网站运营数据解读指南：撰写高效网站运营分析报告的技巧

网站运营数据分析报告撰写指南

.目标（Goal）是起点：

撰写网站分析报告的起点并非直接从现象入手，而是从确立目标开始。

我认为多数网站的目标不宜过多，所有目标应归结为一个核心的终极目标。若老板提出多个目标，恐怕你会感到疲惫，网页的易用性也可能受损，最终结果可能与预期相悖。

目标需遵循SMART原则。在此，我特别强调目标需具备可量化性。

因此，我将报告第三页（第一页为报告标题，第二页为目录）的标题定为：“Website Goal”，内容仅阐述一点，即网站在5月份提升访问量15%。而报告后续内容，均需服务于此目标。

2.网站现象与目标的关系

发现网站出现的各种现象是大家擅长的，简单来说，就是收集网站当前（或历史）表现的数据，并用合适的图表呈现。例如，“周末流量减少”就是一个典型的流量趋势现象。

对于那些与目标关系不明显的现象，你可以用以下思维方式明确其与目标之间的联系：

现象本身是什么——简洁描述事实，越简洁越好：能用10个字说明现象，就不要用11个！

假设现象背后的原因是什么——现象形成的驱动因素，越多越好：若有3个原因，就不能只说明2个！现象背后的原因是关键部分，因此，大家最好不要随意猜测，可按照以下分类进行：

·网站自身原因；

·网站访问者原因；

·其他网络营销活动影响；

·其他线下营销活动影响；

·整个互联网环境甚至社会宏观环境（如特定社会事件）影响；

证实现象背后的真正原因——去伪存真，分析现象背后的原因需“大胆假设，小心求证”的思维方式。此外，这部分需要我们的逻辑思维，还需直接进行网站实验测试，例如A/B Test。

建立或否定现象发生原因与目标之间的联系——这是现象与目标之间关系的本质。

关于这一点，我将举一个例子详细说明。比如，我们的目标是提升网站流量（目标），而通过网站分析工具我们得知网站跳出率很高，新访客比例不断提高（现象）。进一步分析和研究后，我们发现这些现象背后的原因是首页设计不当，导致用户误认为网站没有信息量，不是好网站（原因）。这样，我们就可能通过这个原因建立现象和目标之间的关系——网友觉得网站质量不佳，不值得再次访问，导致访问量下降。

有时，我们发现了现象，也找出了现象背后的所有可能原因，但发现这些原因与网站的目标之间并无关联。这时，我们需要果断否定现象与目标之间的关系，然后转而寻找其他现象，寻找其他与目标相关的原因。

企业运营管理分析撰写指南

企业运营模式具有相对完整的基本经济社会结构；典型的计划经济特征；单向性（不可选择性）和相互依赖性特征；高度的透明性和开放性特征；较强的针对性和快速灵活性，可以根据需要快速调整生产和人员安排、改变生产计划。那么，公司的企业运营管理分析应如何撰写？

企业运营管理分析的撰写方法

其一、制度不够明确和完善。一个公司、一个组织，没有严明的制度和纪律，效率必然低下，向心力不强，这两者是根基，如果没做好，首先就败了士气和散了人心。军队之所以强大，所向披靡，讲的就是严明的纪律，所谓军令如山，不管遇到任何困难，只进不退，任何事物都不可阻挡，如此这般，到头来，凡事就没有不成的。这是人心的力量，而这力量的来源，恰恰来源于严明的纪律以及在此环境下所承担的责任所致。因此，成功的公司不是用人来管人，而是制度。人与人之间的关系，是用来理顺的，而不是管顺的。由此可见，我们要想不成为可耻的人，首先要为公司制定公平、合理、明确而又不失温暖的制度。

其二、销售未形成良好系统。推广计划不明确，具体细节分工不够明确，导致获取精准客户的机率不高；平台操作、耕耘深度不够，导致所取得的效果不明显；客户追销/跟进方面没有形成好的习惯，关于这一点，我们首先要知道并获取客户最常用的联系方式和习惯，然后保持合适频率的互动，定期让客户了解你的近期动态，有新品上线，会让客户很自然地看到，做好了这些，那么他/她一旦有了需求，第一想到的才是你；最后，老客户的维护，是重中之重！老客户创造的业绩，基本上占企业的80%，这个基本定律，可谓人所共知，但是要真正做好，却是要花费很多功夫的；所谓：动人心者，莫过于情！只有你在某一些方面打动了他/她，客户才会心甘情愿地和你维系长期合作的关系。

