网络运营具体是做什么的？网站运营涵盖了哪些关键要素？

网站运维主要包括哪些内容

网站运维是指所有旨在增强网站对用户服务效率的措施，涉及网站后期运营、管理相关的工作；其范围通常涉及网站内容更新维护、网站流程优化、数据挖掘分析、用户研究管理、网站营销策划等方面。

网站运维常用指标：访问量、独立IP、注册用户数、在线用户数、付费用户数、在线时长、购买频率、平均每用户收入值。网站运维是一个综合概念，涵盖了设计、编程、客户服务、公司管理等。

电子商务网站运维包括哪些内容

电子商务网站运维涉及以下几方面的内容：

一、从宏观层面来看，电子商务网站运维是涵盖网站所有活动的一个总称，甚至包括技术、美工、市场、销售、内容建设等，都属于网站运维的范畴；

二、从微观层面来看，电子商务网站运维是独立于技术、美工、销售、市场等工作内容存在的，在一些大型网络公司，通常设有专门的网站运维部门，因此我们经常能听到这些网络公司有运维经理、运维总监等职位。

显然，对电子商务网站运维的理解，我们还是应当从微观层面来理解，因为只有这样，才能对具体什么是网站运维进行定义，才能更明确网站运维的具体内容，也才会显得更有指导意义。

电子商务网站运维应包括网站需求分析和整理、频道内容建设、网站策划、产品维护和改进、效果数据分析、部门沟通协调六个方面的具体内容。

需求分析和整理

对于一名电子商务网站运维人员来说，最为关键的是要了解需求，在此基础上，提出网站具体的改进建议和方案，对这些建议和方案当然不能一概而论，而是要与大家一起讨论分析，确认是否具体可行。必要时，还要进行调查取证或分析统计，综合评出这些建议和方案的可取性。

需求创新，直接决定了网站的特色，有特色的网站才会更有价值，才会更吸引用户使用。例如，新浪每篇编辑后的文章里，常会提供与内容极为相关的其他内容链接，供读者选择，就充分考虑了用户的兴趣需求。网站细节的改变，应当是基于对用户需求把握而产生的。

除此之外，需求的分析还包括对竞争对手的研究。研究竞争对手的产品和服务，看看他们做了哪些创新，判断这些变化是否真的具有价值。如果能够为用户带来价值，这就毫无疑问地实行“拿来主义”了。

频道内容建设

频道内容建设，是电子商务网站运维的重要工作。整个网站，其实你都会感觉在做内容，这对一些信息门户网站来说，感觉会更为明显。网站内容，决定了你做的是一个怎样的网站。当然，也有一些功能性的网站，比如搜索、即时聊天等，只是提供了一个功能，让大家去使用这些功能。但也别忘了，使用这些功能最终仍是为了获取想要的信息。

频道内容建设，更多的工作是由专门的编辑人员来完成，内容包括频道栏目规划、信息编辑和上传、信息内容的质量提升等等。编辑人员，做的也是网站运维范畴内的工作，属于网站运维工作中的重要组成部分。

内容建设，是一个长期积累的过程。网站内容质量的提升，应当是编辑人员最终的追求目标。很多的小网站，或部分大型网站，网站编辑人员就承担着网站运维人员的角色。不仅要负责信息的编辑，还要提需求，做方案等等。

包括前期市场调研、可行性分析、策划文档撰写、业务流程说明等内容。策划是建设网站的关键，一个网站，只有真正策划好了，最终才有可能成为好的网站。因为，前期的网站策划涉及更多的市场因素。在此，就不在本文做探讨了。

根据需求，来进行有效的规划。文章标题和内容怎么显示，功能键怎么摆放、广告如何展示等等，都需要进行合理和科学地规划。

页面规划和设计是不一样的。页面规划较为初级，而页面设计则上升到了更高级的层次。对运营人员策划的方案内所给出的初级规划，设计人员填图加色，使之变成为美观的页面，才能够让客户或用户得到好感。

产品维护和改进

产品的维护和改进工作，其实与前面讲的需求整理分析有一些相似之处。但在这节里，更强调的是产品的维护工作。产品维护工作，更多应是对顾客已购买产品的维护工作，响应顾客提出的问题。

在大多数网络公司，都有比较多的客服人员。很多的时候，客服人员对技术、产品等问题可能不是非常清楚，对顾客的不少问题又未能作很好的解答，这时候，就需要运营人员分析和判断问题，或对顾客给出合理的说法，或把问题交技术去处理，或找更好的解决方案。从这个角度来说，客服人员是运营人员的“顾客”。

此外，产品维护还包括制定和改变产品政策、进行良好的产品包装、改进产品的使用体验等等。产品改进，大多情况下，同时也是需求分析和整理的问题。前面已经提到过，就不再赘述了。

效果数据分析

效果数据分析，是指将网站划分为阶段性数据分析并整理，指导可持续性运营策略的重要工作。是根据用户习惯来调整网站方向，对网络媒介的每一个细节进行分析，完成和提高网站对用户的粘性，提高吸引力及网站关注度。主要通过分析页面访问记录来实施，也可通过在线调查问卷的形式获取更多的用户体验。

