文章标题：运营指标涵盖哪些方面(网站运营中应关注哪些关键数据）
网站运营需监测哪些关键数据
内容数据：
网站转化率ConversionRates：
计算公式：完成特定动作的访问次数/总访问次数；
数据含义：评估网站内容对访客的吸引力及宣传效果；
应用方式：在测试新闻订阅、下载链接或注册会员等不同场景下，通过调整链接名称、订阅方式、广告位置、付费搜索链接、付费广告(PPC)等，观察哪种方式能提升转化率？如何增强访客与网站内容的关联性？若此值上升，表明关联性增强；反之，则减弱。
回头客比例RepeatedVisitorRatio：
计算公式：回头客数量/独立访客数量；
数据含义：评估网站内容对访客的吸引力及网站的实用性，判断网站是否拥有吸引访客重复访问的有趣内容。
应用方式：根据访问时长设置和报告生成时间段，此指标可能存在较大差异。绝大多数网站都希望访客回头，因此都希望此值持续上升，若此值下降，说明网站内容或产品质量未得到提升。需要注意的是，一旦选定时长和时间段，就要使用相同的参数生成报告，否则将失去比较意义。
活跃访客比例ActiveUserRatio：
计算公式：访问超过N页的访客数/总访问次数；
数据含义：评估访客对网站内容的兴趣程度；
应用方式：根据网站内容和规模，确定N的值，如内容类网站通常定义在11~15页，电子商务类网站则可定义在7~10页。若网站针对目标受众且使用便捷，此指标应持续上升。
忠诚访客比例LoyalVisitorRatio：
计算公式：访问时间超过N分钟的访客数/总访客数；
数据含义：与上一个指标含义相同，只是用停留时间替代浏览页数，取决于网站目标，可使用其中一个或结合使用。
忠诚访客指数LoyalVisitorIndex：
计算公式：访问时间超过N分钟的访问页数/访问时间超过N分钟的访客数；
数据含义：每个长时间访问者的平均访问页数，结合页数和时间的重要指标。
应用方式：此指数通过页面和时间对网站进行更细致的区分，若此指数较低，意味着访问时间较长但访问页面较少。通常希望看到此指数较高，若网站增加了功能和资料，吸引更多忠诚访客留在网站并浏览内容，此指数将上升。
忠诚访客量LoyalVisitorVolume：
计算公式：访问时间超过N分钟的访问页数/总访问页数；
数据含义：长时间访问者所访问的页面占所有访问页面数的比例；
应用方式：网站通常依赖宣传和推广吸引用户，此指标尤为重要，因为它代表总体页面访问质量。若访问页数为10000，但仅有1%的忠诚访客率，意味着可能吸引了错误的访客，这些访客没有价值，他们只是浏览网页就离开了。这表明你可能需要考虑推广方式和宣传方式是否存在问题。
访客参与度指数VisitorEngagementIndex：
计算公式：访客参与度指数/独立访客数；
数据含义：每个访客的平均会话次数，代表部分访客多次访问的趋势。
应用方式：与回头客比例不同，此指标代表回头客的活跃度，若目标受众持续回访网站，此指数将远高于1；若没有回头客，指数将接近1，意味着每个访客都有新的会话。此指数的高低取决于网站目标，大部分内容型和商业型网站都希望每个访客每周/每月有多个会话；但如客户服务、投诉等页面或网站则希望此指数尽可能接近1。
跳失率(所有页面)RejectRate/BounceRate：
计算公式：跳失率(所有页面)单页面访问次数/总访问次数；
数据含义：代表访客仅浏览一页的比率；
数据含义：此指标对最高进入页面具有重要意义，因为流量主要来源于这些页面。在网站策划和规划时，需特别注意此参数。希望此比率持续下降。
跳失率(首页)RejectRate/BounceRate：
计算公式：跳失率(首页)仅访问首页的访问次数/从首页开始的访问次数；
数据含义：代表所有从首页开始的访问者中仅浏览首页的访问者比率；
数据含义：此指标是所有内容型指标中最重要的一个，通常认为首页是最高的进入页面。若访客对首页或最常见的进入页面都是一掠而过，说明网站策划存在问题。若目标市场正确，说明访客无法找到所需内容，或网页设计存在问题（包括页面布局、网速、链接文字等）；若网站设计可行易用，内容易于找到，问题可能出在访客质量上，即市场问题。
指标内涵：此指标在所有内容型指标中占据首要地位，普遍认为首页为最频繁的访问页面（当然，若网站存在其他更高频率的访问页面，也应纳入追踪目标，例如推广广告等）。对于任何一个网站，若访问者对首页或常见访问页面均只是匆匆浏览，则表明网站策划在某方面存在不足。若目标市场定位准确，则可能是访问者难以找到所需内容，或是网页设计存在问题（包括页面布局、网速、链接文字等）；若网站设计合理易用，内容易于查找，问题可能在于访问者质量，即市场问题。
浏览用户比例ScanningVisitorShear：
计算方法：浏览用户比例=少于1分钟的访问者数/总访问数；
指标内涵：此指标在一定程度上反映了网页的吸引力。
使用方法：多数网站希望访问者停留超过一分钟，若此指标值过高，则应考虑网页内容是否过于简单，网站导航菜单是否需改进。
