网站运营的关键评估要素：流量监测的几个核心指标解析

网站流量数据有哪些

通常所说的网站流量（visits）涉及网站的访问次数，用于说明访问一个网站的用户人数及用户浏览的页面次数等数据。

对于虚拟主机服务提供商而言，流量指的是：用户在浏览网站过程中，产生的数据量大小，部分虚拟主机服务提供商对流量大小有所限制，一旦超过流量限制，该网站将无法访问。网站流量统计的主要指标包括：·独立访客数（uniquevisitors）；

·回头访客数（returnvisitors）·页面浏览量（pageviews）；·每位访客的页面浏览量（pageviewsperuser）；·某些特定文件/页面的统计数据，如页面展示次数、文件下载次数等。

网站运营需要统计哪些数据

内容数据：

网站转化率ConversionRates：

计算公式：进行特定动作的访问量/总访问量；

数据意义：评估网站内容对访客的吸引力及网站宣传效果；

数据应用：当你在不同地方测试新闻订阅、下载链接或注册会员时，可以通过不同链接名称、订阅方式、广告位置、付费搜索链接、付费广告(PPC)等，观察哪种方式能提升转化率？如何增强访客与网站内容的相关性？若此值上升，说明相关性增强，反之则减弱。

回头访客比率ReturnVisitorRatio：

计算公式：回头访客数/独立访客数；

数据意义：评估网站内容对访客的吸引力及网站的实用性，判断网站内容是否吸引访客再次访问。

数据应用：基于访问时长和报告生成时间段，此指标可能会有所不同。大多数网站都希望访客回头，因此希望此值持续上升，若此值下降，说明网站内容或产品质量未得到提升。需要注意的是，一旦选定时长和时间段，就要使用相同参数生成报告，否则比较将失去意义。

活跃访客比率ActiveUserRatio：

计算公式：访问超过N页面的访客数/总访问数；

数据意义：评估有多少访客对网站内容高度关注；

数据应用：根据网站内容和规模，确定N的大小，如内容类网站通常定义在11~15页左右，电子商务类网站则可定义在7~10页左右。如果你的网站针对正确的目标受众且易于使用，此指标应持续上升。

忠实访客比率LoyalVisitorRatio：

计算公式：访问时间超过N分钟的访客数/总访客数；

数据意义：与上一个指标意义相同，只是用停留时间代替浏览页数，取决于网站目标，可以使用其中一个或结合使用。

数据应用：N的大小根据网站类型和规模确定，如大型网站通常定位在20分钟左右。此访客指标单独使用效果有限，应结合其他网站运营数据指标一起使用，如转化率。总体来说，较长的访问时长意味着用户喜欢留在网站，高忠实访客率自然是好的。同样，访问时长也可根据需要自行设定。

忠实访客指数LoyalVisitorIndex：

计算公式：忠实访客指数大于N分钟的访问页数/大于N分钟的访客数；

数据意义：指每个长时间访问者的平均访问页数，这是一个重要指标，结合了页数和时间。

数据应用：此指数通过页面和时间对网站进行了更细致的区分，可能访客只是短暂离开吃饭。如果此指数较低，说明有较长的访问时间但访问页面较少。通常希望看到此指数较高，若修改网站、增加功能和资料，吸引更多忠实访客浏览内容，此指数会上升。

忠实访客量LoyalVisitorVolume：

计算公式：忠实访客量大于N分钟的访问页数/总访问页数；

数据意义：长时间访问者所访问的页面占所有访问页面数的比例；

数据应用：网站通常依靠宣传和推广吸引用户，此指标尤为重要，因为它代表了总体页面访问质量。若你有10000访问页数却仅有1%的忠实访客率，说明可能吸引了错误的访客，这些访客没有价值，只是浏览一下网页就离开了。这表明你可能需要考虑推广和宣传方式是否存在问题。

访客参与指数VisitorEngagementIndex：

计算公式：访客参与指数总访问数/独立访客数；

数据意义：此指标是每个访客的平均会话数，代表着部分访客的多次访问趋势。

数据应用：与回头访客比率不同，此指标代表着回头访客的强度，若目标受众持续回头访问网站，此指数将远高于1；若没有回头访客，指数将接近1，意味着每个访客都有新的会话。此指数的高低取决于网站目标，大部分内容型和商业型网站都希望每个访客每周/每月有多个会话；但如客户服务、投诉等页面或网站则希望此指数尽可能接近1。

跳出率（所有页面）ExitRate/BounceRate：

计算公式：跳出率（所有页面）单页面访问数/总访问数；

数据意义：代表着访客只看到一页的比率；

数据意义：此指标对最高进入页面具有重要意义，因为流量就是从这些页面产生的。在网站策划和规划时，需要特别注意网站的导航或布局设计，以降低此参数。总体而言，希望此比率持续下降。

指标含义：此指标对最高访问页面具有极大的重要性，因为流量正是源自这些页面，因此在网站策划与规划阶段，您需对网站的导航或布局设计进行架构设计时，特别需关注此参数。总体而言，您期望此比率持续降低。

跳失率（首页）RejectRate/BounceRate：

计算公式：跳失率（首页）仅访问首页的访问次数/所有从首页开始的访问次数；

指标含义：此指标表示所有从首页开始的访问者中仅浏览首页的访问者比例；

指标含义：此指标是所有内容型指标中最关键的一个，通常我们认为首页是最主要的进入页面（当然，若您的网站有其他更高进入页面，也应将其纳入追踪目标，如推广广告等）。对于任意一个网站，我们可以设想，如果访问者对首页或最常见的进入页面都只是匆匆浏览，则说明网站策划在某方面存在问题。如果目标市场定位准确，则说明访问者无法找到所需内容，或是网页设计存在问题（包括页面布局、网速、链接文字等）；如果网站设计可行易用，内容易于查找，则问题可能出在访问者质量上，即市场问题。