用完善的数据分析来调整网络介质的传播方式及表现形式。如：系统功能改进，美工设计变动调整，改版等。以数据分析来指导运营才能有的放矢地抓住核心，抓住用户，更好地提升运营效果。因此这个环节虽然枯燥，却是非常重要的不可或缺的一步。

运用详实的数据分析来优化网络媒介的传播途径及呈现方式。例如：系统功能的优化，美工设计的调整，改版等。借助数据分析来指导运营，才能有的放矢地把握核心，吸引用户，从而更好地提高运营成效。因此，这一环节虽然枯燥，却是至关重要且不可或缺的一步。

各部门协同作业

这部分工作内容主要体现管理职能。运营人员由于对整个网站的运营状况有深入了解，知识面相对较广，与技术人员、美工、测试、业务的沟通协调工作，通常由运营人员承担。

作为一名运营人员，沟通协调能力是必不可少的。需要与不同专业领域的思维打交道，在沟通过程中可能会遇到许多不理解或难以沟通的情况，这是比较正常的问题。运营人员与技术人员争论不休，最终解决一个简单的小问题，这在所有网络公司中几乎都是一个比较常见的现象。网站运营是独立于技术、美工、销售、市场等工作内容的，在一些大型网络公司，一般都设有专门的网站运营部门，因此，我们常能听到这些网络公司有运营经理、运营总监等职称。

显然，对网站运营的理解，我们还是应当从小的方面来理解，因为只有这样，才能对具体什么是网站运营进行定义，才能更明确网站运营的具体内容，也才会显得更有指导意义。

网站运营应包括网站需求分析和整理、频道内容建设、网站策划、产品维护和改进、部门沟通协调五个方面的具体内容。然而，这五个方面的工作内容，究竟有哪些？下面，将进行全面分析。

需求分析和整理

对于一名网站运营人员来说，最为重要的是了解需求，在此基础上，提出网站具体的改善建议和方案。这些建议和方案不能笼统地提出，而是要与大家一起讨论分析，确认其可行性。必要时，还要进行调查取证或分析统计，综合评估这些建议和方案的可取性。

频道内容建设

频道内容建设是网站运营的重要工作。整个网站，其实你都会感觉在做内容，这对一些信息门户网站来说，感觉会更为明显。网站内容，决定了你做的是一个怎样的网站。当然，也有一些功能性的网站，比如搜索、即时聊天等等，只是提供了一个功能，让大家去使用这些功能。但也别忘了，使用这些功能最终仍是为了获取想要的信息。

内容建设是一个长期积累的过程。网站内容质量的提升，应当是编辑人员最终的追求目标。很多的小网站，或部分大型网站，网站编辑人员就承担着网站运营人员的角色。不仅要负责信息的编辑，还要提需求，做方案等等。

网站策划，包括前期市场调研、可行性分析、策划文档撰写、业务流程说明等内容。策划是建设网站的关键，一个网站，只有真正策划好了，最终才有可能成为好的网站。因为，前期的网站策划涉及更多的市场因素。在此，就不在本文做探讨了。

页面规划和设计是不一样的。页面规划较为初级，而页面设计则上升到了更高级的层次。对运营人员策划的方案内所给出的初级规划，设计人员填图加色，使之变成为美观的页面，才能够让客户或用户得到好感。

产品维护和改进

产品的维护和改进工作，其实与前面讲的需求整理分析有一些相似之处。但在这节里，更强调的是产品的维护工作。产品维护工作，更多应是对顾客已购买产品的维护工作，响应顾客提出的问题。

在大多数网络公司，都有比较多的客服人员。很多的时候，客服人员对技术、产品等问题可能不是非常清楚，对顾客的不少问题又未能作很好的解答，这时候，就需要运营人员分析和判断问题，或对顾客给出合理的说法，或把问题交技术去处理，或找更好的解决方案。从这个角度来说，客服人员是运营人员的“顾客”。

此外，产品维护还包括制定和改变产品政策、进行良好的产品包装、改进产品的使用体验等等。产品改进，大多情况下，同时也是需求分析和整理的问题。前面已经提到过，就不在赘述了。

各部门协同作业

这部分工作内容，更多体现管理职能。运营人员由于对整个网站的运营状况有深入了解，知识面相对较广，与技术人员、美工、测试、业务的沟通协调工作，通常由运营人员承担。

作为一名运营人员，沟通协调能力是必不可少的。需要与不同专业领域的思维打交道，在沟通过程中可能会遇到许多不理解或难以沟通的情况，这是比较正常的问题。运营人员与技术人员争论不休，最终解决一个简单的小问题，这在所有网络公司中几乎都是一个比较常见的现象。

优秀的网站运营人才，要求具备行业专业知识、文字撰写能力、方案策划能力、沟通协调能力、项目管理能力等方面的素质。目前，网站数量众多，网站运营人员也多得不可胜数，而优秀的运营人才，却凤毛麟角。