福州市政务大厅不断精简手续，提升服务质量，多措并举加速政务服务效率升级

福州市政务服务中心不断优化服务，多手段提高办事效率

党的二十大报告强调：推进简政放权、放管结合、优化服务改革。

福州实践：实施改革突破专项行动，持续深化“放管服”改革，加速提升数字化政府服务效能，持续打造市场化、法治化、国际化的一流营商环境。

踏入市政务服务中心的24小时便民自助区，在自助服务终端上登录“闽政通”、与工作人员视频沟通、填写信息……5分钟之内，市民林女士就完成了公积金提取业务。“原本担心办事流程很繁琐，没想到在自助机上就完成了。”这样的办事效率，让林女士深感惊喜。

“政务服务中心是政府部门服务企业和群众的前沿，也是展现营商环境的第一窗口。”市行政服务中心机关党委专职副书记林希文表示，在党的二十大精神指引下，市政务服务中心围绕深化“放管服”改革，聚焦企业和群众办事的难点痛点，不断优化服务、提升效能，助力福州营商环境持续优化。

百名政务服务体验员将上岗

办事停车是否便利、窗口服务态度是否良好、办理流程是否繁琐……来自群众的声音，一直是推动市政务服务中心提升服务水平的突破口和原动力。

“目前，我们已经向社会公开招募到了百名政务服务体验员，他们由各行各业人士组成，有专家学者、企业代表、媒体记者，也有其他热心市民。”市行政（市民）服务中心管委会相关负责人介绍，上个月，市政务服务中心创新建立政务服务体验员制度，相较于结果式监督，体验员将以百姓视角寻找办事过程中的问题，更能准确识别民生痛点、服务堵点、改革难点，推进政务服务水平精准化提升。

政务服务体验员上岗后，如何有效发挥监督作用？上述负责人表示，体验员将化身为办事的企业人员或群众，以现场办、网上办、自助办等体验方式，亲身感受流程是否简洁、服务是否优质、效率是否很高，对政务服务细节进行“挑刺”“较真”，发现问题后向管委会提出整改意见并参与协调处理。

导办员优质服务显温情

“您好，麻烦出示一下健康码。”入口处一声温柔提醒，让人如沐春风。“我们在入口处安排了工作人员引导市民扫码核验，都是女同志，有亲和力，而且工作细致，能够有效减少因服务问题产生的冲突。”现场工作人员说。

在办事大厅一楼的医社保服务中心，热情服务也是让人心头一暖。几位肩披红绶带的导办员站在人流中，每遇市民入内，他们便立即热情迎接。

“医社保服务中心是我们办事大厅人流量最大的地方，为节省市民办事时间，提高效率，我们在排队等待的地方增加了几位导办员。”市行政（市民）服务中心管委会相关负责人说，“他们就像移动的微型办事窗口，有他们靠前引导，不容易出错，遇到简单的事或者急事也能马上解决。”

“这些短板都是我们在自查自纠过程中发现的。”该负责人介绍，为了进一步优化服务水平，市政务服务中心组织了督查小组，全过程体验办事流程，对发现的问题及时整改。同时，中心定期对窗口服务人员进行文明礼仪培训及窗口技能竞赛，用优质服务提升群众获得感。

“一岗多能”提高办事效率

“以前光是办理验收就要跑好多部门，现在从项目立项到竣工验收都可以在这个窗口完成办理，真是太方便了！”在投资建设类窗口前，为项目办理“竣工联合验收”业务的企业员工江洁，对“一窗受理”的服务赞不绝口。

这样让群众直呼“快捷”的政务服务是如何实现的？上述负责人说，综合服务窗口要求工作人员“一岗多能”，因此会定期对60多名综合服务窗口人员进行绩效考核和专业考试，对业务不够熟练、效率不够高、知识不够扎实的人员实行末位淘汰制，确保审批服务高效优质。