浏览用户比率ScanningVisitorShear：

计算公式：浏览用户比率少于1分钟的访问次数/总访问次数；

指标含义：此指标在一定程度上衡量网页的吸引力。

指标用法：大部分网站都希望访问者停留超过一分钟，若此指标值过高，则应考虑网页内容是否过于简单，网站的导航菜单是否需要改进。

浏览用户指数ScanningVisitorIndex：

计算公式：浏览用户指数少于1分钟的访问页面数/少于1分钟的访问次数；

指标含义：一分钟内访问者的平均访问页数：

指标用法：此指数接近于1，说明访问者对网站兴趣不大，只是匆匆浏览后离开。这可能是导航问题，若您对导航系统进行了显著改进，应看到此指数上升；若指数仍下降，则可能是网站目标市场及使用功能存在问题，应着手解决。将浏览用户比率和浏览用户指数结合使用，可以看出用户是在浏览有用信息还是因厌烦而离开。

浏览用户量ScanningVisitorVolume：

计算公式：浏览用户量少于1分钟的浏览页数/所有浏览页数；

指标含义：一分钟内完成的访问页面数的比率；

指标用法：根据网站目标不同，此指标高低要求不同，大部分网站希望此指标降低。若为广告驱动型网站，此指标过高对长期目标不利，因为这意味着尽管通过广告吸引了大量访问者，产生了大量访问页数，但访问者质量不高，所能带来的收益也会受到影响。

商业指标编辑

平均订单金额AverageOrderAmount(AOA)

计算公式：平均订单金额总销售额/总订单数

指标含义：用于衡量网站销售状况的好坏

指标用法：将网站访问者转化为买家固然重要，但同样重要的是激励买家在每次访问时购买更多产品。跟踪此指标可找到更好的改进方法。

订单转化率ConversionRate(CR)

计算公式：订单转化率总订单数/总访问量

指标含义：这是一个重要的指标，衡量网站对每个访问者的销售情况

指标用法：通过此指标，您可以看到即使微小变化也可能给网站收入带来巨大变化。若您能区分新旧访问者产生的订单，则可细化此指标，对新旧客户进行分别统计。

每访问者销售额SalesPerVisit(SPV)

计算公式：每访问者销售额总销售额/总访问次数

指标含义：此指标也用于衡量网站的市场效率

指标用法：此指标与转化率类似，只是表现形式不同。

单笔订单成本CostperOrder(CPO)

计算公式：单笔订单成本总的市场营销开支/总订单数

指标含义：衡量平均的订单成本

指标用法：每笔订单的营销成本对网站的盈利和现金流都非常关键。营销成本的计算标准因人而异，有些人将全年网站运营费用摊入每月成本，有些人则不这么做，关键在于哪种方式更适合自己。若能在不增加市场营销成本的情况下提高转化率，此指标就会下降。

再订货率RepeatOrderRate(ROR)

计算公式：再订货率现有客户订单数/总订单数

指标含义：用于衡量网站对客户的吸引力

指标用法：此指标的高低与客户服务有很大关系，只有满意的用户产品体验和服务才能提高此指标。

单个访问者成本CostPerVisit(CPV)

计算公式：单个访问者成本市场营销费用/总访问次数

指标含义：用于衡量网站的流量成本

指标用法：此指标衡量的是您的市场效率，目标是降低此指标并提高SPV，为此要将无效的市场营销费用削减，增加有效的市场投入。

订单获取差额OrderAcquisitionGap(OAG)

计算公式：订单获取差额单个访问者成本(CPV)-单笔订单成本(CPO)

指标含义：这是一个衡量市场效率的指标，代表着网站带来的访问者和转化的访问者之间的差异

指标用法：此指标的值应为负值，这是测量从非访问者中获得客户的成本。有两种方法可降低此差额，当您增强了网站的销售能力，CPO就会下降，此差额就会缩小，说明网站转化现有流量的能力得到了加强；同样，CPV可能升高而CPO保持不变或下降，此差额也会缩小，表明网站所吸引的流量都具有较高的转化率，这种情形通常发生在启用了PPC(payperclick)的计划。

指标应用：指标的数值应为负数，这代表衡量从非访客那里获取客户的成本。存在两种途径来减少这一差额，一是提升网站的营销效能，此时CPO将降低，差额也随之减小，表明网站在转化现有流量方面的能力得到提升；同样，若CPV上升而CPO保持不变或下降，差额同样会减小，说明网站吸引的流量转化率较高，这种情况通常出现在启用按点击付费（PPC）策略时。

订单获取比Order Acquisition Ratio(OAR)

计算公式：订单获取比（单笔订单成本CPO）/（单个访问者成本CPV）

指标含义：以不同形式展现市场效率

指标应用：以比率形式表达通常更易于管理层，尤其是财务人员理解。

每单贡献Contribution per Order(CON)

计算公式：每单贡献（平均订单量×平均边际利润）-每笔订单成本

指标含义：每笔订单带来的现金净增值

指标应用：公司的财务总监通常对这一指标很感兴趣，反映了投入与产出之比。

投资回报比Return on Investment(ROI)

计算公式：投资回报比（每单贡献CON）/（每笔订单成本CPO）

指标含义：衡量广告投资回报的指标

指标应用：比较广告回报率时，应将资金分配给回报率最高的广告，但回报率应设定时间限制，例如“每周25%ROI”与“每年25%ROI”存在显著差异。