网络购物平台开发与运行论文：探讨电子商务平台的日常管理与维护要点

电子商务网站的维护涵盖哪些要素

电子商务网站的构建与维护

在本学期的电子商务网站构建与维护课程中，我们学习了电子商务网站的架构、开发规划、管理与维护，以及一些标记语言和ASP技术的应用。以下，我将简要分享我对电子商务网站制作与维护的一些认识和体会。

随着网络信息技术的不断进步与普及，企业逐渐意识到借助互联网进行品牌塑造、市场拓展的重要性。目前，企业利用互联网的方式包括B2B、B2C等电子商务模式。其中，既有专注于电子商务的企业，也有将电子商务作为商业运营的辅助手段的企业。然而，无论何种企业，电子商务网站的功能趋于一致，即充分发挥互联网信息传播范围广、速度快的特点，拓展线下交易，构建网上展示和交易平台。

（一）电子商务网站的功能

电子商务将成为企业主要的商业运营模式，而建立网站是企业走向电子商务的第一步。因此，首先需要了解电子商务网站具备哪些功能：

1. 首先，实现网络交易和业务。通过互联网平台拓展、整合业务是加快发展的必经之路。通过更新管理理念、优化业务流程、降低管理成本，实现对销售体系的全面、及时、有效的监控、分析和利用。

2. 实现多点信息互动。基于企业内部网络，充分利用网络的覆盖能力，连接企业的各个分支机构，构建全国范围的企业内部信息交互和资源共享网络，紧密结合企业的业务流转过程和管理过程。

3. 建立完整的交易体系。从与客户第一次接触开始，围绕商机、谈判、合同、产品、订货、运输、交付等各个业务环节，进行有效管理，帮助企业控制销售业务的业务过程，改善市场销售状况，有效降低渠道成本，提高企业的盈利能力。

4. 以完整的仓储、物流管理作为支撑。灵活、简单、易管理的仓储和物流系统是企业分销体系管理的基本要求，合理的仓储管理能够帮助企业有效地组织货源，调节产品的进货与销售之间的时间差，保证市场需求，降低库存总量，减少资金占用。

5. 加强客户关系的管理。通过业务过程，收集最终客户和中间商的基本信息和完整的业务流程信息，定期分析，为客户提供在其购买产品的生命周期内的，完整全过程服务。

（二）电子商务网站的设计制作

作为用户和电子商务公司之间的界面，网站给用户的视觉印象至关重要，这就要求网站的页面设计要大方且明快，避免给人拥挤不堪的感觉。在大规模削减网站功能的情况下，网站的页面可以也必须变得更加清新明快，给访问者轻松的感觉，方便他们找到所需的功能或信息。

1. 整体形象

在程序员进行详细设计的同时，网页设计师开始设计网站的整体形象和首页。整体形象设计包括标准字、Logo、标准色彩、广告语等。首页设计包括版面、色彩、图像、动态效果、图标等风格设计，也包括banner、菜单、标题、版权等模块设计。首页一般设计1-3个不同风格。

2. 开发制作

本次网站规划设计采用软件工程的设计方法，设计小组在系统分析和总体设计的基础上，将设计任务分解，分配到设计组的每个成员，各模块由设计组成员单独承担设计和调试，既有分工，又有协作，最后将各模块上载到服务器上，进行链接和整体调试。

3. 调试完善

各模块初步完成后，上传到服务器，对网站进行全范围的测试。包括速度、兼容性、交互性、链接正确性、程序健壮性、超流量测试等，发现问题及时解决并记录下来。网站建设实际上是一个不断充实和完善的过程，通过不断发现问题、解决问题、修改、补充，使网站结构趋向合理，内容更加丰富，形式更富有感染力。

4. 宣传推广

刚刚建成的网站就像一个新注册的电话号码，没有人会自动找上门来，这时就需要适当地进行一些网站推广工作。以下是一些推广方法：

a. 交换友情链接。这是一个免费且高效的方法，就好比在别人商店打上你的广告，在你的商店打上别人的广告。这样一来，当网友参观别人的网站时，就会知道你的网站。如果你的广告做得好，他们中有很大一部分会参观你的网站。这是一种无需开支、互利互惠的好事情，推荐使用。

b. 在各大搜索引擎（例如sohu.com、yahoo.com）注册你的网站，这样当别人在搜索同类信息时，就会找到你的网站。

c. 发布新闻稿件在各新闻公告板。

d. 合理使用Email邮件列表。

e. 付费广告，这是最有效的方法，但需要付费。

另外，还需要说明的是，请千万不要使用发送垃圾邮件的方式来推广个人主页，这样不仅不会让别人喜欢你的网站，反而会引起别人的极度反感。这是一种不道德的行为。

（三）网站的维护

网站建好并非一劳永逸，建好网站后，企业还需要精心运营和维护，才能使其发挥更大作用。大致来说，企业网站建好之后，需要做以下几个方面的维护工作：

1. 网站内容的维护和更新。网站的信息内容应该适时更新，如果客户访问企业的网站看到的是企业去年的新闻，或者客户在秋天看到新春快乐的网站祝贺语，那么他们对企业的印象肯定会大打折扣。因此，注意适时更新内容至关重要。在网站栏目设置上，最好将一些可以定期更新的栏目，如企业新闻等，放在首页上，使首页的更新频率更高。

