探讨网站运营知识：运营商官网解析及主要运营平台一览

何为网站运营？涉及哪些平台？

1、网站运营指的是为了提高网站对用户服务的效率，所从事的与网站后期运作、经营管理相关的工作；

2、网站运营的范畴一般涵盖网站内容更新维护、网站服务器维护、网站流程优化、数据挖掘分析、用户研究管理、网站营销策划等方面；

3、网站运营常用的指标有：页面浏览量（PV）、独立IP数、注册用户数、在线用户数、网站跳出率、转化率、付费用户数、在线时长、购买频率、平均收入（ARPU值）。

4、企业的网站运营涉及诸多内容，例如网站宣传推广、网络营销管理、网站功能的完善与变化、网站的后期更新维护、网站的企业化操作等。其中，最为关键的是网站的维护与推广。外链建设和日常更新属于网站优化，网络运营包括网站优化、推广、维护，以及一切以网站为核心创造价值的活动，即网站运营；平台众多，如姑婆、鸟哥、老渔哥等。老渔哥对网站运营的分析如下：

一、内容构建：提供内容、激励用户生成内容、挖掘忠实用户；

二、用户维护

1、建立和完善帮助系统；

2、及时解决用户的反馈问题，提供更优质的服务；

3、主动邀请用户体验和尝试新产品，让用户参与网站；

4、对虚拟系统和等级进行合理设置，并在运营中进行优化改进。

三、产品需求

四、数据分析

五、活动策划

六、营销策划

七、网站竞争分析等。网络运营以用户、数据、营销为基础，以实现现金流、品牌、产品周期为目标，进行产品层面、用户层面、竞争层面及合作层面的运营过程。网站类型包括门户媒体网、电子商务网、社交网站等。

如何进行网站运营？

网站运营，即网络营销体系中与网站运作管理相关的一切工作，主要包括网站流量监控分析、目标用户行为研究、网站日常更新及内容编辑、网络营销策划及推广等。那么，网站运营需要注意哪些问题？以下7点供大家参考：

1、牢记网站定位，制定网站长期与短期经营目标。

网站定位是网站发展的根本，若网站经营偏离定位或定位不明确，将直接导致公司内部失去方向，对外则可能失去潜在客户，现有客户大量流失。在中国互联网网站经营中，迷失和偏离网站定位的现象屡见不鲜，因此，请网站运营商牢记网站定位。网站长期目标是网站未来发展的愿景目标，它指导了网站至少一年至两年的发展目标，整个团队均以此作为行动方针。网站短期目标则更为关键，短期目标近在咫尺，只需团队努力，就很有可能实现，因此短期目标的制定更为重要，实现短期目标的直接效益是团队信心增强，缩小与长远目标的差距，获得销售收入或品牌提升等。短期目标的制定应以“可实现”为原则，切勿空谈，否则会产生时间、财力、人力的浪费，以及士气受损等负面影响！

2、建立有序畅通的企业运营机制。

创业型网络公司没有必要建立非常完善的企业制度和复杂的部门结构。但是需要建立必要的信息内部传递的顺畅途径和必要的业务合同文档。

a、创业型网络公司基础部门结构：客服推广部、网站技术部、网站业务部；

b、创业型网络公司需要建立的沟通机制：标准业务流程；服务部门与销售部门之间的沟通流程；

c、创业型网络公司需要聘用的核心人才：运营总监、技术负责人、销售经理、客服推广组长；

d、创业型网络公司最需要的沟通：运营总监与核心人才的沟通、业务人员每日销售经验交流、核心人员之间的信息交流、客服推广知识总结、技术人员内部交流；

e、创业型网络公司最需要的培训：公司愿景培训、网站定位和运营思路培训、网站产品/服务知识培训、网站销售知识培训、其他具体运营时涉及的临时性培训。

3、记住时间就是金钱。

创业型网络企业最需要的是以最快的时间进入市场，占据互联网的有利地形。因此，网站经营者一定要有战略眼光，切勿被眼前的一点小利所诱导而损失大局，更不可因为明显有必要的、可加快进入市场的时机、并可以节省未来资金的投资（此时可能需要多投入一些资金）而犹豫，错过时机，造成重大损失。

