打造导航平台：网站运营的核心任务究竟有哪些？
网站运营的核心职责涉及以下方面：
一、内容构建
1、供应资讯
资讯内容需根据用户需求设计，借助数据分析与市场调研来探究用户行为，明确用户需求，向用户提供有益资讯，这是核心任务。（目前慧聪我们每天进行的原创与发布，是否都在执行这一供应资讯的工作，并且我们也在根据客户需求持续调整。）
2、激发用户生成内容
内容构建初期，运营人员负责生成内容以吸引用户，当网站积累一定人气后，关键在于日常内容的维护与管理，主要通过运营策略激发用户持续生成内容，通过循环往复，吸引新用户，生成更多内容。（我认为这种模式非常适合我们慧聪行业网站，每个行业网站都拥有买家、客服、销售、编辑等独特的资源优势。）
3、发掘忠实用户
产品成熟后，可实施管理制度，主要在交流社区方面，让忠实用户参与管理和交流，引导用户维护，确保内容和讨论具有针对性。
二、用户维系
用户维系是管理网站与用户群体关系的活动：
1、建立与完善帮助体系
2、及时解决用户反馈问题，提供优质服务（在线客服）
3、主动邀请用户体验新产品，让他们参与网站（数据库运营）
4、合理设置虚拟系统和等级系统，并在运营中不断优化改进；
三、产品需求
虽然产品开发是产品团队的工作，但在运营过程中，运营人员与用户接触最多，更能理解用户需求，不断向产品提出建议，这也是运营人员的工作，只有产品和运营团队共同策划的产品，才能更好地满足用户需求。
四、数据分析（数字化管理）
数据分析是产品运营的关键部分，以下介绍几点：
1、通过数据了解网站问题
每个网站都有需要分析的数据指标：页面浏览量、独立访客数、登录数、会员数、帖子数、回复数等，这些数据根据网站不同而有所差异，通过分析数据变化，可以了解网站存在的问题，发现问题后，需要提出优化需求。
2、通过数据了解用户行为
通过特定数据指标，分析用户在网站上的操作，有利于了解用户行为，如用户最喜欢访问的页面、最喜欢的内容等，通过一系列分析，更有利于对网站进行深度优化。
3、进行数据分析需要制作文档
数据记录表格（Excel）和数据报告（Word）
五、活动策划
网站发展需要活动维系，一般有几种活动目的，第一个是引导用户生成内容；第二个是活跃网站氛围，增强用户关系；第三个是通过合作，提升品牌形象。
运营人员需要做的工作：
1、制定半年活动计划：大致了解产品可能需要做什么活动，优先在脑海中思考，当然这也随着时间变化，活动也会有所调整。
2、活动收集：多参考其他网站，了解其他网站的活动并收集，以便在制定具体方案时参考。
3、活动方案制定：具体执行方案的文档内容包括主题、内容、时间地点、目的、奖项设置、说明、活动预算等。
4、活动总结：对结束的活动进行总结，输出总结报告，包括主题、时间地点、目的、效果、优缺点、实际预算。
六、营销策划
网站推广过程中需要对外营销，提升品牌形象，以下说明几点：
1、广告合作
2、渠道合作
3、病毒营销
4、事件营销
对于营销工作，目前做得不多，仅简要说明几点，希望与有经验的高手一起学习探讨。
七、网站竞争分析
分析同类网站是所有运营人员都需要做的。
从网站角度：主要借鉴其他网站的优势，弥补我们网站的不足，多看多用，能给我们带来更多灵感，也能为网站提出更好建议。
从运营角度：在使用其他网站的同时，多思考其他网站的运营思路和盈利模式，如何将运营策略运用到自己的网站中。
网站分析要点：网站内容、用户群体、网站风格、发展方向、流量、盈利模式等。
八、运营总结
总结的目的是为了更好地经营网站，而不是为失败找借口。外链建设和日常更新属于网站优化，网络运营包括网站优化、推广、维护，以及以网站为主创造价值的所有活动，广义的网站运营就是网站开发完成后移交后的工作：
1、经营策划及执行。
2、推广策划及执行。
3、提出网站新增需求。
4、网站运行硬件及软件的维护。
狭义的运营仅包括前3项。
网站运营主要职责包括：
一、内容构建
1、供应资讯
资讯内容需根据用户需求设计，借助数据分析与市场调研来探究用户行为，明确用户需求，向用户提供有益资讯，这是核心任务。（目前慧聪我们每天进行的原创与发布，是否都在执行这一供应资讯的工作，并且我们也在根据客户需求持续调整。）
