网站运维与管理职能详解：如何有效进行网站运营管理？

网站运营管理如何实施

构建一个网站，对多数人而言并不稀奇。尤其是那些已经拥有自属网站的企业与机构。然而，谈及网站运营，许多人可能并不明了其内涵，对其重要性也缺乏清晰认识，通常容易被忽视。网站运营与网站建设不同，不是一次性投入，无论优劣，总能展现在世人面前。这好比某单位出资，成立了一家企业，领导人、资金、设备都到位，企业便算是成立了。

企业成立的目的是什么呢？自然是期望其逐步壮大，市场份额不断扩大，实现利润回报。没有人希望企业成立后立即倒闭。同样，也不希望网站建成后成为一座“死站”，无法为企业效力。从这个角度看，若想网站获得良好回报，就必须进行运营，而且要进行科学的运营。网站的管理水平直接映射出企业的管理水平，体现着整个企业文化。从我国互联网发展趋势来看，网站的运营应融入企业整体经营战略中，使网络与现有机制有机结合，这样才能充分发挥网站和网络营销的商业潜力。企业网站运营涉及诸多方面，如网站宣传推广、网络营销管理、网站持续优化、后期更新维护、网站企业化操作等，其中最为关键的是网站的维护与推广。仅仅这两个方面，实施起来远比所言复杂。许多企业在建设网站时大张旗鼓，网站建成后便以为万事大吉，企业高层很少过问，负责网站管理的部门缺乏基本维护知识，建网站仅为了在名片上增添一个www的上网标识，面对名片接收者水平也相仿，尚能引起兴趣。这样的效果倒也尚可。

然而，网络应用正在不断深化，

网络营销知识正逐步普及，越来越多的企业高层和管理人员意识到：一个一、两年未更新的网站，以及一个虽精美却鲜为人知的网站，实际上是在浪费资源。信息化并非仅是建立网站的一次性投资，更重要的是网站建立后的长期更新与推广过程。网站维护涉及资源和成本，但只要方法得当，大多数中小企业网站维护所需的资源和成本并不会过高。企业网站主要是更新产品及说明文字。一般中小企业网站缺乏后台内容管理系统，网页更新需要懂得制作网页的人员，但企业往往缺乏这种人才（尽管学习制作网页并非难事）。一种方法是，在与网站建设公司签订合同时就约定网页更新服务条款，避免合同中遗漏此问题，等到需要更新时再找网络公司显得被动。另一种较为灵活的解决方案是，在公司内部培养一名编辑网页的人员，学会使用Frontpage、Dreamweaver等HTML编辑程序。一个人如果能够学会使用Word，也应该能够学会网页编辑和FTP上传文件。可以让网站建设公司进行培训，结合自学，并不困难，学习者可以掌握更多知识，也不会产生抵触情绪。因此，这种方法也是可行的。网站推广则更为复杂和艰巨。从交换链接、登录搜索引擎、信息发布到邮件列表维护发送等，各个方面都涉及专业知识，已非简单学习网页制作方法所能解决，但这部分又至关重要，因此，对中小企业的网站推广有以下建议：将重点项目外包，其他推广工作内部承担。重点项目主要指搜索引擎推广和网络广告。国内搜索引擎和网络广告业务普遍采用代理制，可以在网站上找到它们在各地区的授权代理商，有时通过代理的价格甚至低于媒体网站自己的对外报价。但如果公司没有这个预算，只好在GOOGLE上免费登录，但一般网站策划和设计人员在网站建设中并不会单独考虑针对GOOGLE排名的网页优化问题，因此实际上要获得好的排名仍然很难。如果进行搜索引擎优化，一方面涉及费用，更重要的是优化的质量。

实际上，目前搜索引擎优化通常只是个人行为而非公司行为，因为搜索引擎优化并非一个成熟的服务产品，其效果常常与主观努力大相径庭。因此，找到一个优化高手并非易事。其他推广维护工作主要包括寻找互换链接的对象、发布信息、Email营销推广、回复客户Email以及网站与用户的互动应答等，这些工作大多需要长期经营。这些工作大多不需要涉及太复杂的专业知识，但需要投入大量精力。对于网站维护人员，需要明确工作职责和内容，并持续学习新知识，他们是网站营销的忠实用户。此外，可以利用传统媒体，如广播、电视、报纸广告、户外灯箱及路牌广告等、展会、企业印刷品（产品目录、名片）等推广方式进行网站推广。

