电子商务平台内容管理的关键要素有哪些？电子商务平台维护涉及的具体内容有哪些？
电子商务网站的运营应涵盖哪些方面
电子商务网站的建设与运营
在当前学期开设的电子商务网站建设与运营课程中，我们学习了有关电子商务网站的架构，开发规划，管理维护，以及一些标记语言和ASP技术的应用。以下是我对电子商务网站制作与运营的一些理解和认识。
随着网络信息技术的不断进步和广泛应用，企业普遍认识到借助互联网进行品牌塑造、市场拓展的重要性。目前，企业通过互联网的形式主要包括B2B、B2C等电子商务模式。其中，既有专注于电子商务的企业，也有将电子商务作为商业运作辅助手段的企业。但无论哪种企业，电子商务网站的功能趋于一致，即充分利用互联网信息传播范围广、速度快的特点，拓展线下交易，构建网上展示和交易平台。
（一）电子商务网站的功能
电子商务将成为企业主要的商业运营模式，而建立网站是企业迈向电子商务的第一步。因此，了解电子商务网站的功能至关重要：
1. 首先，实现网络交易和业务。通过互联网平台拓展、整合业务是加快发展的必由之路。通过更新管理理念、优化业务流程、降低管理成本，实现对销售体系全面、及时、有效的监控、分析和利用。
2. 实现多点信息互动。基于企业内部网络，充分利用网络的覆盖能力，连接企业的各个分支机构，建立全国范围内的企业内部信息交互和资源共享网络，紧密结合企业的业务流转过程和管理过程。
3. 建立完整的交易体系。从与客户首次接触开始，围绕商机、谈判、合同、产品、定货、运输、交付等各个业务环节，进行有效管理，帮助企业控制销售业务过程，改善市场销售状况，降低渠道成本，提高企业盈利能力。
4. 以完整的仓储、物流管理作为支撑。灵活、简单、易管理的仓储和物流系统是企业分销体系管理的基本要求，合理的仓储管理能够帮助企业有效组织货源，调节产品的进货与销售之间的时间差，保证市场需求，降低库存总量，减少资金占用。
5. 加强客户关系管理。通过业务过程，收集最终客户和中间商的基本信息和完整的业务流程信息，定期分析，为客户提供在其购买产品生命周期内的全过程服务。
（二）电子商务网站的设计制作
作为用户和电子商务公司之间的界面，网站给用户的视觉印象至关重要，这就要求网站的页面设计要大方、明快，避免给人拥挤不堪的感觉。在大规模削减网站功能的情况下，网站的页面可以也更加清新明快，给访问者轻松的感觉，方便他们找到所需的功能或信息。
1. 整体形象
在程序员进行详细设计的同时，网页设计师开始设计网站的整体形象和首页。整体形象设计包括标准字、Logo、标准色彩、广告语等。首页设计包括版面、色彩、图像、动态效果、图标等风格设计，以及banner、菜单、标题、版权等模块设计。首页一般设计1-3个不同风格。
2. 开发制作
本次网站规划设计采用软件工程的设计方法，设计小组在系统分析和总体设计的基础上，将设计任务分解，分配到设计组的每个成员，各模块由设计组成员单独承担设计和调试，既有分工，又有协作，最后将各模块上传至服务器，进行链接和整体调试。
3. 调试完善
各模块初步完成后，上传至服务器，对网站进行全范围测试。包括速度、兼容性、交互性、链接正确性、程序健壮性、超流量测试等，发现问题及时解决并记录下来。网站建设实际上是一个不断充实和完善的过程，通过不断发现问题、解决问题、修改、补充，使网站结构趋于合理，内容更加丰富，形式更富有感染力。
4. 宣传推广
刚刚建成的网站就像一个新注册的电话号码，没有人会自动找上门来。这时，你需要适当地做一些网站推广工作。以下是一些方法：
a. 交换友情链接。这是一个免费而高效的方法，就像在别人商店打上你的广告，在你的商店打上别人的广告。这样一来，当网友参观别人的网站时，就会知道你的网站。如果你的广告做得好，他们中的一半都会参观你的网站。这是件无需开支、互利互惠的好事情，推荐使用。
b. 在各大搜索网站（例如sohu.com、yahoo.com）注册你的网站，这样当别人在搜索同类信息时，就会找到你的网站。
c. 发布新闻稿件在各新闻公告板。
d. 合理使用Email邮件列表。
