撰写电子商务平台布局策略指南：一篇详尽的电商运营计划书编写教程

如何制定电子商务网站运营策略

背景阐述（产品所在的市场环境，亦称引言）、产品阐述（销售何种商品）、网站定位（至关重要，是B2C、C2C区域还是全国范围）、运营定位（实体店结合网销或其他模式）、产品定位（综合百货还是单一产品为核心）、域名挑选、商业模式（社区结合电子商务或其他模式）、运营团队组建（美工、工程师、编辑、推广等）、技术保障（安全、运营技术）、内容维护、客服中心搭建、网站推广（博客、论坛、搜索引擎推广等）、网站活动策划（秒杀、抽奖、团购等）、网站风险评估、运营时间规划、投资回报（预期收益等）

电子商务网站运营涵盖哪些内容

电子商务网站运营涵盖以下几方面的内容：

一、从宏观层面来看，电子商务网站运营涵盖了与网站活动相关的所有事务，甚至包括技术、美工、市场、销售、内容建设等，均属于网站运营的范畴；

二、从微观层面来看，电子商务网站运营则是独立于技术、美工、销售、市场等工作内容而存在的，在一些大型网络公司，通常设有专门的网站运营部门，因此，我们经常能听到这些网络公司有运营经理、运营总监等职位。

显然，对电子商务网站运营的理解，我们还是应当从微观层面来理解，因为只有这样，才能对具体什么是网站运营进行界定，才能更明确网站运营的具体内容，也才会显得更有指导意义。

电子商务网站运营应包括网站需求分析和整理、频道内容建设、网站策划、产品维护和优化、效果数据分析、部门沟通协调六个方面的具体内容。

需求分析和整理

对于一名电子商务网站运营人员来说，最为关键的是要了解需求，在此基础上，提出网站具体的改进建议和方案，对这些建议和方案当然不能草率行事，而是要与大家一起讨论分析，确认是否具体可行。必要时，还要进行调查取证或分析统计，综合评出这些建议和方案的可取性。

需求创新，直接决定了网站的特色，有特色的网站才会更有价值，才会更吸引用户来使用。例如，新浪每篇编辑后的文章里，常会提供与内容极为相关的另外内容链结，供读者选择，就充分考虑了用户的兴趣需求。网站细节的改变，应当是基于对用户需求把握而产生的。

除此之外，需求的分析还包括对竞争对手的研究。研究竞争对手的产品和服务，看看他们做了哪些创新，判断这些创新是否真的具有价值。如果能够为用户带来价值的话，这就毫无疑问地实行“拿来主义”了。

频道内容建设

频道内容建设，是电子商务网站运营的重要工作。整个网站，其实你都会感觉在做内容，这对一些信息门户网站来说，感觉会更为明显。网站内容，决定了你做的是一个怎样的网站。当然，也有一些功能性的网站，比方说搜索、即时聊天等等，只是提供了一个功能，让大家去使用这些功能。但也别忘了，使用这些功能最终仍是为了获取想要的信息。

频道内容建设，更多的工作是由专门的编辑人员来完成，内容包括频道栏目规划、信息编辑和上传、信息内容的质量提升等等。编辑人员，做的也是网站运营范畴内的工作，属于网站运营工作中的重要组成成员。

内容建设，是一长期积累的过程。网站内容质量的提升，应当是编辑人员最终的追求目标。很多的小网站，或部分大型网站，网站编辑人员就承担着网站运营人员的角色。不仅要负责信息的编辑，还要提需求，做方案等等。

包括前期市场调研、可行性分析、策划文档撰写、业务流程说明等等内容。策划是建设网站的关键，一个网站，只有真正策划好了，最终才会有可能成为好的网站。因为，前期的网站策划涉及更多的市场因素。在此，就不在本文做探讨了。

根据需求，来进行有效的规划。文章标题和内容如何显示，功能键如何摆放、广告如何展示等等，都需要进行合理和科学地规划。

页面规划和设计是不一样的。页面规划较为初级，而页面设计则上升到了更高级的层次。对运营人员策划的方案内所给出的初级规划，设计人员填图加色，使之变成为美观的页面，才能够让客户或用户得到好感。

产品维护和优化

产品的维护和优化工作，其实与前面讲的需求整理分析有一些相似之处。但在这节里，更强调的是产品的维护工作。产品维护工作，更多应是对顾客已购买产品的维护工作，响应顾客提出的问题。

在大多数网络公司，都有比较多的客服人员。很多的时候，客服人员对技术、产品等问题可能不是非常清楚，对顾客的不少问题又未能作很好的解答，这时候，就需要运营人员分析和判断问题，或对顾客给出合理的说法，或把问题交技术去处理，或找更好的解决方案。从这个角度来说，客服人员是运营人员的“顾客”。

此外，产品维护还包括制定和改变产品政策、进行良好的产品包装、改进产品的使用体验等等。产品优化，大多情况下，同时也是需求分析和整理的问题。前面已经提到过，就不再赘述了。