2、激发用户生成内容
内容构建初期，运营人员负责生成内容以吸引用户，当网站积累一定人气后，关键在于日常内容的维护与管理，主要通过运营策略激发用户持续生成内容，通过循环往复，吸引新用户，生成更多内容。（我认为这种模式非常适合我们慧聪行业网站，每个行业网站都拥有买家、客服、销售、编辑等独特的资源优势。）
3、发掘忠实用户
产品成熟后，可实施管理制度，主要在交流社区方面，让忠实用户参与管理和交流，引导用户维护，确保内容和讨论具有针对性。
二、用户维系
用户维系是管理网站与用户群体关系的活动：
1、建立与完善帮助体系
2、及时解决用户反馈问题，提供优质服务（在线客服）
3、主动邀请用户体验新产品，让他们参与网站（数据库运营）
4、合理设置虚拟系统和等级系统，并在运营中不断优化改进；
用户维系是维系网站与用户群体间关系的关键：
1、构建和优化辅助体系
2、迅速处理用户反馈问题，并提升服务品质（在线客服支持）
3、积极邀请用户试用新功能，促进用户参与网站活动（数据库运营管理）
4、对虚拟及等级系统进行科学配置，并持续优化调整；
三、产品需求
尽管产品开发是产品团队的责任，但在运营阶段，运营团队与用户接触更为频繁，更能深入理解用户需求，持续提出改进建议，亦是运营团队的工作之一。由产品和运营团队共同策划的产品，更能满足用户需求。
四、数据解析（数字化管理）
数据解析是产品运营的核心环节，以下简要介绍几点：
1、数据揭示网站问题
每个网站都有需分析的数据指标：页面浏览量（PV）、独立访客数（UV）、登录次数、会员数、帖子数、回复数等，这些指标会根据网站特性有所差异。通过分析这些数据的变化，可了解网站当前存在的问题，从而提出优化需求。
2、数据揭示用户行为
通过特定数据指标分析用户行为，有助于更深入地了解用户行为，如用户最常访问的页面、最感兴趣的内容等。通过综合分析，可以更有效地对网站进行深度优化。
3、数据分析所需文档
数据记录表格（Excel）和数据报告（Word）
五、活动策划
网站发展需通过活动来维持，通常有以下几个目的：首先，引导用户产生内容；其次，活跃网站氛围，增强用户间联系；最后，通过外部合作提升品牌影响力。
运营人员需具体执行以下工作：
1、制定半年活动计划：初步了解产品可能需要举办的活动，并在脑海中优先考虑，当然活动也会随时间变化而调整。
2、活动搜集：参考其他网站的活动，进行搜集以备后续方案制定时参考。
3、活动方案制定：具体执行方案文档应包括主题、内容、时间地点、目的、奖项设置、说明、活动预算等。
4、活动总结：对已结束的活动进行总结，生成总结报告，包括主题、时间地点、目的、实施效果、活动的优缺点、实际预算。
六、营销策划
在网站推广过程中，需要开展对外营销活动，提升品牌形象，以下简要说明几点：
1、广告合作
2、渠道合作
3、病毒式营销
4、事件营销
关于营销活动，目前开展较少，仅作简要说明，期望与有经验者共同学习交流。
七、网站竞争分析
分析同类网站是所有运营人员的工作内容。
从网站角度：主要借鉴其他网站的优势，弥补自身不足，多观察多学习，为网站带来更多灵感，并提出改进建议。
从运营角度：在使用其他网站的同时，思考其运营思路和盈利模式，将之应用于自身网站中。
网站分析要点：内容、用户群体、网站风格、发展方向、流量、盈利模式等。
八、运营总结
总结旨在更好地经营网站，而非为失败找借口。广义的网站运营即网站开发完成后移交后的工作：
1、经营策划及执行。
2、推广策划及执行。
3、提出网站新增需求。
4、网站运行硬件及软件维护。
狭义的运营仅包括前三个方面。一、内容构建
1、提供内容。
2、激励用户生成内容。
3、挖掘忠实用户。
二、用户维系
1、建立和完善帮助系统。
2、及时解决用户反馈问题，提供优质服务（在线客服）。
3、主动邀请用户体验新产品，鼓励用户参与网站活动（数据库运营管理）。
4、对虚拟系统和等级系统进行合理设置，并在运营中持续优化改进；
三、产品需求
四、数据解析（数字化管理）
1、数据揭示网站问题。
2、数据揭示用户行为。
3、数据分析所需文档。
五、活动策划
