电子商务网站运营与管理考试试卷：探讨运营与管理基础知识
电子商务网站运营与管理的概述
本书整体分为电子商务网站规划、电子商务网站运维、网站优化与宣传三大板块。其中电子商务网站规划涵盖网站定位与规划、网站功能配置、域名注册与主机选择三个环节，电子商务网站运维包括网站配置、系统维护、备案、商品管理、文章管理、广告管理、订单管理、会员管理八个环节，网站优化与宣传则包括网络信息交流、网站优化、网站宣传、网站评价四个环节。本书着重于培养学生实际操作能力。每个环节细分为若干任务，每个任务都包含相应的知识讲解，通过完成每个任务来提升学生的操作技能，每个环节都设有拓展训练，通过拓展训练实现触类旁通的效果。本书适用于高等职业学校、普通高等院校（应用型本科）、成人高校、民办院校及本科院校举办的二级职业院校电子商务类专业及其他相关专业的教材，也可作为电子商务培训教材和自学用书。
电子商务网站运营涵盖哪些内容
电子商务网站运营涵盖以下几方面的内容：
一、从宏观角度来看，电子商务网站运营涵盖与网站活动相关的所有内容，甚至包括技术、美工、市场、销售、内容建设等，均属于网站运营的范畴；
二、从微观角度来看，电子商务网站运营独立于技术、美工、销售、市场等工作内容，在一些大型网络公司，通常设有专门的网站运营部门，因此，我们经常听到这些网络公司有运营经理、运营总监等职位。
显然，对电子商务网站运营的理解，我们还是应当从微观角度来看，因为只有这样，才能明确网站运营的具体内容，也才会更具指导意义。
电子商务网站运营应包括网站需求分析与整理、频道内容建设、网站规划、产品维护与改进、效果数据分析和部门沟通协调六个方面的具体内容。
需求分析与整理
对于一名电子商务网站运营人员来说，最为关键的是了解需求，在此基础上，提出网站具体的改进建议和方案，对这些建议和方案不能草率行事，而是要与大家一起讨论分析，确认其可行性。必要时，还要进行调查取证或分析统计，综合评估这些建议和方案的可取性。
需求创新，直接决定了网站的特色，有特色的网站才会更有价值，才会更吸引用户。例如，新浪每篇编辑后的文章里，常会提供与内容极为相关的其他内容链接，供读者选择，充分考虑了用户的兴趣需求。网站细节的改变，应当基于对用户需求把握而产生的。
此外，需求的分析还包括对竞争对手的研究。研究竞争对手的产品和服务，看看他们做了哪些创新，判断这些变化是否具有价值。如果能够为用户带来价值，那么就毫不犹豫地实行“拿来主义”了。
频道内容建设
频道内容建设，是电子商务网站运营的重要工作。整个网站，其实你都会感觉在做内容，这对一些信息门户网站来说，感觉会更为明显。网站内容，决定了你做的是一个怎样的网站。当然，也有一些功能性的网站，比如搜索、即时聊天等，只是提供了一个功能，让大家去使用这些功能。但也别忘了，使用这些功能最终仍是为了获取想要的信息。
频道内容建设，更多的工作是由专门的编辑人员来完成，内容包括频道栏目规划、信息编辑和上传、信息内容的质量提升等。编辑人员，做的也是网站运营范畴内的工作，属于网站运营工作中的重要组成部分。
内容建设，是一个长期积累的过程。网站内容质量的提升，应当是编辑人员最终的追求目标。很多的小网站，或部分大型网站，网站编辑人员就承担着网站运营人员的角色。不仅要负责信息的编辑，还要提需求，做方案等。
包括前期市场调研、可行性分析、策划文档撰写、业务流程说明等内容。策划是建设网站的关键，一个网站，只有真正策划好了，最终才有可能成为好的网站。因为，前期的网站策划涉及更多的市场因素。在此，就不在本文做探讨了。
根据需求，来进行有效的规划。文章标题和内容怎么显示，功能键怎么摆放、广告如何展示等，都需要进行合理和科学的规划。
页面规划和设计是不一样的。页面规划较为初级，而页面设计则上升到了更高级的层次。对运营人员策划的方案内所给出的初级规划，设计人员填图加色，使之变成为美观的页面，才能够让客户或用户得到好感。
产品维护与改进
产品的维护与改进工作，其实与前面讲的需求整理分析有一些相似之处。但在这节里，更强调的是产品的维护工作。产品维护工作，更多应是对顾客已购买产品的维护工作，响应顾客提出的问题。
在大多数网络公司，都有较多的客服人员。很多的时候，客服人员对技术、产品等问题可能不是非常清楚，对顾客的不少问题又未能作很好的解答，这时候，就需要运营人员分析和判断问题，或对顾客给出合理的说法，或把问题交技术去处理，或找更好的解决方案。从这个角度来说，客服人员是运营人员的“顾客”。
此外，产品维护还包括制定和改变产品政策、进行良好的产品包装、改进产品的使用体验等。产品改进，大多情况下，同时也是需求分析和整理的问题。前面已经提到过，就不再赘述了。