有些网站管理人员对网络营销略知一二，收到一些垃圾邮件推销网络营销软件，价格也不高，听起来对网站推广似乎很有帮助。实际上，那些通过垃圾邮件宣传的网络营销软件已经很少有人相信了。那种指望几封廉价的电子邮件就能赚取丰厚利润的想法，对于需要脚踏实地、持之以恒的网站运营来说非常有害。应当说，只有脚踏实地地按照网络营销的商业原理，结合企业实际情况，开展网站运营，才能使企业网站发挥其真正的作用。

网站运营管理具体涉及哪些内容

一、内容构建

1. 提供内容：内容应围绕用户需求创建，通过数据分析、市场调研分析用户行为，确定用户需求。

2. 为用户提供有价值的内容，这是主要方向。

（我认为这种模式比较适合我们慧聪行业网站，每个行业网站都拥有买家、客服、销售、编辑等得天独厚的资源优势。）

3. 挖掘忠实用户：产品成熟后，可实施管理制度，主要是交流社区这一块，让忠实用户参与管理和交流，引导用户维护，使内容和讨论更具针对性。

）3、深挖忠实用户在产品成熟阶段，可实施管理机制，尤其是针对交流社区部分，让忠实用户参与管理和互动，引导他们参与维护，确保内容和讨论具有针对性。

二、用户维系维系用户是维护网站与用户群体关系的核心：1、构建并优化帮助体系2、迅速响应并解决用户反馈的问题，提供优质服务（在线客服）3、积极邀请用户体验和尝试新产品，鼓励他们参与网站活动（数据库运营）4、对虚拟和等级系统进行合理配置，并在运营中持续优化改进；

三、产品需求产品开发虽是产品团队的责任，但在运营过程中，运营人员与用户接触最为频繁，更能深刻理解用户需求，不断为产品提出改进建议，这也是运营人员应尽的责任。只有产品与运营团队共同策划的产品，才能更好地满足用户需求。

四、数据分析（数字化管理）数据分析是产品运营的关键环节，以下要点：1、通过数据洞察网站问题：每个网站都有其特有的数据指标，如PV、UV、登录数、会员数、帖子数、回帖数等。通过分析这些数据的变化，可以了解网站存在的问题，进而提出优化需求。2、通过数据了解用户行为：通过特定数据指标分析用户在网站上的操作，有助于深入了解用户行为，如用户最常访问的页面、最感兴趣的内容等，从而对网站进行深度优化。3、进行数据分析所需的文档包括数据记录表格（Excel）和数据报告（Word）；

五、活动策划网站发展需要通过活动来维系，通常包括以下目的：一是引导用户生成内容；二是活跃网站氛围，增强用户关系；三是通过外部合作提升品牌影响力。运营人员需执行的具体工作：1、制定半年活动计划：初步了解产品可能需要开展的活动，并在脑海中优先考虑，活动内容也会随时间变化而调整。2、活动搜集：参考其他网站的活动，进行收集，以便在制定具体方案时有所借鉴。3、活动方案制定：具体执行方案文档应包括主题、内容、时间地点、目的、奖项设置、说明、活动预算等。4、活动总结：对已结束的活动进行总结，形成总结报告，包括主题、时间地点、目的、效果、优缺点、实际预算等。

六、营销策略在网站推广过程中，需进行对外营销，提升品牌形象，以下要点：1、广告合作2、渠道合作3、病毒营销4、事件营销。关于营销，目前涉及不多，仅简要说明，希望能与有经验的人士共同学习探讨。

从运营角度：在使用其他网站时，应多思考其运营思路和盈利模式，思考如何将这些策略应用到自己的网站中。

网站分析要点：内容、用户群体、网站风格、发展方向、流量、盈利模式等。

八、运营总结总结的目的是为了更好地经营网站，而非为失败找借口。