文章标题：电商平台模式解析，打造高效电商平台策略全攻略

如何优化电商平台服务方案

电商平台服务方案通常涵盖以下几个关键要素：

首先、电子商务平台的核心要素在于产品。

产品的包装若专业、丰富且具有深度，便能赢得更多消费者的信任，同时亦能彰显企业的细心与专业，给消费者留下美好的印象。当消费者收到线上购买的产品后，拆开包裹的体验同样重要，试想若我们只卖大米，但采用贴心、美观的包装方式，以及专用的品牌胶带、盒子，这样的体验是否会更加出色呢？

其次、电子商务平台产品的市场需求在哪里？

你的电子商务平台能够满足哪些客户的需求，相较于竞争对手，你的电子商务平台的优势在哪里。有哪些优势，进行一番分析，看看主要竞争对手的不足之处在哪里，逐步展开竞争。

第三、电子商务平台产品的定价策略

标品采用低价策略，非标品采用高价策略，结合客户购买习惯和数据魔方，合理制定价格。如何判断标品，需考察供应链，标品的低价策略将带来巨大的流量，支撑一家店铺，非标品则追求高端大气，只有价格足够高，才能支撑广告投入，使流量持续增长，并非价格低的产品就好销售。

第四、电子商务平台店铺的装修设计

电子商务平台店铺的装修不求奢华，但求简洁、主题统一。首页体验必须优良，不仅是为了美观，更是给消费者带来细致、专业的感觉，同时能让消费者对整体有明确的认知。

第五、电子商务平台详情页内容需详尽

详情页较长可以留住消费者，图文并茂能提供更好的感官体验，更多的对比和解释，也能展示专业与细致。若有准确的历史渊源，当然更好，食品类电商可在详情页添加美食介绍。

第六、电子商务平台售后服务

如何做好售后服务，要知道维护老客户的利益远大于开发新客户，平均开发一个新客户的成本约为20元，而维护好一个老客户的成本低于10元，如何促进老客户的二次购买显得尤为重要。

电商代运营如何实施

电商代运营相当于扮演着网络渠道代理商的角色。帮助没有精力运营的店铺管理及运营线上商铺。此类服务在各地均有，但辨别优秀的运营商是关键。1代运营的历史

最知名且历史悠久的电商代运营公司是美国gsi，成立于1995年，最初为几个体育品牌代运营，主要合作平台是ebay，1999年上市，后平台拓展至amazon，类目从体育用品拓展至消费电子/化妆品/碟片，并提供库存配送服务，建立了自己的call center以及全套订单处理系统，口号是“提供整套电子商务解决方案”，2011年被ebay收购。

由此可知，一个专业完美的代运营需要具备以下条件：

a 5年以上电商从业经验，且对所涉及的商品类目有充分了解和积累

b能提供仓储物流服务

c全套前后端系统，包括：商品处理/订单处理/多渠道下单（若接多平台，必须自建系统，这也是价值链中非常重要的一环，一个成熟的代运营必然要接多平台，不会把所有鸡蛋放在一个篮子里）

d call center

e强大的前端包装与营销能力/用户运营能力/深入了解品牌商的需求

目前国内尚未出现这样的巨头公司，具体原因将在下文说明。

国内代运营的历史与现状

随着以淘宝为代表的国内电商的逐年发展，引发无数传统企业试水电商，但苦于不懂互联网也不懂电商，缺乏相关的人才梯队支撑，迅速引发大量的电商代运营外包需求，若干代运营公司因此诞生。

代运营公司与品牌商之间的关系较为复杂，先谈谈盈利来源，大概就是基础服务费+佣金，基础服务费在行业初期发展时还有，但随着代运营公司的泛滥和市场饱和，这部分费用现在基本没有了。

