电子商务平台构建关键要素解析：实施策略与站点运营技巧探讨

电子商务平台的实施策略

电子商务平台的构建，主要包含三种途径：委托、租赁和自主建设。众多专业化的企业能助力企业快速搭建电子商务平台。在互联网领域，效率即是胜利。企业若能率先于竞争对手搭建自家的电子商务平台，便能获取在互联网上的先机。相较之下，将电子商务平台的构建任务委托出去，能够获得以下优势：

1. 快速搭建电子商务平台

效率同样意味着降低成本。专业企业拥有专业人员负责平台的策划、设计、开发、维护和推广。并且他们具备丰富的经验，运用专业化工具，与同行保持紧密的合作与技术交流，能及时解决开发过程中突发的难题。在多数情况下，企业自行搭建电子商务平台，可能需要花费6个月甚至更长时间，而专业企业几天内即可完成主页的设计制作。成立仅三年半的RedNet公司，向近600位医生提供医院的放射应用数据。一年半以前，这家公司决定提供在线服务。公司内部的一个技术团队预计2001年才能完成整个项目，因为全体成员都需要开发新的软件和系统。这无疑超出了管理层所能承受的极限。最后公司决定聘请Interpath通信公司来开发管理他们的主页。

另一个成功的案例是上海书城。上海书城采用IBMNet.Commerce V3所提供的在线商城及易于客户化的管理功能，仅用2个月就搭建了网上书城，并在IBM工程师的协助下，2天内就与中国银行支付系统联调成功，完成中国第一笔以VISA国际信用卡、采用SET支付的在线安全交易。

2. 获得定制化的电子商务方案

与单纯购买电子商务软件包不同，将任务委托出去，可以要求专业企业根据企业的实际需求定制专用的电子商务解决方案，例如在方案中集成自动支付、税收和运输跟踪等功能。如果企业的运作方式与软件包提供的功能高度匹配，购买软件包固然可以实现电子商务。但是这样的系统不能为企业提供所需的一些特性；即使方案目前可能适用，但将来可能过时。为现有系统增加新特性意味着对软件进行定制的工作和培训。而承担建设网站的专业企业则不同，会根据企业不同时期的需要对电子商务平台进行调整甚至重新设计，这在推崇增值服务的今天是一种流行趋势。

3. 可节省开发成本

专业企业拥有许多完善的通用模块，可以很方便地根据客户需求调整，从而减少了开发设计的工作量。同时，他们有一套比较成熟的开发程序、方法，避免了自行设计时的弯路。在需要其他同行协助的情况下，他们可以凭借自身对行业的了解，以比较合理的价格获取服务，因此有助于整体成本的节约。仍以上面的RedNet公司为例，工作委托使得花费只有请机构内部完成的公司预算的1/3。

4. 可获得专业化的服务

或许这才是企业将电子商务平台的构建任务委托出去的真正原因。

企业的电子商务平台建设是一个系统，不仅仅是主页、电子邮件和在线订购而已。将电子商务平台的构建任务委托出去，一方面是委托专业企业设计平台，另一方面，也是更为重要的方面，可以获得专业企业提供的在线支付和物流配送服务。对于许多打算进行电子商务的企业来说，最大的问题不是建立平台并接受订单，运输和生意的圆满结束才是企业面临的最大挑战。通过将工作委托出去，企业可以不需自己的货车，只需将客户订购的货物委托专业运输公司去做。联合包裹运输公司(UPS)和联邦快递(Fed Ex)能够与电子商务合作伙伴商议，帮助建立运输系统。而且他们将数据库开放，使得客户可以在网上查询包裹的去向。类似的，通过专业企业，可以获得在电子邮件处理、建立虚拟销售网点等方面获得专业服务，大大提高工作效率。

许多企业，从IBM到新成立Scient公司都可以提供这样的服务。IBM公司目前提供网上银行、网上订票、网上邮政超市等一系列成套电子商务解决方案。IBM针对中国企业的实际情况推出的电子商务解决方案如下：

硬件：RS/6000服务器(43P150)，这是UNIX首选的运行平台，具有优异的稳定性和可扩展性。

软件：Web Sphere Application Server 2.02标准版，可以帮助客户建立由点到线成面的大型销售渠道。

这方面的成功案例，如中国东方航空公司，在IBM及其合作伙伴的共同开发下，于1998年9月开通了中国第一个完整的网上订票与支付系统。该系统包括基于SET标准的支付网关、认证中心及电子钱包等项目，同时使用工商银行牡丹卡可以实现在线支付和购票功能。企业也可以在由所谓的门户站点提供的电子商务方案中租用甚至免费获得空间。这是一种最简单的电子商务建设方案，企业只需要提供企业及产品的资料，其余如网站的维护等技术性事务、甚至促销、收款以及物流配送均可由门户站点提供。

这种方案通常成本较低，风格简洁，而且包括很多常用的特性。整个商店通过Web进行管理。企业不必安装任何软件；只需看一看、配置一些设置，然后输入产品信息。然后就可以继续进行在线商务了。这种方式很适合于小型企业甚至由个人经营的虚拟企业。选择电子商务门户站点时，考虑的因素主要是租金和站点的访问量。

