网站运维与保养关键要点，期末复习运营管理必读

运营管理|期末重点总结

声明：本文内容为帮帮整理所得，如有不足之处，敬请批评指正。（更多资料请参阅简介）

第一章1．运营与运营管理的定义？

运营：对提供无形产品的运营活动进行管理和研究。

将有形产品的生产过程和无形产品服务提供过程视为“投入→转换→产出”的过程，作为一种具有共性的问题进行研究。

生产管理的研究范围从制造业扩展到非制造业。无论是有形产品的生产过程，还是无形产品的提供过程，统称为运营活动。

运营管理：指对生产系统（Production System）的设计和运作（计划、组织、控制）的管理。

2．企业的三个主要职能？

生产、营销、财务。

3．运营战略在组织中的地位？

4．现代生产运营管理发展的6大趋势？

现代生产运营管理正逐渐发展成为一种战略化、综合化管理，面向多品种、小批量生产运营模式的生产运营管理理论与方法体系的建立和发展；生产运营和管理一体化格局的进一步强化；重视在生产运营管理中建立、发展市场和社会营销观念的指导准则；面向国际化竞争的生产运营管理的不断发展；更加重视对服务系统的生产运营管理研究。

第三章：流程分析（重点）

1．什么是流程？

流程：以图形的方式描绘流程。它能帮助我们组织在案例分析或流程改善项目中收集到的信息。

2．流程的六要素是？

输入资源、输出结果、活动、活动的相互作用（即结构）、顾客价值。

3．什么是“业务流程重组”？

业务流程再造：对企业业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计，从而在成本、质量、服务和速度等方面实现显著改善。

4．流程能力与瓶颈的关系是？

流程能力=min{生产设施1的能力，生产设施n的能力}。

5．流程分析的六步法？

绘制流程图、确定每道工序的特征、确定工序间的特征、确定瓶颈、分析流程的产能及每道工序的效率、流程改善的措施及建议。

6．流程改善的六个措施？

为瓶颈工序增加设备或为瓶颈工序增加人员培训、多能工、提高设备的效率、创建多工位共享的流水线布局（U形流水线）、通过平衡流水线等方式平衡各道工序的流程能力、通过生产班次的调整或通过某些关键工序的加班来平衡各道工序的流程能力。

第四章：产品和服务设计

1、产品设计的关注点是？

顾客满意。

2、标准化设计的优缺点？

3．产品设计开发有哪四个基本阶段？

概念开发：识别客户需求，产生并评估一个或一系列“概念产品”。

产品设计：对概念产品进行全面的定义，初步确定产品的性能指标、总体结构和布局，并确定产品设计的基本原则。

工艺设计与过程选择：如何生产出顾客需要的产品以及如何提供出顾客需要的服务。

市场导入：营销方案的合理设计。

第六章：工艺选择和设施布置（重点）

1．按工作地的专业化程度如何划分工艺类型？

大量生产类型、成批生产类型、单件小批生产类型、项目管理类型。

2．大量、成批、单件生产类型的管理特点？

3．流水线的特点？

概念：是指加工对象按照一定的工艺路线、有规律地从前道工序流到后道工序加工，并按照一定的生产速度连续完成工序作业的生产过程。

特点：

流水线上固定生产一种或少数几种产品（零件），工作地专业化程度高；流水线上每个工作地按照产品工艺过程（零件）顺序安排，产品按单向运输路线移动；工艺过程是封闭的，工作地按工艺顺序安排为索链形式，劳动对象在工序间作单向流动，自成系统，便于管理和控制；生产具有明显的节奏性、较高的连续性；流水线上各工序之间的生产能力是平衡的、成比例的。

4．生产线平衡的计算：

生产线闲置时间百分比=每节拍内的闲置时间/（N实际节拍）×100%

生产线的效率=100%-生产线闲置时间百分比

第七章：质量管理（重点）

1．质量的国标定义？

一组固有特性满足要求的程度。

2．质量成本的构成、含义和识别？

3．质量管理的七种工具？

检查表、帕累托图、因果图（鱼骨图）、直方图、控制图、散点图、层别法。

2．什么是全面质量管理？“全”体现在？

全面质量管理（TQM）：是指从用户需求出发，全员参与，实行从调研设计到售后服务的全过程管理，形成一套保证和提高质量的管理工作体系。

“全”表现在以下4个方面：

全过程的质量管理；全面质量的管理；全员参与的质量管理；全面地综合运用多种质量控制方法进行管理。

3．什么是全面质量管理的八项原则？

以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、基于事实的决策方法、与供方互利的关系。

4．什么是戴明环？戴明环的工作步骤是哪些？

5．质量管理的七种工具

第八章：库存管理

1．库存的作用和弊端？

（1）库存的作用

调节供需矛盾、消除生产与消费之间的时间差、使企业能够实现规模经济，降低生产成本、防备不确定性。

（2）库存的弊端

占用大量流动资金、产生库存成本、掩盖管理上存在的问题。

2．库存成本的构成和识别？

第九章：MRP/MRP2、ERP

1．ERP的三层定义是？

三个层次给出它的定义：

由美国著名的计算机技术咨询和评估集团Gartner Group Inc.提出了一整套企业管理系统体系标准，其实质是在MRPII（Manufacturing Resources Planning，“制造资源计划”）基础上进一步发展而成的面向供应链（Supply Chain）的管理思想；是综合应用了客户机/服务器体系、关系数据库结构、面向对象技术、图形用户界面、第四代语言（4GL）、网络通讯等信息产业成果，以ERP管理思想为灵魂的软件产品；是整合了企业管理理念、业务流程、基础数据、人力物力、计算机硬件和软件于一体的企业资源管理系统。