主要的来源是佣金，佣金一般与流水挂钩。

也有的会有保底协议，如果没有达到最低的流水，可能一分钱都拿不到。

目前国内95%以上的所谓代运营公司，实际上严格意义上不能称为代运营，经销商都不算，更合适称为客服外包商，a对货源没有话语权

b没有物流，不负责供应链

c他们经常为了销量打价格战，拉低品牌商的品牌形象，并让品牌的价格体系更加混乱

他们所做的仅是简单的前端展示，客服进行引导，遇到突发问题也没有解决方案，把问题都推回给品牌商。一般这样的公司要么根本找不到品牌商合作，要么合作时间很短就被品牌商抛弃。

d很多人对电商只是略知皮毛，3-5个人拍拍脑袋就开始搞，最基本的数据挖掘能力都没有，专业度上需要打问号。

目前国内几家活得还不错的专注电商代运营公司为：五洲在线/宝尊/兴长信达等几家，具体名字我也不太记得了。

这几家做得不错的原因大概可以归纳为：

a对品类足够了解，比如做服装品牌，会为品牌商提供专业的方案，1在什么时候推什么产品，2不同的平台用户群属性不同，要推相匹配的产品，需要有选择的能力。

3推出来的商品是新品、库存，还是网络专供，都需要有一套非常严密而专业的逻辑。这里需要时间的沉淀和积累，不交学费估计玩不转这个。

4不打价格战，维护品牌商的价格体系。（这点比较难，很多时间到了一定阶段就不得不打了，流水上不去拿不到佣金，拿不到佣金公司活不下去，这是个技术活-_-)

5强大的营销策划能力，代运营的位置比较特殊，后面有品牌商，前面有平台，终端有客户，既要满足品牌商对活动/广告/文案的品牌要求，又要满足平台商的各种规范，还要适应用户的各种口味，又是个技术活，呵呵

5卓越的营销策划才能，代运营的岗位地位尤为独特，其后有品牌商，其前有平台，终端有消费者，需同时满足品牌商对活动/广告/文案的品牌需求，还需遵守平台商的各项规定，同时要迎合用户的不同喜好，这亦是一项技术性工作，哈哈。

b挑选的品牌商值得信赖，的确有诚意拓展电商渠道，并且具备较强的渠道掌控力，例如在线上线下价格战时，首要任务是沟通各方寻求解决方案，而非为了扩大线下市场份额而放弃线上，或者将原本属于线上的资源转移。

c需具备强大的渠道能力

1在最短的时间内，在资源允许的情况下尽可能多地接入大型平台，如淘宝、京东、亚马逊等。

2能迅速与大型平台的关键人物建立联系，这里需要较强的销售和公关能力，如从事淘宝女装，若长时间无法得知淘宝女装关键负责人是谁，那么在业界又有什么立足之地？

3能深入理解平台未来的业务方向和重点，不断调整自己的方案与之相匹配，借势发展。

d仓储物流能力，必须发展自己的仓储物流体系。

e IT能力，具备开发和维护各种前后端IT系统，确保业务无缝运转。例如家电代运营，需要将淘宝、京东、亚马逊、库巴等平台打通，以便将订单分配给当地服务部门进行上门服务。

f整体规划能力，有更多精力去制定在线服务的标准与规范，并不断完善。

以上所述已颇为繁杂，且实施难度较大。即便你真的做到了，仍有可能被品牌商抛弃，因为经过几年的电商发展，电子商务已深入人心，传统企业也在暗中摸索门道，而且大品牌在页面展示风格、文案、品牌推广方式等方面都有自己的独特见解，中间环节难免有所折损，长期以往，矛盾必将激化，直至到极限时，就是自己单干，你走吧：（这个问题连最初提到的gsi都曾遇到过，更不用说其他代运营公司了）。

代运营在起初赚钱容易，但如今却越来越难，近两年已有很多代运营公司倒闭。

国内大部分公司最多只能称为经销商，运营方面还远远不够。

另外，国内品牌商对电商的认知已逐渐回归理性，不再像以前那样热情高涨。