这种方案的缺点是这样的服务可能不支持企业想要的视觉效果。他们可以使企业避免安装和配置的复杂性，但是那只是因为他们只提供了做这些事的几种方式。如果企业需要的和他们提供的不能很好匹配，则选择这种方式无疑将会失败。此外，这种方式开设的电子商务，企业没有独立的IP地址和域名，进一步发展将受制约。规模较大的企业都有自己的信息部门。自行开发就是使用企业自身的技术力量，按照电子商务平台的计划书，一步步设计、开发、维护和推广平台。

这种方案的不足之处在于可能无法满足企业期望的视觉效果。虽然它能帮助企业规避安装和配置的繁琐，但这仅仅是因为它只提供了有限的几种操作方式。如果企业需求与提供的选项不匹配，采用这种方式很可能会失败。另外，采用这种方式开设的电子商务平台，企业没有独立的IP地址和域名，这进一步限制了其发展。规模较大的企业通常拥有自己的信息部门。自行开发则是利用企业自身的技术力量，按照电子商务站点的规划，逐步进行设计、开发、维护和推广。

这种方法可以满足企业精确的需求，但需要丰富的经验、时间和充足的预算。其优点在于企业可以打造独特且具有竞争力的特点和功能。

众多应用程序引擎可以帮助企业实现这些特点，几乎可以用任何编程语言构建商业程序。许多早期的基于Web的商业界面都是用Perl或C++编写的。最近，许多项目都是使用微软的Active Server Pages和Allaire的ColdFusion开发环境开发的。此外，Pandesic发布了一个基于Active Server Page技术访问的电子商务对象套件的新平台。

通过这种方式，企业只需设计数据库，然后将税收、付费处理等软件模块与主程序集成。ASP和ColdFusion可以与流行的第三方方案合作，以帮助解决事务处理需求，但需要确保应用程序的顺利开发。

针对企业自行建设电子商务站点的需求，电子商务服务平台解决方案提供商怡申科技公司近期在国内推出了e-once!网站便利包，将虚拟社区的基本功能集成在一个软件包中，企业可以通过它轻松搭建一个拥有所有虚拟社区功能的网站。目前，网站便利包提供的功能包括：个人电子信箱、在线聊天室、在线实时通信、分类讨论区、自动转信功能、访客留言板、精华区等。该软件通过建立共同的平台，连接所有应用模块，整合会员数据库系统，并利用具有虚拟货币概念的网络点数进行数据挖掘，便于企业开展网络营销。该软件包操作简便，对硬件要求不高。当然，在配备足够的主机硬件和带宽的情况下，e-once!豪华版可以容纳超过100万人的注册用户、开设超过4000个分类讨论区。

而香港公司也向计划自行建设电子商务站点的企业提供免费的拍卖引擎。企业只需填写表格，下载相应的拍卖引擎，就能为企业的站点增加拍卖和直销功能，实现在线拍卖和销售企业产品。目前，该公司免费提供的产品包括q-Auction、q-Trading和q-Ordering，分别是双向、单向拍卖引擎和直销引擎。

上述三种方案对于帮助企业建立电子商务站点都是可行的。在评估这些不同的方案时，企业不应仅考虑方案的成本，还应考虑将其定制以满足企业需求的代价。通常，初期看似便宜的方案，在增加新功能时，成本却会很高。因此，在实施前必须权衡各种因素，最终确定站点的实施方案。

建立电子商务网站的流程是怎样的？

企业电子商务网站建设是一项操作性强的工作，必须围绕企业营销目标进行。首先应确定建立网站的主题和目的，确定网站设计的最终目标及总体指导方针。这包括：网站目标定位、网站信息内容确定、网站客户定位、网站盈利模式的设定、网上购物流程的设定、客户付款方式的设定、物流配送作业处理的设定、网络广告促销计划。

网站目标定位

企业电子商务网站的建立，首先要明确电子商务网站的目的，是树立企业形象、宣传企业产品、推广企业服务、进行简单的电子商务业务，还是建立一个完整的电子商务系统，通过网络开展电子商务业务。

网站信息内容确定

如何将网站建设成一个对消费者具有吸引力的电子商务网站，其信息内容的确定是成功的关键。与网站主题相关的信息内容越丰富，上网的浏览者就越多。

网站客户定位

在进行网站用户定位时，应对本网站的竞争对象的站点进行深入细致的分析，针对访问对象和本网站客户需求进行定位。

网站盈利模式的设定

盈利模式的设定对网站来说至关重要。网站的经营收入目标与网站自身的知名度、网站未来的浏览量、网站未来的宣传力度和广告吸引力、上网者的购买行为对本网站的依赖程度等因素密切相关。

网上购物流程的设定

通过电子商务进行并完成网上购物是一个较为复杂的技术流程，但这一复杂流程应当尽量做到对客户透明，方便客户操作，让客户感到在网上购物与现实世界中的购物流程没有本质的差别和困难。一个好的电子商务网站必须做到：不论购物流程在网站内部操作多么复杂，其面对客户的界面必须是简单和操作方便的。

客户付款方式的设定

网站面对的是各种各样的网上客户，企业网站应向客户提供多种可供选择的支付方式。

物流配送作业处理的设定

企业网站对网上销售的商品，必须有相应的后台物流配送作业处理流程的配合，这在网站的建设过程中应同时加以考虑。否则，一旦发生上网者在网站购物并正常完成付款过程后，没有收到或过期才收到所购买的商品，将会由于该网站的服务不佳而产生不利后果，进而严重影响企业网站的声誉。

网络广告促销计划

网上的广告收入是每个网站盈利的重要部分，同时也是在网上树立本企业良好形象的必要手段。