2. 网站服务与回馈工作要跟上。企业应设专人或专门的岗位从事网站的服务和回馈处理。客户向企业网站提交的各种回馈表单、购买的商品、发到企业邮箱中的电子邮件、在企业留言板上的留言等，企业如果没有及时处理和跟进，不仅会丧失机会，还会造成很坏的影响，导致客户不再信任你的网站。

企业应当指派专人或特定岗位负责网站服务与反馈的处理。顾客向企业网站提交的各类反馈表格、购入的商品、发送至企业邮箱的电子邮件、在留言板上的留言等，若企业未能及时处理和跟进，不仅会错失良机，还会造成极坏的影响，导致客户不再信任该网站。

1. 网络推广与营销不可或缺

   为了让更多人了解并认识你的网站，掌握你的企业信息，就需要在网上进行推广。网络推广的方式众多，既有免费的也有付费的，主要的推广方式包括搜索引擎注册、加入行业网站、邮件宣传、论坛留言、新闻组、友情链接、互换广告条、B2B站点发布信息等。除了网络推广，还有许多线上线下结合的途径。例如，将网址与企业商标一同使用，通过产品、信件、名片、公司资料等途径迅速将企业网站告知客户，便于他们从网络了解企业最新动态。

2. 不断优化网站系统，提供优质服务

   企业初期建立网站投入一般不大，功能也较为简单。随着业务发展，网站功能也应不断完善，以满足顾客需求。此时，采用集成度高的电子商务应用系统可以更好地实现网络业务的管理与开展，推动企业电子商务向更高阶段发展，并带来更大收益。

电子商务网站是树立企业形象和实现现代化办公的标志；是与用户沟通的窗口；是买卖双方信息交汇与传递的渠道；是企业或商家展现形象和经营战略的载体。建设网站的目的并非仅仅观赏，而是吸引更多客户、开展网络营销，根本目的是提升企业竞争力、增加或提高销售或服务水平、增进与消费者或客户的交流与沟通、提高企业生产效率、降低经营成本、优化资源配置。电子商务网站建设是企业顺利开展网络业务的前提，因此，我们应更加重视网站的建设与维护。

分析：电子商务网站如何运营和维护

建立电子商务网站并非最终目的，而仅仅是开展电子商务活动的起点。网站运营后，只有不断改进设计、提供更多服务，更新、增添信息，电子商务网站才能充满活力，实现建立站点的最终目的。电子商务网站的维护和管理是网站建设生命周期中持续时间最长、资源投入最多的阶段。电子商务网站维护的目的是确保网站长期稳定运行在互联网上，及时调整和更新网站内容，在信息瞬息万变的社会中抓住更多网络商机。这一阶段工作质量的高低，直接关系到电子商务网站目标的最终实现。电子商务网站的维护和管理包括多层次、多类型的工作，既有日常维护管理，也有定期或不定期的更新；既有信息技术层面的网页外观设计优化，也有营销和管理层面的创新。

一、网站内容更新

当今信息时代，人们最关心的是是否有需要的信息、信息的可靠性、信息是否最新等。一个电子商务网站建立后，要使其发挥最大作用，吸引更多浏览者，扩大客户群体，就必须关注最新变化，及时发布企业最新产品、价格、服务等信息，保持网站内容的时效性。网站内容更新包括以下三个方面：

1. 维护新闻栏目。新闻栏目是客户了解企业的窗口，应将企业重大活动、产品最新动态、发展趋势、客户服务措施及时、真实地呈现给客户，使新闻栏目成为网站亮点，吸引更多客户浏览、交易。

2. 维护商品信息。商品信息是电子商务网站的主体，随着外在条件变化，商品信息（如价格、种类、功能等）也在不断变化，网站必须及时更新商品信息，反映商品真实状态。

3. 为确保网站链接畅通，维护人员需定期测试网站所有网页链接，确保链接正确无误。

内容更新是网站维护过程中的关键环节，如何快速更新网页、提高更新效率，可从以下四个方面考虑：

1. 在网站设计阶段，充分考虑站点维护计划，因为站点整体运作具有开放性、动态性和可扩展性，维护是一个长期工作，目的是提供可靠、稳定的系统。

2. 在网站开发过程中，策划设计网站结构时，既要保证信息浏览环境的便捷性，又要保证信息维护环境的便捷性。

3. 制定一套信息收集、审查、发布的信息管理体系，保证信息渠道畅通和信息发布流程合理，既要考虑信息的准确性和安全性，又要保证信息更新及时。

4. 根据需要选择合适的网页更新工具，如数据库技术和动态网页技术。

二、分析网站访问量数据

在网站建设中，访问者数量直接关系到网站的经营与生存。网站访问次数的多少是其受欢迎程度和发展前景的体现，电子商务网站访问量统计是其重要组成部分。通过对访问量数据的分析，可以找出网站的优势与不足，从而进行相应修改，提高网站可读性，更好地实现建设目标；还可以根据数据变化规律和趋势调整网站发展方向；此外，还有助于选择更合适的网站宣传推广手段。

三、收集用户信息并及时反馈

电子商务网站是一个动态网站，具有很强的交互性，迅速的交互反应是成功的关键。例如，多数电子商务网站都包含留言簿、BBS、投票调查、电子邮件列表等信息发布和存放系统，为与浏览者交流、沟通提供了平台。通过这些平台，可以收集浏览者提出的各种意见和建议，了解其需求。