构建电子商务平台前需做好哪些准备？电商网站运营涵盖的主要环节有哪些？

电子商务网站管理涵盖哪些要素

电子商务网站管理涉及以下数个方面的要素：

一、宏观层面而言，电子商务网站管理涵盖了与网站活动相关的所有活动，甚至包括技术、美工、市场、销售、内容构建等等，均属于网站管理的范围；

二、微观层面来看，电子商务网站管理是独立于技术、美工、销售、市场等具体工作内容存在的，在众多大型网络公司中，通常设有专门的网站管理团队，因此，我们经常听到这些公司有管理经理、管理总监等职位。

显然，对于电子商务网站管理的理解，我们仍应从微观层面来把握，因为只有这样，才能明确具体什么是网站管理，才能更清晰地界定网站管理的具体内容，也才会更具指导意义。

电子商务网站管理应包括网站需求分析与整合、频道内容构建、网站规划、产品维护与优化、效果数据评估、部门沟通协作六个方面的具体要素。

需求分析与整合

对于一名电子商务网站管理工作人员来说，最为关键的是要把握需求，在此基础上，提出网站具体的优化建议和方案，对于这些建议和方案自然不能草率从事，而是要与团队成员共同讨论分析，确认其具体可行性。必要时，还需进行调查取证或分析统计，综合评估这些建议和方案的可操作性。

需求的创新，直接决定了网站的特色，有特色的网站才会更具价值，才能更吸引用户使用。例如，新浪每篇编辑后的文章里，常会提供与内容极为相关的其他内容链接，供读者选择，充分考虑了用户的兴趣需求。网站细节的改变，应当基于对用户需求的理解而产生。

此外，需求的分析还包括对竞争对手的研究。研究竞争对手的产品和服务，观察他们做了哪些创新，判断这些创新是否真正具有价值。如果能为用户带来价值，那么就毫不犹豫地借鉴。

频道内容构建

频道内容构建是电子商务网站管理的重要工作。整个网站，其实都是在做内容，这对信息门户网站来说更为明显。网站内容，决定了你运营的是一个怎样的网站。当然，也有一些功能性的网站，比如搜索、即时聊天等，只是提供了一个功能，让大家去使用这些功能。但别忘了，使用这些功能最终仍是为了获取所需信息。

频道内容构建，更多的工作由专门的编辑人员来完成，内容包括频道栏目规划、信息编辑和上传、信息内容的质量提升等。编辑人员也是网站管理范畴内的重要成员。

内容构建是一个长期积累的过程。网站内容质量的提升，应当是编辑人员的最终追求目标。许多小网站或部分大型网站，网站编辑人员就承担着网站管理人员的角色。不仅要负责信息的编辑，还要提需求，做方案等。

包括前期市场调研、可行性分析、策划文档撰写、业务流程说明等内容。策划是网站建设的关键，一个网站，只有真正策划好了，最终才有可能成为优秀的网站。因为，前期的网站策划涉及更多的市场因素。在此，不再详细探讨。

根据需求进行有效的规划。文章标题和内容如何展示，功能键如何摆放、广告如何展示等，都需要进行合理和科学的规划。

页面规划和设计是不同的。页面规划较为基础，而页面设计则上升到了更高级的层次。对管理人员策划的方案内所给出的基础规划，设计人员填图加色，使之变成美观的页面，才能让客户或用户产生好感。

产品维护与优化

产品的维护与优化工作，与前面讲的需求分析与整合有一些相似之处。但在这部分内容中，更强调的是产品的维护工作。产品维护工作，更多是对顾客已购买产品的维护工作，响应顾客提出的问题。

在大多数网络公司，都有较多的客服人员。很多时候，客服人员对技术、产品等问题可能不太清楚，对顾客的一些问题又未能给出很好的解答，这时，就需要管理人员分析和判断问题，或对顾客给出合理的解释，或把问题交给技术人员处理，或寻找更好的解决方案。从这个角度来看，客服人员是管理人员的“顾客”。

此外，产品维护还包括制定和改变产品政策、进行良好的产品包装、改进产品的使用体验等。产品优化，大多情况下，也是需求分析与整合的问题。前面已经提到过，不再赘述。

效果数据评估

效果数据评估，是指将网站划分为阶段性数据评估并整理，指导可持续性运营策略的重要工作。是根据用户习惯来调整网站方向，对网络媒介的每一个细节进行分析，提高网站对用户的粘性，提高吸引力和网站关注度。主要通过分析页面访问记录来实施，也可通过在线调查问卷的形式获取更多的用户体验。

用完善的数据评估来调整网络媒介的传播方式及表现形式。如：系统功能改进，美工设计变动调整，改版等。以数据评估来指导运营才能有的放矢地抓住核心，抓住用户，更好地提升运营效果。因此，这个环节虽然枯燥，却是非常重要的不可或缺的一步。

各部门协作工作

这部分的工作内容，更多体现的是管理角色。管理人员因为深知整个网站的运营情况，知识面相对较全面，与技术人员、美工、测试、业务的沟通协作工作，更多地由管理人员来承担。

作为一名管理人员，沟通协作能力是必不可少的。要与不同专业性思维打交道，在沟通的过程中，可能遇到许多不理解或难以沟通的现象，这是比较正常的问题。管理人员与技术人员争论不休，最终把一个简单的小问题解决掉，这在所有网络公司中几乎都是一个比较常见的现象。

