提升门诊就诊效率的策略：医院流程改进之道探析

医院的优化如何实施

首先：关键词剖析

必须对关键词进行详尽的剖析，关键词是优化的灵魂，优化的成败与关键词的选择密切相关。众多医院在制作网站时往往忽略了深入的关键词剖析，在制作过程中无法把握正确的方向，导致后期制作和维护中不断修改网站、调整网站结构，最终给搜索引擎留下不良印象。

第二步：构建网站

1、选择合适的技术架构

构建网站要选择合适的技术，根据自身需求确定技术、控制成本。如果只需一个新闻系统，就可以使用开源的CMS；如果需要的功能非常强大，则需组建自己的团队或将开发工作外包给公司。在开发网站程序过程中，要注意URL长度、网站层次结构、内容组织方式、是否静态化等问题。

2、制作网页

DIV+CSS+JS是目前备受推崇的网页制作技术，也是对搜索引擎友好的网页制作方法。在此要注意网页布局结构影响关键词排名，关键词要合理分布在网页中。对各个标签的使用也要合理，H1标签一个页面最好只用一次。

如何提升医院营销效果

如何提升医院营销效果

如何提升医院营销效果，很多时候为了确保工作或事情的顺利、圆满进行，通常会制定一定的措施和方案，争取达到自己或公司的预期效果。以下分享如何提升医院营销效果？

如何提升医院营销效果1

第一种方法：举办公共卫生知识讲座

通过公共卫生知识讲座，缩短周围居民与门诊患者的心理距离。经营的关键在于充分展现公益色彩，隐藏商业气息。可由门诊部举办，也可与社区居委会联合举办。后者具有较好的效果，即可以增加一层公益性，加强与居委会的关系。主题还应与时事密切相关，如去年登革热流行时，一些门诊要求医生讲解如何预防登革热，活动效果非常好。

第二种方法：专家坐诊

专家是树立权威形象的良好代表。中国人有崇拜权威的传统。只要贴上专家标签，大萝卜也能卖到龙舌兰的价格。医院挂号也要分专家号，学生有更高的价格，尽管看的病一样。

因此，在医疗市场推广中打专家牌是常用而有效的方法之一。在门诊推广中，专家的影响力甚至强于门诊的吸引力，许多患者都跟着专家走。

目前，普遍的做法是大医院的医生一般都是退休医生，定期到门诊就诊，以提升门诊的技术形象。如果没有这样的资源，可以尝试在门诊打造权威医生品牌，打造自己的“专家”品牌。为了迅速打开局面，一位新开门诊的老板选择从身边的几位竞争对手那里挖出所有口碑好的医生。一大批由好医生带来的忠实病人立刻成为热门。

第三种方法：口碑传播

俗话说，金碑银碑不如老百姓的口碑。

消费者体验具有很强的说服力！

在门诊推广中，如何正确运用口碑营销？一是依靠良好的服务赢得患者自发的口碑宣传；二是自觉引导门诊口碑沟通。常见的方法是分阶段提取典型病例，这是医务人员在患者就医时“无意”透露出来的。三人成虎，各种优势门诊凭着一个故事飞到千家万户。

第四种方法：提供贴心服务

与技术相比，这是硬件；

高于价格，更高的透明度；

服务，看似简单但很难做到。提供服务，需要从患者的角度考虑问题，而不是从运营商的角度考虑。

尽管许多门诊都设立了导诊台，但导诊台在患者心中的形象却大相径庭。

在输液室放置一台电视机，这样病人在输液时不会感到无聊。在工厂附近的一家小型门诊在病人输液时将免费提供食物。这样，在周边工厂打工的农民工就会感受到亲人的温暖。

如何提升医院营销效果2

什么是医院营销？

有人说，医院营销就是回归医疗本质，做好医院应该做的事情——为病人看好病。

有人说，医院营销就是运用各种传播渠道及传播形式，将医院的优势资源及服务有效介绍给患者，从而吸引患者到医院就医。

有人说，医院营销就是通过了解患者的需求和期望，设计满足患者需求的医疗服务产品，并将这种产品高效地提供给患者从而实现医院的价值。

不知道以上几种说法有没有你的答案？

其实，关于医院营销权威性的说法和相关书籍并不多，很多地方提出的概念都是基于市场营销概念的理论延伸。

百度百科对医院营销的定义：“医院为了满足健康需求者（患者、潜在患者）的需求，实现医院整体组织目标而进行的制定计划、将医疗技术与服务从医务工作者手中输送到健康需求者而进行的一系列必要活动”。

通过以上定义，我们发现医院营销是一个过程，而不是销售，不是传统意义上的“卖东西”，也不是单个的商业活动。

那么医院营销到底是一个什么过程呢？

我认为：“医院营销是一个发现患者需求、满足需求和交换价值的过程。”