4、务实整合企业资源。

创业型网站普遍问题是资源短缺，无论是资金、人才、关系资源等均缺乏，因此务实的整合资源显得尤其重要。经营者可以以一年为中期经营点，以半年或三个月作为短期经营目标，根据此期间需要做哪些操作，哪块阶段配以哪种资源，进行宏观规划。例如：第一至第二个月属于平台打造期，此期间聘请最少的开发人员即可，在开发完成时再进行其他人才的招聘；在第三至第七个月的品牌打造和公司内部资源整合阶段，投入资金会多一些，在这个阶段注意分阶段招聘人才，并在品牌建立期间就应该开展销售业务，以不断补充资源！当然，在实际操作中需要具体分析，如果经营者初期没有经验，可以让网站运营顾问给出一个详细的资源规划解决方案，以避免后期运作时产生人员投资浪费、网站推广投资浪费、时间浪费（网站经营最忌时间浪费）。

5、网站销售永远最重要，找准适合企业现状的销售方法。

创业型网站在前期资金投入后，后期资源主要靠销售。网站销售额上来，企业才能生存发展。销售经理核心人才的聘用很关键，但是更关键的是做好销售基础工作：

a、在销售管理方面：制定合理的销售激励制度和薪资体系，让销售人员认为有前途；制定适合的岗位晋升体系，让销售人员有前途；

b、在销售培训方面：准备培训文档，在销售人员入职即开始专业技能和销售技巧的培训，让销售人员对网站发展前景有充分信心，让销售人员对产品有基础了解；在实际做销售的过程中，做好销售后勤工作至关重要，例如：每天交流销售经验，让销售人员时刻保持激情；让销售人员有问题即可找到合适的人有效解决问题，销售人员在客户面前变得有底气；

c、在人才培养和模式形成方面：发现和提拔一批有能力的销售人员做主管，逐渐形成符合企业发展需要的销售模式，这才最关键。

6、抓牢经理级以上的核心人才。

创业型网站的正常经营，需要这些核心人才发挥重要作用，他们在网站平台建设、网站品牌推广实施、网站销售等核心事务实施过程中，将产生决定性的作用。因此，如何招聘核心人才，如何磨合核心人才团队，如何管理核心人才流失所造成的风险，是网站经营者的重要课程。在此给出一些建议供参考：

a、寻找对这块事业有信心的人才，简单而言即：非常看好这个网站的发展。

b、寻找具有与网站经营者共同经验的人才，这一点重点提醒，很多网站经营过程中的重大矛盾，就是因为环境不同，经历不同造成的结果。

c、与核心人才建立长期合作方式和优良投资回报，这点很关键！

d、委以重任，并保持一周一次的正式沟通，不定期的感情沟通，让大家更团结。

e、注意洞察有可能成为核心人才底层员工，做好人才储备工作。

7、网站平台建设与网站品牌推广精耕细作，加强过程控制！

网站就是网络公司的产品，我们如何把产品做到品质优良，如何把好的产品卖给有需要的客户，这就是网站经营者每天忙碌的工作。我们知道，网站平台建设包括：网站栏目策划、网站整体设计包装、网站功能开发、网站信息充实、网站客户服务。许多网站经营者对平台打造往往是要么重形式轻功能，要么是重功能轻内容，要么是重内容轻形式，造成这些偏见的主要原因网站经营理念未到位，其实网站是一个重要的营销平台，它负责向客户介绍网站的服务或产品，它负责吸引顾问，它负责宣传网站经营者的理念，它负责促使人们产生购买公司产品/服务的欲望！因此，网站平台建设是一个整体，它需要技术开发、创意包装、信息整合、客户服务等多个部门及人员的努力。如何以打造一个优秀的网站营销平台为核心是关键，这就需要过程控制与精耕细作。过程控制指的是将每个人手上的事情进行量化评估，制定出合理的奖惩措施，并不断进行调整；精耕细作指的是员工本身把手上的事情做到效率最高，质量最优，效果最好。很多人可能会问如何才能达到这一目标，那么请公司的人力资源部门协助思考。做好品牌推广工作依然如此，品牌推广工作做好以下三点，品牌目标成功几率就很大：

a、经常关注有关推广方面的方法和网站，这样可以帮助经营者掌握有效的推广渠道。

b、按照标准的推广流程办事，控制过程。（前期市场调研、制定可达成目标、分析可利用资源、拿出具体实施方案、把责任落实到人、每周让项目参与者提交进度情况，不定期沟通解决难题及优化推广方法）

c、做好网站品牌推广评估与总结，这样可以帮助经营者提高对风险和效果的控制能力。