作为一名营运人员，交流协作技能是不可或缺的。需与各类专业思维交流，在交流过程中，可能会遇到诸多不理解或沟通困难的情况，这是较为常见的问题。营运人员与技术人员争执不休，最终将一个简单的小问题解决，这在所有网络公司中几乎都是一个较为普遍的现象。网站营运是独立于技术、美工、销售、市场等工作内容而存在的，在一些大型网络公司，一般都设有专门的网站营运部门，因此，我们常能听到这些网络公司有营运经理、营运总监等职称。

显然，对网站营运的理解，我们还是应当从细微之处来理解，因为只有这样，才能对具体什么是网站营运进行定义，才能更清晰地了解网站营运的具体内容，也才会显得更有指导意义。

网站营运应包括网站需求分析和整理、频道内容建设、网站策划、产品维护和改进、部门沟通协作五个方面的具体内容。然而，这五个方面的工作内容，究竟有哪些？下面，将进行全面分析。

需求分析和整理

对于一名网站营运人员来说，最为关键的是要了解需求，在此基础上，提出网站具体的优化建议和方案，对这些建议和方案当然不能草率行事，而是要与大家一起讨论分析，确认是否具体可行。必要时，还要进行调查取证或分析统计，综合评出这些建议和方案的可取性。

频道内容建设

频道内容建设，是网站营运的重要工作。整个网站，其实你都会感觉在做内容，这对一些信息门户网站来说，感觉会更为明显。网站内容，决定了你做的是一个怎样的网站。当然，也有一些功能性的网站，比如搜索、即时聊天等等，只是提供了一个功能，让大家去使用这些功能。但也别忘了，使用这些功能最终仍是为了获取想要的信息。

内容建设，是一长期积累的过程。网站内容质量的提升，应当是编辑人员最终的追求目标。很多的小网站，或部分大型网站，网站编辑人员就承担着网站营运人员的角色。不仅要负责信息的编辑，还要提需求，做方案等等。

网站策划，包括前期市场调研、可行性分析、策划文档撰写、业务流程说明等等内容。策划是建设网站的关键，一个网站，只有真正策划好了，最终才会有可能成为好的网站。因为，前期的网站策划涉及更多的市场因素。在此，就不在本文做探讨了。

页面规划和设计是不一样的。页面规划较为初级，而页面设计则上升到了更高级的层次。对营运人员策划的方案内所给出的初级规划，设计人员填图加色，使之变成为美观的页面，才能够让客户或用户得到好感。

产品维护和改进

产品的维护和改进工作，其实与前面讲的需求整理分析有一些相似之处。但在这节里，更强调的是产品的维护工作。产品维护工作，更多应是对顾客已购买产品的维护工作，响应顾客提出的问题。

在大多数网络公司，都有较多的客服人员。很多的时候，客服人员对技术、产品等问题可能不是非常清楚，对顾客的不少问题又未能作很好的解答，这时候，就需要营运人员分析和判断问题，或对顾客给出合理的说法，或把问题交技术去处理，或找更好的解决方案。从这个角度来说，客服人员是营运人员的“顾客”。

此外，产品维护还包括制定和改变产品政策、进行良好的产品包装、改进产品的使用体验等等。产品改进，大多情况下，同时也是需求整理分析的问题。前面已经提到过，就不在赘述了。

各部门协调工作

这一部分的工作内容，更多体现的是管理角色。营运人员因为深知整个网站的营运情况，知识面相对来说比较全面，与技术人员、美工、测试、业务的沟通协作工作，更多地是由营运人员来承担。

作为一名营运人员，交流协作能力是不可或缺的。需与各类专业思维交流，在交流过程中，可能会遇到诸多不理解或沟通困难的情况，这是较为常见的问题。营运人员与技术人员争执不休，最终将一个简单的小问题解决，这在所有网络公司中几乎都是一个较为普遍的现象。

优秀的网站营运人才，要求具备行业专业知识、文字撰写能力、方案策划能力、交流协作能力、项目管理能力等方面的素质。目前，网站数量众多，网站营运人员，也多得不可胜数，而优秀的营运人才，却凤毛麟角。

网站建设一般都包括哪些内容

网站建设是指使用标识语言（markup language），通过一系列设计、建模、和执行的过程将电子格式的信息通过互联网传输，最终以图形用户界面（GUI）的形式被用户所浏览。简单来说，网页设计的目的就是产生网站。简单的信息如文字，图片（GIF、JPEG、PNG）和表格，都可以通过使超文件标示语言、可扩展超文本标记语言等标示语言放置到网站页面上。而更复杂的信息如矢量图形、动画、视频、声频等多媒体档案则需要插件程序来运行，同样地它们亦需要标示语言移植在网站内。

网站建设是一个广义的术语，涵盖了许多不同的技能和学科中所使用的生产和维护的网站。不同领域的网页设计、网页图形设计、界面设计、创作，其中包括标准化的代码和专有软件、用户体验设计和搜索引擎优化。许多人常常会分为若干个工作小组，负责网站不同方面的设计。网页设计是设计过程的前端（客户端），通常用来描述的网站，并不是简单的一个页面，一个网站是包括很多工作的，其中包括域名注册、设计效果图、布局页面、写代码等工作。