题提供更专业、更权威的解答。
4、数据统计
提供强大的数据统计功能，使企业更深入地把握消费者心理。手机亦能接收简明的核心数据短信或WAP报表。
5、常用预设
通过常用预设功能，针对常见问题、常用网页、常用文件，制作预设客服标准答案、网页链接和文件，便于快速、便捷地回复客户，统一并提升企业服务形象。
6、操作简便
采用先进的嵌入式代码设计，仅需在企业的网站页面上插入一段代码，即可实现在线客服的全部功能。
7、即时预览
访客端输入的文字内容，在访客提交前，客服端可通过即时预览功能提前查看，便于客服提前准备答案，提升客服响应速度，优化服务品质。
8、队列分配
当网站访问量较大时，可通过智能排队自动将访客分配给客服，使客服合理分担工作压力，集中精力服务特定访客，确保工作的高效。
9、访客来源追踪
客服可通过网站伴侣实时查看网站当前访客数量、来源、所在页面。
10、路径追踪
客服可查看访客登录网站后先后访问过的页面，以及在各页面停留的时间，有助于客服有针对性地介绍业务，同时也为企业了解客户最关心信息提供了依据。
基于这些基础功能，客服系统还将增加智能机器人、知识库、CRM、OA、绩效管理等模块，乐盈通客服系统功能实用、易用、完善，助力众多企业迅速提升网站销售。
