揭秘会员体系：究竟何为会员体系？

何为会员体系

会员体系主要针对拥有产品代理网络的经销商提供的一项服务。

当访客浏览贵公司网站时，若其仅为普通访客，所见价格则为零售价；若其为贵公司的下级经销商（亦称会员），则所见价格为批发价。此外，此功能亦便于与会员进行有效沟通。

会员管理系统功能概览

会员管理系统功能主要涵盖以下几方面：

会员信息搜集与管理

1. 会员信息搜集平台助力商家搜集并管理会员信息，实现会员数据的完全电子化管理。

2. 支持自定义会员卡种类，会员资料分类清晰，便于总部查询和管理各类会员数据，并可进行数据导出。

3. 为企业提供多样化的会员信息搜集工具，满足不同工作环境下的企业需求，例如门店操作员录入、呼叫中心坐席录入、网站录入、企业批量导入等。

4. 会员系统支持企业自定义会员卡类型，如个人卡、关联卡、团体卡、金卡、银卡、普通卡、贵宾卡、附属卡等。

5. 会员系统支持会员卡的挂失/取消挂失/冻结/解冻等金融操作。

6. 提供全方位的会员服务，如会员回访记录跟踪、生日提醒、纪念日提醒、消费提醒、消费历史查询等。

会员储值与消费

1. 企业可随时为会员卡充值，或指定特定网点或操作员进行充值，资金实时到账，即刻可用。

2. 会员系统提供的储值方式包括：银行卡充值、联华卡充值、电信卡充值、门店终端充值、互联网自助充值、企业批量充值等。

3. 会员卡消费时，系统自动计算折扣并记录积分。

4. 提供多种会员消费记录查询报表，并可导出至EXCEL表格。

会员积分与兑换

1. 会员管理系统支持会员卡的积分记录、查询、兑换、抵扣等积分管理功能。

2. 商家可根据终端和消费情况自定义积分记录规则等。

3. 系统设置会员卡积分率和积分规则后，会员持积分卡消费时自动完成积分累加。

4. 会员积分实时累加，实时查询。

功能强大的会员管理系统可支持常见的会员卡、储值卡、积分卡、折扣卡等多种应用，满足不同行业的会员管理和会员服务需求，操作简便，交易准确。同时，通过多级服务体系，会员管理系统提供总部、大区和单店多级管理体系，特别适用于跨区域、分级管理的连锁服务企业。

会员体系的管理

会员卡中心各部门如何进行经营和监管，需要有相应的程序作为指导。该程序将会员卡经营与监管方面的规范要求，制定成一个操作手册，以便对照执行。制定这个工作程序手册需要对影响特定方面的关键问题有深入的了解。因此，应将用于解决问题的适当行动写入程序手册。在制定这些程序时，也应考虑在监管和政策方面的总体要求。随后，这些程序手册将成为员工培训的参考资料，并为日常工作提供指导方针。

在为会员卡中心设计一个有影响力的程序手册时，需要考虑的主要因素包括：

·顾客服务与盈利发行；

·经营监管；

·管理报告；

·表格设计；

在当前竞争激烈的市场环境下，顾客服务问题和利润问题是信用卡经营的重要考虑因素。所讨论的问题，如会员卡效用、减少信用与欺诈损失，将影响会员卡中心的财务工作。这些问题将在“重要考虑”部分进行阐述。

“经营监管”涉及为满足顾客服务标准和保持利润的各职能部门，在会员卡中心的日常经营中的处理、程序和经营要求及授权。

“管理报告”是提交给高级管理部门复审的主要管理信息和服务工作的报告。这些报告将会员卡经营的主要信息汇总起来，向管理部门提供会员卡中心财务和顾客服务工作的总体情况。会员卡中心管理部门应就这些报告的最终内容和总体计划进行复审并做出决定。此类报告应由信用卡中心计算机系统生成和验证，以减少人工计算和编辑。