医院营销既然是一个连续的系统过程，那就不是由一个部门能够单独完成的，需要医院各部门间紧密的联系配合。

从患者了解医院、来到医院、离开医院，每一个环节患者可能都会有不同的需求，医院满足需求与交换价值的方式也会不同。

所以，对于医院来说每一个环节都有营销机会。如何围绕各环节，建立一套“精准”的营销策略？

入院前的营销引流

与乡村医生建立松散型医联体，建立覆盖城乡的医生渠道网，实现基层患者的转诊机制；开展家庭医生签约服务，针对老年慢病患者开展健康管理，覆盖社区居民。

通过线上线下宣传渠道，对医院的品牌、优势技术、经典疾病案例进行宣传传播，扩大影响力和知名度。

优化患者就诊流程

从患者进院咨询、挂号、就诊、缴费、检查、取药到出院等环节，每个环节梳理服务流程，去掉不必要的流程，缩短患者就医等待时间，形成一套医院行之有效且高效运转的就诊流程。从而提升患者的就医体验感。

在患者入院咨询、挂号、诊疗、付费、检查、领药直至出院的各个阶段，对服务流程进行精简，消除冗余步骤，减少患者就诊等待时间，构建一套医院实际操作且效率高的就诊流程。进而提高患者的就医感受。

构建周到的护理体系护理是与患者接触最为频繁的岗位，尤其是住院患者，护理质量对患者的整体就医感受具有决定性影响，因此构建周到的护理体系是医院提升优质医疗服务的核心环节。医院可以从服务礼仪、主动服务意识、患者沟通等方面构建周到的护理体系，建立和谐的医患关系，打造优质服务，提升医院形象。

设立患者康复出院服务康复出院是患者在医院就医体验的最后一个环节，要严把医院服务的最后一关，让患者对医院的服务留下完美的印象，提升患者复诊率及对医院的口碑传播。

因此，康复出院环节至关重要，可以明确划分康复出院所需环节负责人，并由专业医务人员负责，指导患者完成出院付费、医保报销等流程。同时，给予患者在家的用药指导和饮食指导，预约好下次复查时间。

建立患者回访机制设立医院的信息反馈机制，进行信息收集、筛选、分析等工作，并总结汇报至回访中心负责人及医院高层。对不良信息及时跟进处理，对优质信息进行追踪报道宣传，吸引更多患者，形成医院优质服务的口碑效应。

如何做好医院营销3

医院营销人员职责

一、当前医药市场状况

全国医药行业正处在整改阶段，目前尚处于初期，因此还处于无特定规章制度的状态，市场较为混乱。要在整改前将现有企业规模做大做强，才能在行业大潮中立足。

但应有一个明确的发展方向。目前各医药公司对新产品的态度并不热烈，而对待市场上已有的品种却销售良好。但有一个特点，要么是医院的品种销售好，要么是同类品种价格极低，才能稳定市场，抓住大部分市场份额。

各地区没有统一的销售价格，医药行业的弊端在于市场上同类和同品种药品价格较为混乱。同样是炎虎宁，不同地区和不同生产厂家的销售价格却各不相同，这极大地冲击了相邻区域的销售工作，使一些原本忠诚的客户对公司失去了信心，认同感和依赖性降低。

各自为政，以前各地区之间穿插业务，业务员对相连的区域销售情况了解不多，必然会对自己的或他人的销售区域造成冲击。药品的销售价格方面，同等比例条件下，利润和销量是成正比的，也就是说销量和利润密切相关。

二、某某年工作计划

可以说是自己的学习阶段，总结这一年，单位和同事们都把我当作一个小老弟，给予了很大的关爱，在此表示感谢。

可以说，单位和同事们都给了我两个非常好的销售区域，对我寄予了很大的期望，自从做业务以来，我负责某某地区，但对我来说却是一个很大的挑战。在这个过程中，我学到了很多，包括与客户之间的言谈举止，口才得到锻炼，胆量得到很大提升。

对自己并不满意，可以说在这一年中，首先没有为公司创造很大的利润，其次没有让客户对自己完全信服，一些客户没有维护好，还有对市场了解不够，没有及时掌握市场信息。

这些都是要在某某年的工作中首先要改进的，某某年，既然把五个大的销售区域交给我，也可以看出单位和同事们都下了很大的决心，因为这些地区都是根据地，为我公司的发展打下了坚实的基础。

三、对下一年工作的想法

1、对于老客户，要经常保持联系，在条件允许的情况下，送一些小礼物或宴请客户，以稳定与客户的关系。包括货站的基本信息。

2、拥有老客户的同时，还要不断从各种媒体获取客户信息，开拓视野。

3、要有好业绩就得加强业务学习，丰富知识，采取多样化形式，将学业务与交流技能相结合。

四、各地区的综合情况

1、都是一些较大的、有潜力的可开发型客户资源，地区商业公司较多。现有商业公司属于一类客户，较大的个人属于二类客户，个人诊所属于三类客户。在这几类客户中，商业公司仍需要大力协助，帮助维护好这些客户资源，逐步转化。

2、还有一些个人，地区现有的客户中除几家商业公司外，没有开发出大量的做药个人，这些小客户其实能为我公司创造相当大的利润。应该通过药店等周边渠道寻找新的客户资源，经常与当地的货站沟通。争取将各地区的客户资源都超过百名以上。

3、货物的价格相对较低，地区距离沈阳较近。只有经常与老客户沟通，才能了解现有的商品价格，从而持续吸引老客户。在开发新客户方面，要从有优势的品种谈起，例如，还有方面。同时，一定要密切关注当地的商业公司，确保它们的稳定。