第三、计划和目标。2014年，由于特殊的客观原因，大部分事情都是半道着手，计划和目标都没有规划好，当然也就无从谈起；也正因如此，直接导致了一年的运营混乱，也就无所谓目标是否达成，颇有点做一天和尚撞一天钟的感觉，大半年下来，收效甚微。在此不得不检讨：没有规划好目标和准备好实现目标所需资源，是多么可怕，有如行尸走肉！

第四、职业素养之专业程度。不得不说，专业的公司，专业的员工，面对客户，才能所向无敌。公司不专业，难以取信客户；员工不专业，难以抓住客户，二者可谓缺一不可；所以，继续努力，因为我们没有选择！

第四、职业素养之专业水准。不得不承认，专业的企业，专业的员工，面对客户，方能所向披靡。企业不专业，难以赢得客户信任；员工不专业，难以留住客户，两者不可或缺；因此，我们需继续努力，因为我们别无选择！

总体而言，以上四点，可以说做得尚有不足。需不断改进，有则改之，无则加勉！共同经营好企业，坚决不做可耻之人！

那么，在我眼中，怎样的企业才算得上是好企业呢？不同人的眼中评价的标准千变万化，好企业也是千千万，我眼中的好企业是这样的：

首先、要有完善的制度。就像建造房屋，我们必须要打好地基一样。任何事物，失去了根基，就无从谈起。

其次、要有良好的盈利能力。没有利润的保障，就像拥有爱情却无面包一样，难以长久；一旦遭遇困境，瞬间即崩溃，烟消云散。

第三、要有和谐的工作氛围。管理者不搞权势压制，同事间团结友爱，互相帮助；困难面前互相鼓励，成功成果共同分享；将公司利益放在首位，将处事道义放在心中！

第四、要有发展的平台。企业本身如此，对员工个人也是如此。只有这样，才能让有才能者通过企业这个平台，实现自身的人生价值；能够创造价值，是我们人性中最值得自豪的事情和亮点，难道不是吗？

企业运营管理状况

1、企业内部的领导分工是否明确，系统分工是否明确，部门工作职责是否明确，岗位员工岗位职责是否明确。因为这是建立企业运营制度和运营流程的基础。

2、企业内部部门间的协作程度，企业内部员工的协作性、企业领导团结度，这也是企业运营的重要条件。以上因素能够为企业运营提供良好的环境和执行力氛围，也是保证企业内部工作效率提升的关键因素。

3、企业诚信的服务态度也不可忽视。有的企业对客户诚信度高，但对员工却做得不尽人意；有的企业对员工有人情味，但对客户却欺骗连篇，不负责任。

4、企业良好的执行力是保障。

企业运营管理文化

(1)企业文化对企业的长期经营效益有着重大影响。众信集团通过对自身企业近几年来的研究，发现那些重视所有关键管理要素（消费者要素、股东要素、企业员工要素），重视各级管理人员领导艺术的公司，其经营业绩远胜于那些不具备这些特征的公司（加盟长松咨询的企业）。

(2)企业文化在下一个10年内很可能成为决定企业兴衰的关键因素。由于种种原因，经营业绩不佳的企业文化，对企业财经管理产生负面影响。最为重要的原因在于这些企业文化，对企业采用必要的新型经营策略或经营战术的行为产生抵触。在当今日新月异的世界商海中，一成不变的企业文化，在未来10年中对企业财经管理，会有更大的负面影响，这一点在众信集团是可以预见的。

(3)对企业丰润的长期经济业绩，存在负面作用的企业文化并非罕见，这些企业文化容易蔓延，即使在那些汇集了许多通情达理、知识程度高的人才的众信集团公司也是如此。那些鼓励不良经营行为，阻碍企业进行合理经营策略转变的企业文化，容易在相当长的岁月里不知不觉地产生，常常是当企业正处于获得较好经营业绩的时候。这种企业文化一旦存在，就极难改变。因为这些文化不易为人所察，同时还因为他们表现在对存在企业内权力结构的维护。当然，还有许多其他原因。

(4)企业文化尽管不易改变，但它们完全可以转化为有利于企业经营业绩增长的企业文化。这种转变错综复杂，需要时间，同时也需要与最杰出的企业经营管理能力不同的领导才能，这种领导才能必须具有明确现实的洞察力。