e. 付费广告，这是最有效的方法，但需要付费。
另外，请千万不要使用发垃圾邮件来推广个人主页，这样不但不会使别人喜欢你的网站，反而会引起别人的极度反感。这是一种不道德的行为。
（三）网站的维护
网站建好并非一劳永逸，建好网站后，企业还需要精心运营维护，才能使其发挥更大作用。大致来说，企业网站建好之后，要做以下几个方面的工怍：
1. 网站内容的维护和更新。网站的信息内容应适时更新，如果客户访问企业的网站看到的是企业去年的新闻，或者客户在秋天看到新春快乐的网站祝贺语，那么他们对企业的印象肯定会大打折扣。因此，注意适时更新内容至关重要。在网站栏目设置上，最好将一些可以定期更新的栏目，如企业新闻等，放在首页上，使首页的更新频率更高。
2. 网站服务与回馈工作要跟上。企业应设专人或专门的岗位从事网站的服务和回馈处理。客户向企业网站提交的各种回馈表单、购买的商品、发到企业邮箱中的电子邮件、在企业留言板上的留言等，企业如果没有及时处理和跟进，不但会丧失机会，还会造成很坏的影响，甚至导致客户不再信任你的网站。
企业应指派专人或设立特定岗位负责网站的运营与反馈处理。顾客向企业网站提交的各类反馈表格、购买的商品、发送至企业邮箱的电子邮件、在企业留言板上的留言等，若企业未能及时处理和跟进，不仅会错失良机，还会造成极坏的影响，以至于客户对网站失去信任。
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网络推广与营销不可或缺
为了让更多人了解你的网站，认识你的企业，就必须在网上进行推广。网络推广的方式众多，既有免费的，也有付费的，主要的推广方式包括搜索引擎注册、加入行业网站、邮件宣传、论坛留言、新闻组、友情链接、互换广告条、B2B站点发布信息等。除了网络推广外，还有许多线上线下结合的渠道。例如，将网址和企业商标一同使用，通过产品、信笺、名片、公司资料等途径迅速将企业网站告知客户，也便于他们从网上了解企业最新动态。
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不断优化网站系统，提供更优质的服务
企业最初建立网站时，投入通常不大，功能也较为有限。随着业务的发展，网站功能也应不断完善，以满足顾客需求。此时，采用集成度高的电子商务应用系统可以更好地实现网上业务的管理和开展，从而推动企业电子商务向更高阶段发展，并取得更大收益。
电子商务网站是树立企业形象和实现现代化办公的标志；是与用户交流沟通的窗口；是买卖双方信息交汇与传递的渠道；是企业或商家展现形象和经营战略的载体。建设网站的目的并非仅仅为了观赏，而是为了吸引更多客户、开展网络营销，根本目的是提升企业竞争力、增加或提高销售额或服务质量、加强与消费者或客户的沟通与交流、提高企业生产效率、降低经营成本、优化资源配置。电子商务网站的建设是企业顺利开展网络业务的前提，因此，我们更应该重视网站的建设与维护。
如何进行电子商务网站的建设与维护
一、更新网站内容，
首先，维护商品信息。商品信息是电子商务网站的核心，随着外部条件的变化，商品信息需要不断更新，以反映商品的真实状态。
其次，维护新闻栏目。及时、真实地呈现企业的重大活动、产品最新动态、发展趋势、客户服务措施，以此吸引更多客户浏览、交易。
第三，网站维护人员需定期对网站所有网页链接进行测试，确保链接正确无误。
二、收集用户信息并及时反馈，在日常维护中，对用户的各种反馈信息都要及时处理，确保用户在最短时间内得到满意答复。正确处理用户提出的建议和问题，确保用户报告的问题得到解决。
三、分析网站访问量数据，通过对访问量数据的分析，找出网站的优势与不足，进行相应修改，更好地实现网站建设目标，并有助于选择更合适的网站宣传推广手段。
四、维护网站安全，电子商务网站对外开放，便于企业发布商务信息和客户选择所需商品，但同时也给网站安全带来威胁。为了维护网站良好形象，保证业务系统正常运行，确保商务信息不外泄，网站管理人员应不断寻找网络薄弱环节和安全漏洞，及时进行修复和改进。