效果数据分析

效果数据分析，是指将网站划分为阶段性数据分析并整理，指导可持续性运营策略的重要工作。是根据用户习惯来调整网站方向，对网络媒介的每一个细节进行分析，完成和提高网站对用户的粘性，提高吸引力及网站关注度。主要通过分析页面访问记录来实施，也可通过在线调查问卷的形式获取更多的用户体验。

用完善的数据分析来调整网络介质的传播方式及表现形式。如：系统功能改进，美工设计变动调整，改版等。以数据分析来指导运营才能有的放矢的抓住核心，抓住用户，更好的提升运营效果。因此这个环节虽然枯燥，却是非常重要的不可或缺的一步。

以周密的数据分析来优化网络媒介的传播手段及呈现形式。例如：系统功能优化，美术设计调整，改版等。运用数据分析来引导运营，才能有的放矢地把握核心，锁定用户，进而更好地提高运营成效。因此，这一环节虽然略显枯燥，却是至关重要且不可或缺的一环。

各部门协同作业

这部分的工作内容，更多地彰显管理职能。运营人员由于对整个网站的运营状况了如指掌，知识面相对较广，与技术人员、美工、测试、业务的沟通协调工作，更多地由运营人员负责承担。

作为一名运营人员，沟通协调能力是必不可少的。需与不同专业思维的人打交道，在沟通过程中，可能会遇到许多不理解或难以沟通的情况，这是比较正常的问题。运营人员与技术人员争论不休，最终将一个简单的小问题解决掉，这在所有网络公司中几乎都是一个较为常见的现象。网站运营是独立于技术、美工、销售、市场等工作内容的，在一些大型网络公司，一般都设有专门的网站运营部门，因此，我们常能听到这些网络公司有运营经理、运营总监等职称。

显然，对网站运营的理解，我们还是应当从细微之处入手，因为只有这样，才能对具体什么是网站运营进行定义，才能更明确网站运营的具体内容，也才会显得更有指导意义。

网站运营应包括网站需求分析和整理、频道内容建设、网站策划、产品维护和改进、部门沟通协调五个方面的具体内容。然而，这五个方面的工作内容，究竟有哪些？下面，将进行全面分析。

需求分析和整理

对于一名网站运营人员来说，最为重要的就是要了解需求，在此基础上，提出网站具体的改善建议和方案，对这些建议和方案当然不能草率行事，而是要与大家一起讨论分析，确认是否具体可行。必要时，还要进行调查取证或分析统计，综合评出这些建议和方案的可取性。

频道内容建设

频道内容建设，是网站运营的重要工作。整个网站，其实你都会感觉在做内容，这对一些信息门户网站来说，感觉会更为明显。网站内容，决定了你做的是一个怎样的网站。当然，也有一些功能性的网站，比方说搜索、即时聊天等等，只是提供了一个功能，让大家去使用这些功能。但也别忘了，使用这些功能最终仍是为了获取想要的信息。

内容建设，是一长期积累的过程。网站内容质量的提升，应当是编辑人员最终的追求目标。很多的小网站，或部分大型网站，网站编辑人员就承担着网站运营人员的角色。不仅要负责信息的编辑，还要提需求，做方案等等。

网站策划，包括前期市场调研、可行性分析、策划文档撰写、业务流程说明等等内容。策划是建设网站的关键，一个网站，只有真正策划好了，最终才会有可能成为好的网站。因为，前期的网站策划涉及更多的市场因素。在此，就不在本文做探讨了。

页面规划和设计是不一样的。页面规划较为初级，而页面设计则上升到了更高级的层次。对运营人员策划的方案内所给出的初级规划，设计人员填图加色，使之变成为美观的页面，才能够让客户或用户得到好感。

产品维护和改进

产品的维护和改进工作，其实与前面讲的需求整理分析有一些相似之处。但在这节里，更强调的是产品的维护工作。产品维护工作，更多应是对顾客已购买产品的维护工作，响应顾客提出的问题。

在大多数网络公司，都有比较多的客服人员。很多的时候，客服人员对技术、产品等问题可能不是非常清楚，对顾客的不少问题又未能作很好的解答，这时候，就需要运营人员分析和判断问题，或对顾客给出合理的说法，或把问题交技术去处理，或找更好的解决方案。从这个角度来说，客服人员是运营人员的“顾客”。

此外，产品维护还包括制定和改变产品政策、进行良好的产品包装、改进产品的使用体验等等。产品改进，大多情况下，同时也是需求分析和整理的问题。前面已经提到过，就不在赘述了。

各部门协同作业

这部分的工作内容，更多体现的是管理职能。运营人员由于对整个网站的运营状况了如指掌，知识面相对较广，与技术人员、美工、测试、业务的沟通协调工作，更多地由运营人员负责承担。

作为一名运营人员，沟通协调能力是必不可少的。需与不同专业思维的人打交道，在沟通过程中，可能会遇到许多不理解或难以沟通的情况，这是比较正常的问题。运营人员与技术人员争论不休，最终将一个简单的小问题解决掉，这在所有网络公司中几乎都是一个较为常见的现象。

优秀的网站运营人才，要求具备行业专业知识、文字撰写能力、方案策划能力、沟通协调能力、项目管理能力等方面的素质。目前，网站数量众多，网站运营人员也多得不可胜数，而优秀的运营人才，却寥寥无几。