提升运营效能秘籍：数据分析技巧助你效率飞跃百倍

如何实现数据分析以实现运营效率提升百倍

如何实现数据分析以实现运营效率提升百倍

大家好，今天我将与大家分享一些关于互联网产品开发的见解，尤其是数据分析方面的经验和教训。

1、第一个案例

我先讲述两个案例。第一个案例是关于“中国股票研究中心”的故事。故事是这样的，1月2号，有位名叫Peter的人收到了一封来自“中国股票研究中心”的邮件，预测这个月市场将上涨。果不其然，市场上涨，许多人可能不知道在座的各位有多少人买过股票。Peter收到这封邮件时并未在意，因为大家都知道所谓的“元月效应”，即多年来一月份的股价涨幅较大。到了2月1号，他又收到一封邮件，预测市场将下跌，这一次预测再次准确！Peter开始相信这个研究中心确实有一定的水平。3月1号，Peter再次收到一封邮件，情形依旧。

Peter感到神奇，主动联系对方，希望下个月还能收到同样的邮件。一个月后，4月1号，邮件如期而至，但这时研究中心表示，前几封邮件预测准确，引起了证监会的高度重视，他们以后不能再像以前那样大规模免费发送邮件，只能对少数有见识的VIP客户提供投资建议，而你是非常幸运的一名，获得了有限的100个VIP购买资格。

你是如何看待这个“中国股票研究中心”的呢？

A、这肯定是有内幕的，否则怎么可能预测得这么准呢？

B、世界上什么样的人物都有，估计真的是预测水平高吧。

C、不知道怎么回事，既然这么准，要不试试购买VIP资格吧！

连续几次收到这样的邮件，我觉得要是换作在座的任何一个人，估计都会很心动。真实的情况是这样的，这个所谓的“中国股票研究中心”，他向市场上的非特定对象群发了大约1000封的邮件，然后把这1000封分为2组，一组是说告诉他接下来股票会涨，另一组告诉他会跌，每次发送时，总有一半的人是收到预测准确的邮件，而另一半的人可能就收到预测错误的邮件。接下来循环同样发送几次之后，可能每次连续几次总有几个人收到的邮件是始终预测正确的，而Peter就是那个始终预测正确中的一个用户。

这样的案例可能大家在其他地方也看到过。他告诉我们一个道理，即在数据分析中你有时候会看到一些数据很稳定地朝一个方向变化，并不一定代表着真相就是这样的。

2、第二个案例

第二个案例发生在二战时期的英国。当时盟军与德军在英吉利海峡上空进行了激烈的空战。但发现盟军损失惨重，于是盟军希望在战斗机上增加装甲保护。然而，众所周知，飞机的装甲不可能无限增加，因为装甲越多，飞机飞行速度越慢，油耗越大。于是，空军请来一些专业的统计学家、数学家，一起分析现有飞机数据，看看在哪些部位增加装甲最划算。

这个故事的主人公沃德教授与空军一起来到维修基地，进行了一轮统计。发现所有正在维修基地维修的轰炸机的机翼上，弹孔最多。而发动机舱和驾驶员座舱的弹孔数最少。于是，空军倾向于加强机翼部分的装甲。这时，统计学家有了与空军完全不同的看法，沃德教授建议加强飞行员座舱和发动机舱的装甲，因为那里发现的弹孔最少。

如果你，你会同意沃德教授的看法还是同意空军的看法？我给出的答案是说我同意统计学家的看法，因为这里涉及到我们数据分析中的一个“幸存者偏差”。大家可以看到，虽然我们统计下来是机翼上中弹最多，但实际我们选取的样本并不是所有参与战斗任务的轰炸机，而只是在维修基地中这些能够幸存下来的飞机。实际上在战斗过程中大量损失的飞机并没有在这个维修基地中出现，可能在空中就爆炸了或怎样。

统计学上把这个叫做“幸存者偏差”。因为我们在分析数据样本时，只关注那些幸存者的数据。所以这个故事也告诉我们一个道理，做数据分析时选择样本非常重要。如果你只看到幸存者的样本，导出的数据与结论就会存在偏差。

前面提到的几个案例可能与我们互联网产品工作相差较远。但统计分析的道理不仅在我们的产品设计中有用，实际上在我们工作生活的方方面面，只要我们带着数据分析的思维，很多情况下都是非常实用的。