效果数据分析和评估
效果数据分析和评估，是指将网站划分为阶段性数据分析和整理，指导可持续性运营策略的重要工作。是根据用户习惯来调整网站方向，对网络媒介的每一个细节进行分析，完成和提高网站对用户的粘性，提高吸引力及网站关注度。主要通过分析页面访问记录来实施，也可通过在线调查问卷的形式获取更多的用户体验。
效果评估分析，涉及将网站划分为不同阶段进行数据整理与分析，是制定持续运营策略的关键任务。这基于用户行为调整网站方向，对网络媒介的每个细节进行深入剖析，以增强用户粘性、提升吸引力和网站关注度。主要通过分析页面访问数据实施，同时可通过在线问卷调查收集更多用户体验。
通过优化数据分析来调整网络媒介的传播方式和表现形式。例如：系统功能优化，美工设计调整，改版等。以数据分析指导运营，能够有的放矢地抓住核心，吸引用户，更有效地提升运营效果。因此，尽管这一环节可能较为枯燥，但它却是不可或缺的重要步骤。
部门协作
这部分工作更多体现管理职能。运营人员由于对整个网站的运营状况有深入了解，知识面相对较广，因此与技术人员、美工、测试、业务等部门的沟通协调工作主要由运营人员承担。
作为一名运营人员，沟通协调能力至关重要。需要与不同专业背景的人打交道，在沟通过程中可能会遇到许多不理解或难以沟通的情况，这是很正常的问题。运营人员与技术人员可能因意见不合而争论不休，但最终解决简单问题的情况在所有网络公司中都很常见。网站运营独立于技术、美工、销售、市场等工作内容，在一些大型网络公司，通常设有专门的网站运营部门，因此我们经常听到有运营经理、运营总监等职位。
显然，对网站运营的理解，我们应从细节入手，因为只有这样，才能明确网站运营的具体内容，使其更具指导意义。
网站运营应包括以下五个方面的具体内容：需求分析与整理、频道内容建设、网站策划、产品维护与改进、部门沟通协调。然而，这五个方面的工作内容具体有哪些呢？下面将进行全面分析。
需求分析与整理
对于网站运营人员来说，最重要的是了解需求，在此基础上提出具体的改善建议和方案。这些建议和方案需要经过讨论分析，确认其可行性。必要时，还需进行调查取证或统计分析，综合评估这些建议和方案的可取性。
频道内容建设
频道内容建设是网站运营的重要环节。整个网站都需要关注内容建设，对于信息门户网站来说，这一点尤为明显。网站内容决定了网站的性质。当然，一些功能型网站，如搜索、即时聊天等，只是提供功能供用户使用，但使用这些功能的目的还是为了获取信息。
内容建设是一个长期积累的过程。网站内容质量的提升应是编辑人员的最终目标。许多小型网站或部分大型网站的编辑人员同时承担着网站运营人员的角色。他们不仅要负责信息编辑，还要提出需求、制定方案等。
网站策划包括前期市场调研、可行性分析、策划文档撰写、业务流程说明等内容。策划是网站建设的关键，只有策划得当，网站才有可能成为优秀的网站。因为前期的网站策划涉及更多市场因素，这里不再赘述。
页面规划和设计有所不同。页面规划较为基础，而页面设计则上升到了更高层次。设计人员需要根据运营人员策划的初级规划进行填图加色，使其成为美观的页面，从而赢得客户或用户的喜爱。
产品维护与改进
产品维护与改进工作与前面讲的需求整理分析有相似之处，但本节更强调产品维护工作。产品维护工作主要针对顾客已购买的产品，响应顾客提出的问题。
在大多数网络公司，都有较多的客服人员。有时客服人员可能对技术、产品等问题不太了解，对顾客的问题也未能给出满意的解答。这时，就需要运营人员分析和判断问题，或给出合理的解释，或将问题交给技术人员处理，或寻找更好的解决方案。从这个角度来看，客服人员是运营人员的“顾客”。
此外，产品维护还包括制定和调整产品政策、进行良好的产品包装、改进产品使用体验等。产品改进通常与需求整理分析有关，前面已经提到，这里不再赘述。
部门协作
这部分工作更多体现管理职能。运营人员由于对整个网站的运营状况有深入了解，知识面相对较广，因此与技术人员、美工、测试、业务等部门的沟通协调工作主要由运营人员承担。
作为一名运营人员，沟通协调能力至关重要。需要与不同专业背景的人打交道，在沟通过程中可能会遇到许多不理解或难以沟通的情况，这是很正常的问题。运营人员与技术人员可能因意见不合而争论不休，但最终解决简单问题的情况在所有网络公司中都很常见。
优秀的网站运营人才需要具备行业专业知识、文字撰写能力、方案策划能力、沟通协调能力、项目管理能力等方面的素质。目前，网站数量众多，网站运营人员也很多，但优秀的运营人才却十分稀缺。