2．ERP的发展历程是什么？

3．MRP的三个输入？

美国知名的计算机咨询与评估机构GarterGroupInc.提出了一个全面的企业管理体系标准，其核心是在MRPII（制造资源计划）的基础上进一步演化，形成了一种面向供应链的管理理念；它融合了客户机/服务器架构、关系数据库架构、面向对象技术、图形用户界面、第四代语言（4GL）、网络通信等信息产业的成果，以ERP管理理念为核心软件产品；它将企业管理理念、业务流程、基础数据、人力物力、计算机硬件和软件等整合在一起，形成了一个综合的企业资源管理系统。2．ERP的发展历史是怎样的？3．MRP的三个输入？

主生产计划（MPS）：总体进度规划

物料清单(BOM)：该产品的主要组成部分及其从属关系和数量关系

库存记录文件：库存状况

4．ERP成功实施的关键因素包括人的因素（一把手原则、员工培训）、软硬件因素、组织因素、数据因素

经营的意义是什么

经营这个词的意义是什么

经营包含规划、策划、计划、规划、组织、治理、管理等含义。与经营相比，管理更侧重于动态性规划发展的内涵，而管理则更侧重于使其正常合理地运转。经营和管理合称为经营管理。在日本，管理学通常称为经营学，也统称为经营管理学。

一、《现代汉语词典》中的解释：

（一）筹划并管理（企业等）：经营商业；经营畜牧业；精心经营。

（二）泛指计划和组织：这个展览会是煞费经营的。

1.运营（营利性事业），从事（营利性的工作）。

2.精心策划。

3.为一定目的而设法使机构或组织运转。

经营的意义是什么？

经营就是整体管理

经营的意义是什么？

经营（operation）是根据企业的资源状况和所处的市场竞争环境对企业长期发展进行战略规划与部署、确定企业的远景目标和方针的战略层次活动。它解决的是企业的发展方向、发展战略问题，具有全局性和长远性。

经营业务的意义是什么

你是做什么行业的，在哪里经营？就这么简单。

公司经营状态是存续的意义是什么

存续是指：企业依法存在并持续正常运营。也被称作开业、正常、登记。

由于不同省份可能有细微差别，一般在营、正常、经营、在营在册、有效、在业在册等也指在业。

经营状态一般分为八种：存续、在业、吊销、注销、迁入、迁出、停业、清算。

1、经营状态存续是指：企业依法存在并持续正常运营。也被称作开业、正常、登记。

2、经营状态在业是指：企业正常开工生产，新建企业包括部分投产或试营业。

因不同省份可能有细微差别，一般在营、正常、经营、在营在册、有效、在业在册等也指在业。

3、经营状态吊销；未注销是指：吊销企业营业执照，是工商局对违法企业作出的行政处罚。企业被吊销执照后，应当依法进行清算，清算结束并办理工商注销登记后，该企业法人才归于消灭。

4、经营状态注销是指：企业已不复存在，丧失法人资格。

5、经营状态迁出是指：企业登记主管机关的变更，迁离某主管机关。

6、经营状态迁入是指：企业登记主管机关的变更，迁入某主管机关。

7、经营状态停业是指：由某种原因，企业在期末处于停止生产经营活动待条件改变后仍恢复生产。

8、经营状态清算是指：按章程规定解散以及由于破产、被吊销等其他原因宣布终止经营后，对企业的财产、债权、债务进行全面清查，并进行收取债权，清偿债务和分配剩余财产的经济活动。

独立经营的意义是什么

独立经营单位，是IBM公司在1979年首创的一种经营模式

是指在直属总公司专门委员会的领导下，总公司除了提供必要的资金和审议其发展方向外，不干涉其任何经营活动，故有“企业内企业”之称。它可以设立自己的董事会，自行筹集资金和决定经营策略等，在产销、财务、人事等方面被授予较大的自主权***

设立这种组织的目的，在于激发个人的创造性和企业家精神，使大企业在组织上具有活力，能在小型机和微型机等快速发展的高技术领域不断开发出有竞争力的新产品和有前途的产品。独立经营单位，由于既有小企业的灵活性，又有大公司的实力（奖金、技术、营销系统），故而较之一般独自创办的风险企业有较大的优势

经营者是什么意思，哪些人属于经营者？

经营者是指从事商品经营或者营利性活动的法人、其他经济组织和个人。

经营者是向消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务的公民、法人或者其他经济组织，它是以营利为目的从事生产经营活动并与消费者相对应的另一方当事人。

中华人民共和国反垄断法第十二条：

经营者，是指从事商品生产、经营或者提供服务的自然人、法人和其他组织。

据此推论，商人、企业家等都是经营者。

经营性行业的意义是什么

为了规范互联网信息服务活动，促进互联网信息服务健康发展，根据国务院令第292号《互联网信息服务管理办法》和信息产业部令第33号《非经营性互联网信息服务备案管理办法》规定，国家对经营性互联网信息服务实行许可制度（就是常说的经营性的ICP），对非经营性互联网信息服务实行备案制度（非经营性的ICP）。未取得许可或者未履行备案手续的，不得从事互联网信息服务，否则就属于违法行为。国家有关部门即将在全国范围内开展网站审查工作，对于没有办理经营许可证或非经营性互联网信息服务备案的网站，将予以罚款或关闭网站。

经营总额的意义是什么

一般指的就是营业额或者销售额。