在“多地多窗多次”转变为“一门一窗一次”过程中，群众轻敲键盘完成审批成了现实。今年9月，市政务服务中心和浪潮公司研发的“榕e办”智能终端投入使用，市民可自助申报115项服务事项，部分业务还实现“秒批秒办”，在一定程度上分流了办事大厅的人流量和业务量，总体上提高了办事效率。

为了让群众和企业人员少跑腿，“掌上办”“网上办”“邮寄办”也出了不少力。据了解，在本轮疫情暂停现场服务的15天内，市政务服务中心通过线上渠道共办理了88498件业务，其中网上申报86939件、邮寄申报1559件。

记者手记

创新服务落到实处

在市政务服务中心采访，记者切实感受到，这里服务的“优”是实实在在的。保持优质服务的秘诀，在于市政务服务中心不断在创新中迭代升级，在发展中补齐短板。

作为全国“人民满意的公务员集体”，市政务服务中心始终把“人民满意”作为优化服务的出发点和落脚点：从“满城跑”到“一扇门”，从“一栋楼”办公到“一窗式”服务，从“最多跑一次”到“一次不用跑”，从“不见面审批”到“秒报秒批”......事事都落在企业和群众的心坎上。

8、力争成为优质服务模范机关，争做心系百姓务实好公仆。

9、稳步推进机关效能提升，着力改善经济发展环境。

10、以优良作风赢得民众信任，以精湛业务服务民众。

11、行政流程提速，工作效率提升，服务质量优质，环境优良。

12、掀起效能建设高潮，塑造机关良好形象。

13、为民众办事，接受民众监督，让民众满意。

14、民众服务效能至上，忠诚履职，发展为本。

15、推进庸懒问责，提升行政效能，转变工作作风。

16、推进机关效能提升，优化投资发展环境。

17、推进机关效能提升，切实转变政府职能。

18、统筹协调，科学发展，转变作风，求真务实。

19、提升效能从我做起，转变作风，人人有责。

20、提升机关效能，优化发展环境，实现跨越式发展。

21、提升机关效能，推动科学发展，共建和谐社会。

22、树立形象从自己做起，提升效能从细节做起。

23、生活知足常乐，学习知不足，工作不知足。

24、深入推进机关效能提升，不断提高依法行政水平。

25、深入开展效能风暴行动，加强政府机关效能建设。

26、深入开展效能风暴行动，创建民众满意机关。

27、设身处地为民众着想，全力以赴抓机关效能。

28、人人关系发展形象，事事体现务实作风。

29、人人讲效能，处处创效能，事事高效能。

30、人人都是投资环境，事事关系地方发展。

31、人人都是发展环境，个个都是投资形象。

32、民众至上，基层至上，弱势群体至上。

33、全心全意为民众服务，想方设法让民众满意。

34、全心全意为民众服务，尽心尽力为纳税人服务。

35、全力以赴支持企业发展，一心一意服务民生改善。

36、强化责任，转变作风，提升效能，争创一流工作业绩。

37、强化作风效能建设，创优发展环境，推进创业创新。

38、强化效能建设，创优发展环境，推进创业创新。

39、努力建设“廉洁、勤政、高效、务实”的林业机关。

40、开展作风建设活动，以优良党风促政风带民风。

41、开展效能革命，全面提升效能建设水平。

42、紧紧围绕“三保一弘扬”，抓好机关效能年活动。

43、加强机关行政效能建设，打造开放发展环境。

44、加强作风建设，提高办事效率，优化发展环境。

45、加强学习，转变作风，治庸治懒，提能增效。

46、积极开展机关效能建设，努力提高机关办事效率。

47、积极开展机关效能建设，不断提高依法行政水平。

48、机关以服务为本、领导以责任为本、公务员以服务员为本。

49、规范行政行为，优化办事流程，提高工作效能。

50、规范机关行为，优化办事流程，提高机关行政效能。

51、更新观念，转变职能，创新管理，规范行为。

52、改进工作作风，提升服务效能，争做为民服务模范。

53、方便服务对象，简化审批程序，提高办事效率。

54、对事业充满热情，对民众充满深情。

55、对待组织忠诚，对待工作专注，对待民众热情。