浏览用户指数ScanningVisitorIndex：
计算方法：浏览用户指数=少于1分钟的访问页面数/少于1分钟的访问者数；
指标内涵：一分钟内访问者的平均访问页数；
使用方法：此指数接近于1，表明访问者对网站兴趣不高，只是简单浏览即离开。这可能是导航问题，若对导航系统进行显著改进，应能看到指数上升；若指数仍下降，则可能是网站目标市场及使用功能存在问题，应着手解决。结合浏览用户比率和浏览用户指数使用，可看出用户是在浏览有用信息还是因厌烦而离开。
浏览用户数量ScanningVisitorVolume：
计算方法：浏览用户数量=少于1分钟的浏览页数/所有浏览页数；
指标内涵：一分钟内完成的访问页面数的比率；
使用方法：根据网站目标不同，此指标高低要求各异，多数网站希望此指标降低。若为广告驱动型网站，此指标过高对长期目标不利，因为这意味着尽管通过广告吸引了大量访问者，产生高访问页数，但访问者质量不高，所能带来的收益也会受到影响。
商业指标编辑
平均订单金额AverageOrderAmount(AOA)
计算方法：平均订单金额=总销售额/总订货数
指标内涵：用于衡量网站销售状况的好坏
使用方法：将网站访问者转化为买家固然重要，同样重要的是激励买家在每次访问时购买更多产品。跟踪此指标可找到更好的改进方法。
订单转化率ConversionRate(CR)
计算方法：订单转化率=总订货数/总访问量
指标内涵：这是一个重要的指标，衡量网站对每个访问者的销售情况
使用方法：通过此指标可看到即使微小变化也可能给网站收入带来巨大变化。若能区分新、旧访问者产生的订单，则可细化此指标，分别统计新旧客户。
每访问者销售额SalesPerVisit(SPV)
计算方法：每访问者销售额=总销售额/总访问数
指标内涵：此指标也用于衡量网站的市场效率
使用方法：此指标与转化率类似，只是表现形式不同。
单笔订单成本CostperOrder(CPO)
计算方法：单笔订单成本=总市场营销开支/总订货数
指标内涵：衡量平均订货成本
使用方法：每笔订单的营销成本对网站盈利和现金流至关重要。营销成本计算标准各异，有些人将全年网站运营费用摊入每月成本，有些人则不这么做，关键在于选择最适合自身情况的方法。若能在不增加市场营销成本的情况下提高转化率，此指标将下降。
再订货率RepeatOrderRate(ROR)
计算方法：再订货率=现有客户订单数/总订单数
指标内涵：用于衡量网站对客户的吸引力
使用方法：此指标高低与客户服务有很大关系，只有满意的用户产品体验和服务才能提高此指标。
单个访问者成本CostPerVisit(CPV)
计算方法：单个访问者成本=市场营销费用/总访问数
指标内涵：用于衡量网站的流量成本
使用方法：此指标衡量的是市场效率，目标是降低此指标并提高SPV，为此要将无效的市场营销费用削减，增加有效市场投入。
订单获取差额OrderAcquisitionGap(OAG)
计算方法：订单获取差额=单个访问者成本(CPV)-单笔订单成本(CPO)
指标内涵：这是一个衡量市场效率的指标，代表着网站带来的访问者和转化的访问者之间的差异
使用方法：此指标的值应为负值，这是一个测量从非访问者中获得客户的成本。有两种方法降低此差额，一是增强网站销售能力，使CPO下降，差额缩小，说明网站转化现有流量的能力得到加强；二是CPV升高而CPO保持不变或下降，差额缩小，表明网站吸引的流量具有较高的转化率，这种情形通常发生在启用PPC(payperclick)计划时。
订单获取率OrderAcquisitionRatio(OAR)
计算方法：订单获取率=单笔订单成本(CPO)/单个访问者成本(CPV)
指标内涵：用另一种形式体现市场效率
使用方法：用比率形式通常更易于管理层理解，尤其是财务人员。
每笔产出ContributionperOrder(CON)
计算方法：每笔产出（平均订货数X平均边际收益）-每笔订单成本
指标内涵：每笔订单带来的现金增加净值
使用方法：公司财务总监对此指标很感兴趣，代表了你花了多少钱来赚多少钱。
指标应用：公司的财务总监常常关注这一指标，反映了您投入多少成本以换取多少收益。
投资收益比率（ROI）
计算公式：投资收益比率每笔收益（CON）/每笔订单成本（CPO）
指标内涵：此指标用于评估您广告投资的效果
指标应用：对比广告的收益比率，应将资金投入到回报率最高的广告中，但此收益比率应设定时间限制，例如“每周25%ROI”与“每年25%ROI”存在显著差异。
网站运维涵盖的主要内容
网站运维是指为提高网站服务用户效率而进行的一切与网站后期运营、管理相关的工作；其范围通常包括网站内容更新维护、网站流程优化、数据挖掘分析、用户研究管理、网站营销策划等
网站运维常用指标：页面浏览量（PV）、独立IP数、注册用户数、在线用户数、付费用户数、在线时长、购买频率、平均每用户收入（ARPU值）。网站运维是一个综合概念，涵盖了设计、编程、客户服务、公司管理等各方面。