会员卡管理报告的基本内容包括：

1. 营业额统计

统计会员消费额，以了解市场变化情况，反映和监督营业情况，预测未来的市场变化，安排未来的经营计划。

2. 会员卡统计

报告中的信息是会员卡中心会员卡增长数量和方向的标志。

每月的统计报告内容：

·新卡发行；

·会员卡取消；

·会员卡更新；

·会员卡流通（如发行卡总数少于总的取消数）；

会员卡消费活动（信用卡总消费额）。会员卡账户活动（现有的借用卡账户比例）。

3. 服务表现报告

为会员提供的服务情况，以监督服务水平，提高服务质量。

表格设计”主要介绍各部门使用的表格，用于市场推广和销售、服务的各种表格：

①会员卡申请表

有两种形式的会员卡申请表，一种用于基本卡，另一种用于附属卡。基本卡申请表由申请信用卡的人填写，附属卡申请表由基本持卡人使用，用于在其账户上申请附属卡。

此表应提供足够的信息，以利于营业部门的信用调查与评估。这些表格的设计应便于计算机资料的输入和持卡人主要档案的产生。一般来说，对于市场推广申请表简单则更有效，但管理和信用监管的要求在表的设计中必须加以考虑。

设计会员的申请表格，力争将会员的详细资料聚集在表中。

(2)销售单

统计会员购买商品的资料，按商品类别列举，为未来的库存、进货、销售做准备。

(3)存款单

会员存入账户款项的单据。

此表采用不同颜色一式两份表格，商户一份，会员中心一份，表上明确指明接受方。

此表以不同色调制作两份，一份分予商户，另一份留于会员中心，表格中清晰标示了接收者信息。

对上述各环节进行恰当的掌握、交流及提议，便构成了会员中心管理部门编制高效营业流程手册的基石与导向。

(4)会员缴费通知。

会员系统财务管理

支出

本节主要阐述信用卡发行方应收取的各项费用。这些费用构成了信用卡发行机构利润的一部分。

入会费

年费

该费用在发行首张信用卡时与入会费一同收取；之后，每年在会员入会月份收取；

年费——附属卡

逾期缴费罚款

若会员在还款日之前尚未结清最低还款额，将收取逾期缴费罚款。

透支利息

服务费

通常为小额固定费用；在银行结算时收取。主要涉及手续费，

*补发新卡费用

持卡人补发或更换信用卡时，需支付此费用。

参考文献

1.0 1.1刘保孚.策划实务全书.ISBN:7-80036-889-0/F272.3.经济日报出版社,1995

何为会员管理系统

UE连锁会员消费管理系统是一款功能全面的连锁店会员管理软件，系统采用B/S架构，无需安装，操作界面简洁大方，功能强大。主要借助互联网优势，继承UE系列软件卓越的远程网络性能，将分布于各个区域各分店的会员消费、会员基本信息以及各类查询统计紧密整合，便于总店的管理决策，能满足销售、餐饮、美容、超市、生活服务等行业进行会员制管理、积分管理、会员消费管理的需求，科学的管理方法将为您带来无限效益。

系统的六大组成部分：

1、系统配置---系统的基础信息配置

包括：系统权限、人员权限分配、各店铺基础信息及管理员、会员类别、折扣比例、常规参数设置、各类操作是否短信提醒客户设置、系统数据备份与恢复、系统操作日志

2、会员管理---会员客户的开发、建立、管理与维护

包括：会员办卡、会员存款、会员取款、会员换卡、会员延期、会员卡挂失、会员升级、会员消费记录、会员计次消费续费、会员退货、会员积分兑换、会员导入、会员筛选与发送短信

3、商品管理---支持服务类和商品类，商品添加展示、进出货及库存管理

包括：三级分类设置、商品添加与删除、商品导入、商品库存管理、商品库存调拨、总部商品查询、价格同步

4、消费管理---商品销售与收支统计

包括：商品消费、计次消费、计时消费、快速消费、商品退货、销售统计收支统计等数据的生成

5、提醒功能---针对会员的主要信息，系统及时列出并提醒

包括：生日提醒（支持阴历生日、阳历生日）,余额不足提醒,久未消费提醒,会员有效期提醒,会员留言管理与回复,短信发送

6、报表功能---数据的统计与分析，直接导出excel

包括：收支明细报表,存款明细报表,计次续费报表,消费明细报表,商品销售统计报表,退货明细报表,计次消费报表,积分兑换报表,加减积分报表,进出库明细报表,商品明细报表,会员信息报表,业务提成报表,计时消费报表,汇总明细报表系统功能特点