3、如何判断竞争对手数据的真实性？

接下来，我将讲述一个与我们产品分析工作较为接近的案例，是一个关于情报分析的案例。这个案例的对象是一个知名视频网站。该网站在财报中披露，他们网站当年的高清视频服务收入1.2亿，月均活跃付费用户超过70万人。我们如何确定财报中的这些数据是真实的呢？大家在平时工作中也会经常遇到各种各样的数据，听到各种各样的传闻数据，到底是不是真实的呢？比如说，大家经常会听到说那个什么什么APP，它的最近活跃用户有多少，注册用户有多少，每天新增用户有多少，或者什么什么产品的订单数最近有多少，这些数据我们可以通过一些其他方法来验证其真实性。

我们就讲这个现在要分析的案例。我们对其网站进行研究后，发现其会员频道，这个视频网站的包月会员频道上有一个栏目，叫做新增会员。连续24小时，每隔一到两分钟，我们就把这个网页刷新一下，并截图，然后把所有出现的用户名录入表格。

我们便来探讨这个当前需分析的影片网站实例。经对其站点进行探究后，发现其会员频道中的影片网站包月会员频道设有一个板块，名为新增会员。持续24小时，每两到三分钟刷新网页一次，随即截图，并将所有显现的用户名单录入此表格。

各位可参考PPT中的样本，我们将所有信息记录下来，并整理成Excel表格。此案例为数年前的旧例，当时在公司内部进行分享，大家不妨一看，其中的原理实则大同小异。我于2012年3月29日，从网络报道中摘取的内容，该报道中的记者在3月29日进行了一次24小时的持续监测，从当天早上九点至次日早上九点，收集了大量数据。经过分析，我们发现这些数据非常完整，即这些数据几乎不存在断点。比如这次刷新的最后一项，恰好是下一次刷新的第一项，这就意味着是连续的，没有断点的。

关于活动运营的几点感悟

活动运营：

活动运营（Operating activities）指的是活动公司针对不同活动、不同类型的活动进行运营，包括活动策划、活动执行以及整合相关产业打造产业链。

在我看来，活动运营主要是观察活动、分析活动、策划活动、执行活动。

在我们公司内部，我经常说，我们看待一个事情要从两个角度。一方面是过程指标，另一方面是结果指标。

过程指标指的是在过程中做了哪些事情，做得如何，主要是指主观能动性。

结果指标指的是数据结果。

在此，我要强调的是过程。在执行前，如果方案准备充分，然后严格按照方案执行，那么结果不会太差。

活动运营的日常工作，就是每日关注数据、分析数据，然后调整活动策略。

无论是线上活动还是线下活动；无论是从用户获取维护的角度出发，还是从产品宣传推广的角度出发；每个运营人员每年都要组织几场活动。

产品运营：

产品运营，顾名思义，其所有工作都是围绕“产品”展开的。一个产品从诞生到生命周期的终结，都需要产品运营的陪伴。如果对产品经理和产品运营概念混淆，我可以简单举例说明：产品经理是“生孩子”的，而产品运营是“养孩子”的。

产品运营具体做哪些呢？寻找用户，通常会开展一些营销活动（活动运营），投入资金进行品牌广告等推广（市场运营）；让用户频繁光顾，通常也是举办活动、发送推送，设计一些高频使用的功能；提出建议通常是发现产品bug或不好用的地方，以及根据用户需求探索新的产品方向，让产品更加实用。

做好运营——我的体会

1. 对于每一项运营任务，要明确任务的目标，只有明确目标，才能顺利开展工作

“不知道自己做一件事的原因？我也不知道怎么才能长大呢。”

2. 以运营目标为导向，对目标进行细分

“饭要一口一口吃，事也要一件一件的做的意思。”

例如，增加页面下某个功能的使用量，即目标可以分解为：

①增加到达该页面的访问流量；

②增加使用功能的用户数。

然后对这两个二级目标进行拆分：

①如增加访问页面的入口；

②使到达页面的入口位置更明显；

③优化引导内容，从而使页面的访问流量增加。

3. 有规律可循的做事流程，应尽力流程化

“不想把事情搅得一团乱麻，还是一条一条梳理清楚的好。”

运营要做的事情方方面面，把能流程化的事情尽量流程化，使事情井井有条，也把精力集中在更加重要的事情上面。

4. 理解运营目标

“总有自己动手制定运营目标的时候吧。”

向有经验的同事学习和请教，找到运营目标制定背后的思考和规则，帮助自己提高眼界，在运营方向树立大局观意识。

5. 以上4点在遇到实际问题不能奏效时，请直接忽略

“其实运营真的是做出来的，我的建议是多动手吧。”